圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第八章质量改进第一节质量改进的概念及意义一、质量改进的概念1．概念按GB/T19000—2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分。它致力于增强满足质量要求的能力。具体地讲，质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。2．质量改进与质量控制的区别与联系（1）两者的区别①定义的区别GB/T19000—2008标准对质量改进与质量控制的定义分别为：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。②实现手段的区别质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。1/52圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（2）两者的联系质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后再开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。【例题8.1.1】下列关于质量改进和质量控制的说法中正确的有（A．质量控制是通过消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平上B．质量改进是通过消除系统性问题，使质量达到一个新的水平C．质量控制致力于增强质量要求的能力）。D．质量改进是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源来实现的E．没有稳定的质量控制，质量改进的效果就无法保持【答案】ABE【解析】C项，质量改进致力于增强满足质量要求的能力，而质量控制致力于满足质量要求；D项，质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。二、质量改进的必要性1．单从技术的角度看，质量改进具有必要性2/52圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（1）在使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如：①新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；②技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进。（2）优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解。（3）技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。2．从生产设备、工艺装备、检测装置、人力资源等不同角度考察，再加上顾客质量要求的变化，质量改进同样有其必要性。三、质量改进的重要性1．质量改进具有很高的回报率俗语“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”。有些管理人员认为：“最赚钱的行业莫过于质量改进”。2．可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。3．通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。4．提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。5．通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。6．有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。第二节质量改进的过程、步骤和内容3/52圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台一、质量改进的基本过程——PDCA循环1．PDCA循环的概念PDCA循环（如图8-1所示）是由策划（Plan）——实施（Do）——检查（Check）——处置（Act）4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W．A．休哈特提出，W．E．戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以又称为戴明环。图8-1PDCA循环2．PDCA循环的内容PDCA循环的内容可以分为四个阶段、八个步骤，ISO9000标准将它分为四个阶段、七步骤，即将处置阶段的两个步骤合并为一个步骤。（1）第一阶段是策划阶段，即P阶段，该阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。（2）第二阶段是实施阶段，即D阶段。这一阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行。（3）第三阶段是检查阶段，即C阶段。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果。（4）第四阶段是处置阶段，即A阶段。在这一阶段，要把成功的经验加以肯定，形成4/52圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台标准；对于失败的教训，也要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，要转到下一个PDCA循环中加以解决。3．PDCA循环的特点（1）完整的循环PDCA循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少。PDCA循环只有在“完整”的情况下，才能在管理工作中有效地转动。（2）逐步上升的循环在管理工作中，PDCA循环的四个阶段要周而复始地转动，而每循环一次都应当有新的目标和内容。每循环一次，产品质量、过程质量或工作质量就提高一步。就像爬楼梯（如图8-2所示）那样，由低到高，逐级攀登上去。图8-2改进上升的循环（3）大环套小环上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，而下一级的PDCA环又是上一级PDCA循环的保证（如图8-3所示）。5/52
质量工程师《质量专业基础理论与实务(初级)》名师讲义 第八章 质量改进【圣才出品】
