高交会公共服务工作手册编制项目
竞争性谈判邀请通知书
一、单位名称：深圳会展中心管理有限责任公司（以下简称“甲方”） 二、单位地址：深圳市福田区福华三路 深圳会展中心 三、项目名称：高交会公共服务工作手册编制项目
四、项目概况：
第十六届高交会将于2014年11月在深圳会展中心举行。为进一步提升高交会公共服务的规范化水平，甲方现邀请专业机构在展期前开展“高交会公共服务工作手册”的编制工作，内容涉及面向公众的各项展会服务（详见“技术服务需求”）。甲方拟通过“竞争性谈判”方式，确定该项目的合作单位，项目具体要求详见本通知书第六项。
五、实施地点：深圳会展中心 六、项目要求： （一） 商务需求 需求名称 需求说明 偏离选项 1. 参加单位必须为中华人民共和国境内注册且合法运作的企业（企业营业执照经营期限处于有效期内），在法律和财务上独立。参加单位注册资金必须为人民币20万元(含)以上。（参加单位必须提供营业执照、税务登记证复印件并加盖参加单位公章） 1.资格标准 2. 参加单位必须具备服务满意度、服务工作提升等同类项目的市场调查与分析或管理咨询等方面的成功经验。（参加单位必须提供上述经验的合同关键页复印件，加盖参加单位公章） 3. 参加单位有自己的技术和服务人员，所有工作不得外包。 2.项目完成时2014年度11月前（如因甲方原因造成项目延迟，双方可在执行过程间 中再双方协商确认）。 1. 本项目报价以人民币为结算币种，报价包含方案设计、软硬件使用、人工、差旅、保密及其税金等所有费用，提供总价和分项报3.报价要求 价清单。 2. 本次竞谈的费用由参加单位自理。 不可偏离 不可偏离 不可偏离 4.付款方法和不可项目签订合同后预付50%；项目成果验收后，支付剩余50%款项。 条件 偏离 5.本项目控制本项目的控制金额为人民币19万元，参加单位的报价不可高于控制不可金额 金额，否则参加单位的响应文件视同无效。 偏离
6.其他要求 中选单位在签订合同时应提供响应文件的OFFICE电子文档。
（二）技术服务需求
序号 项 目 1. 公共服务工作手册编制项目工作内容 参加单位须编制以下手册： 1.工作人员着装、礼仪、语言及行为规范； 2.展会现场咨询服务及资料发放工作； 3.展会投诉与处理； 4.门禁、安检及安保人员工作； 5.展会商务服务； 6.展会餐饮、卫生监测、医疗保障； 7.展会环境卫生及保洁工作； 8.展区秩序维护及现场突发情况处理； 9.展会特殊群体服务； 10.其他公共服务工作。 1. 参加单位须提交项目的服务方案，包括参加单位聘请的专家顾问或项目团队的情况介绍。 2. 中选单位须根据高交会的情况，编制1.1基本要求所列范围的公共服务工作手册，手册数量不少于9个；手册涉及的每一项工作至少须包含岗位职责、工作流程及规范标准等内容。 3. 手册的编制过程须至少涉及对高交会相关业务流程的梳理、对业内情况的收集等工作方法，中选单位不可无依据随意编制。 4. 依照甲方的安排，中选单位对成果完成情况做一次陈述。 中选单位需至少提交以下成果： 涵盖1.1基本要求所列内容的相关手册文本。 以电子版（PowerPoint 或PDF ，Word）与打印版两种形式提交成果。版权归甲方所有。 2. 项目实施要求 1. 设置项目经理一名，项目经理需符合以下条件： 1) 有市场研究或管理咨询的相关工作经验背景； 2) 熟悉掌握市场调查研究的技术和方法； 项目3) 以项目经理身份负责过的服务类项目的市场研究或管理咨询2.1 经理项目。（提供相应证明材料） 要求 4) 项目经理需在本项目上投入不低于50％的工作精力，除非计划内工作已经完成并得到各方确认。 2. 项目经理一经指定，不得随意更换，除非甲方提出更换。如中
不可偏离 偏离选项 1.1 基本要求 不可偏离 项目内容1.2 具体要求 不可偏离 成果1.3 验收标准 成果1.4 提交方式 不可偏离 不可偏离 不可偏离
选单位确需更换，需取得甲方同意。甲方可提出更换。 3. 其他主要项目成员参加过的市场研究或管理咨询项目。（提供相应证明材料） 2.2 时间2014年11月前。 要求 3. 其他 1. 谈判现场的服务方案陈述人须为项目经理或以上级别人员。 现场3.1 2. 陈述人对项目策划与实施的陈述重点突出，思路清晰。 陈述 3. 陈述人现场技术服务咨询回答准确。 七、谈判流程：
1、谈判小组推选组长主持谈判；
2、响应文件的完整性检验和参加单位基本情况的符合性审查； 3、商务及技术需求响应性评定；
4、参加单位按抽签顺序作项目的讲解和演示，限时10分钟； 5、参加单位现场回答谈判小组成员的提问，限时10分钟； 6、参加单位提供最后一次报价；
7、谈判小组成员采用有记名投票方式按综合评议指标评分； 8、综合评分的计算和排序；
9、本项目采购第一候选供应商、备选供应商的确定及“谈判报告”的出具。 八、评审办法：
首先对各参加单位进行符合性审查。对通过符合性审查的单位，采用100分制综合评分法进行评分。
（一） 符合性检查
评议项目 响应文件 评议标准 参加单位提交的响应文件是否按要求编制目录、密封及标注，是否1个正本，1个副本；参加单位必须提供由法人代表或其书面授权人签署并加盖参加单位公章的响应文件。 不可偏离 不可偏离 是否提供参加单位法人授权证书、被授权人身份证复印件及为该参加单位出具的员工证明法人授权文件；响应文件不是由法人代表签署时，必须提供法人代表授权代表人签署的响应文件和书 参与谈判的书面授权书或委托书。 参加单位是否提供以下证明文件： 1. 企业营业执照副本、税务登记证复印件（加盖参加单位的公章）； 资格证明2. 企业营业执照经营期限是否处于有效期内； 文件 3. 参加单位是否具备服务满意度、服务工作提升等同类项目的市场调查与分析或管理咨询等方面的成功经验。（合同关键页复印件，加盖参加单位公章） 注册资金 注册资金是否为人民币20万元（含）以上。（提供营业执照复印件加盖公章） 控制金额 是否超出本项目的控制金额19万元。 （二） 综合评议指标表
评议内容 评议标准及权重 根据各参加单位的项目经验、信誉、企业实力、人员规模、相关业绩等综合比较。 1. 项目经验、业绩水平（0-15分）：根据参加单位提供业绩资料的合同关键信息25 做参考。依据参加单位服务过的项目的总金额、项目国际化程度高低、项目规模大小等的情况做出评分，优秀（12-15分）、良好（7-11分）、一般（0-6综合实力
分）。 2. 企业资质及获奖情况：（0-10分）：根据参加单位获得的相关资质高低、企业获得的相关证书等级或企业获奖水平等情况做出综合评分，优秀（8-10分）、良好（5-7分）、一般（0-4分）。 根据参加单位聘请的专家顾问及项目团队的构成情况进行评分。 主要具体评分标准： 1. 专家顾问情况（0-10分）：专家顾问为参加单位为本次项目专门邀请参与的业内人士。如无专家顾问，此项不得分。根据专家顾问成员的国际化程度（0-425 分）、业内知名度（0-3分）及与项目的匹配情况（0-3分）做出评分。 2. 项目团队情况（0-15分）：根据参加单位的项目团队实力情况做出评分。学历背景（0-5分）、工作经验（0-5分）、团队规模及配置结构（0-5分）等情况。 根据各参加单位提供的服务方案等综合比较，服务方案越完善得分越高。主要评比以下方面： 服务方案 1. 参加单位理解甲方的需求，服务方案设计科学及全面，并能提出合理的方案建议（0-10分）； 30 2. 参加单位现场的方案陈述效果（0-5分）； 3. 工作安排的周到性（0-10分）； 4. 参加单位提出的服务承诺（0-5分）。 以所有满足招标文件要求投标人报价的平均价定为基准价，投标报价最接近基准价的投标人价格分最高。（价格分保留至小数点后两位） 20 基准分（各家报价的平均价）为100分，报价每高于或低于平均价1%，则得分减少1分。最高得分100分，最低得分60分。由此算出每个参加单位的价格项再乘以权重0.2，即为价格项最后评分。 专家顾问及项目团队 价格评议 算术错误将按以下方法更正（次序排先者优先）： 1、若分项报价与总价不一致，以总价为准；
2、若用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。
如果参加单位不接受以上对其错误的更正，甲方将拒绝其参加谈判。 供应商在参加本项目谈判时，无需交纳谈判保证金，如有意参与本项目谈判，请在谈判开始前2天以书面形式通知深圳会展中心，甲方只接受书面申请的单位参加谈判。
供应商在领取“邀请通知书”后至谈判开始前2天如对“邀请通知书”有疑问，请以书面形式（加盖单位公章）向深圳会展中心提出，深圳会展中心视情况给予电话或书面解答；供应商在上述时间未提出疑问的，深圳会展中心视为该供应商完全理解并接受了“邀请通知书”所有内容，并不再对“邀请通知书”提出任何质疑。
谈判截止期前的任何时候，无论出于何种原因，深圳会展中心可主动地或在解答参加单位提出的澄清问题时对“邀请通知书”进行修改，并有权对谈判日期
进行调整。
“邀请通知书”的修改将以书面形式通知所有领取“邀请通知书”的单位，并对其具有约束力。被邀请的供应商在收到上述通知后，应立即向深圳会展中心回函确认。如无回函确认，产生的后果由被邀请的供应商自负。联系方式详见本通知书第十一项。
九、被邀请供应商参评时应递交的报价清单和响应文件
按第六项要求提供商务、技术条款响应/偏离表，报价清单和响应文件分开，分别装袋密封，并在密封袋上清晰标注；响应文件要求编制目录，装订成册，一式两份(一个正本，一个副本,亦应清晰标注)；谈判响应文件及相关资料应包含但不仅限于以下内容：
? 企业营业执照副本复印件、税务登记证复印件；
? 法人证明书、法人授权书、为参评单位出具的员工证明文件，被授权人
身份证复印件；如单位法人为本项目投标代表，则仅提供法人证明书； ? 参加单位具备服务满意度、服务工作提升等同类项目的市场调查与分析
或管理咨询等方面的成功经验（合同关键页复印件，加盖公章）； ? 服务方案，包括参加单位聘请的专家顾问或项目团队的情况介绍； ? 项目经理以项目经理身份负责过的服务类市场研究或管理咨询项目的相
关证明材料；
? 其他主要项目成员参加过的市场研究或管理咨询项目的相关证明材料； ? 项目分项报价清单和总报价清单； ? 商务、技术条款响应/偏离表。
十、谈判日期及地点：2014年7月4日9:30开始，深圳会展中心310会议室，届时请各参加单位带齐报价清单和响应文件准时参与。
十一、联系人:郭继清 电话：82848826 传真：82848694 十二、本项目供应商谈判结果的知会方式, 以深圳会展中心的“供应商中选通知书”为准；未得到确认的, 敬请谅解。
深圳会展中心管理有限责任公司 二○一四年六月二十四日
高交会公共服务工作手册编制项目
