2013年度培训计划
2013年度培训目标（重点）：
1 ?提高员工的服务意识，使员工能够主动为业主提高服务；
2 ?提高员工的业务能力，每位员工都能熟练并规范完成本职工作; 3?加强员工团队集体主义思想，杜绝不良风气；
4 ?通过对员工的礼仪及行为规范培训，提高员工队伍的整体素质。
月 内 容 说明 一月 培训主题：（1）秩序维护部：礼貌礼节和行为规范。 （2）客服部：主动服务意 识。（3）工程部：节假日用电培训。 （4）保洁部：仪容仪表培训。 二月 培训主题：节假日安全培训（全部人员） 。 三月 培训主题：（1）秩序维护部：岗位纪律培训。（2 ）客服部：服务态度知识培训。 （3）工程部：上门维修服务态度培训。 （4）保洁部：基础技能培训。 四月 培训主题：（1）秩序维护部：仪容仪表知识培训。 （2 ）客服部：品质服务相关 知识培训。（3）工程部：空调知识培训。 （4 ）保洁部：礼貌礼节知识培训。 五月 培训主题：（1）秩序维护部：节日安全知识培训。 （2 ）客服部：节日值班注意 事项知识培训。（3）工程部：电话维修知识培训。 （4）保洁部：易耗品使用规 范培训。 培训主题：（1）秩序维护部：对讲机使用、停车倒车手势规范培训。 （2）客服 六月 部：前台礼貌礼节知识培训。 （3 ）工程部：冷水机组操作培训。 （4）保洁部： 安全生产知识培训。 七月 培训主题：（1）秩序维护部：消控设备操作培训。（2）客服部：团队意识培训。 （3 ）工程部：电工维修知识培训。 （4 ）保洁部：防暑降温知识培训。 培训主题：（1）秩序维护部：灾害性天气突发事件应急预案培训。 （2）客服部： 物八月 品寄存领取操作程序培训。 （3）工程部：电脑知识培训。 （4）保洁部：药剂 使用知识培训。 九月 培训主题：（1）秩序维护部：车钥匙存取规范培训。 （2）客服部：业主投诉处 理技巧。（3）工程部：锅炉安全知识培训。 （4）保洁部：微笑服务培训。 十月 培训主题：（1）秩序维护部：节假日安全知识培训。 （2）客服部：个性化服务 技巧。（3） 工程部：冷却塔保养培训。 （4）保洁部：主动服务培训。 十一 月 培训主题：消防安全知识培训、演练。 十二 月 培训主题：培训主题：（1 ）秩序维护部：团队意识培训。 （2 ）客服部：会务接 待操作流程培训。（3） 工程部：电工维修知识培训。 （4）保洁部：保洁基础技 能知识培训。
2013年培训计划(义乌农商银行服务中心)
