学校的秩序维护服务标准及要求
第一节 门岗管理
一、门岗的站姿要求
1、门岗的立正姿势要求与标准：
当有教职员工、学生步行或骑非机动车出入学校门口时，门岗应以立正的姿势面朝教职员工/学生进行问候或致意；当询问或接受询问时，门岗应以立正的姿势面朝被询问人和询问人；当有机动车出入学校时，门岗应以立正的姿势向机动车内的教职员工、访客进行敬礼致意。
当需要立正时，门岗应两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
2、门岗的跨立姿势要求与标准：
当园区门口处在没有人员、非机动车和机动车出入的状态下，门岗应以跨立的姿势站立在执勤处。
当需要跨立时，门岗左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
二、门岗的敬礼标准及要领
当需要敬礼时，门岗在立正的基础上，右手从右胸前上滑，同时大臂后张，五指并拢，手心外翻20度，中指贴于距帽檐右角约2cm处（不戴帽时中指贴于太阳穴），并面向受礼者，待对方示意或用礼后方可礼毕。礼毕后，利用手腕向下的切力，顺右胸前滑下，成立正姿势。
敬礼时头要正，两臂放松，上体正直，两眼平视前方，礼毕时应保持身体平稳。向受礼对方敬礼时，身体应面向受礼者；如对方在行进过程中，敬礼者应随受礼者转动。
三、访客的接待流程
门岗上岗时应面带微笑，以双臂侧放式站姿、腹前握指式站姿或跨立在岗位上，目视正前方，用余光观测两旁。当有访客进入视线时，门岗应迅速立正行礼并上前问候，礼貌询问访客进入学校的来意，耐心聆听访客的回答，按访客回答的内容与被访的教职员工取得联系并进行确认，请访客出示证件并进行登记，向访客介绍被访者所处的位置，与访客道别后迅速回位。
访客的接待流程：
目视、微笑、行礼、问候、询问、聆听、确认、登记、介绍、道别、回位
四、门岗操作内容与要求
学校秩序维护服务直接关系到学校正常的教学和工作秩序、关系到全体教职员工和学生安全，岗位特殊，责任重大。
1、在早上上学前和下午放学后的1小时内，门岗必须按规范要求穿戴防暴头盔、防刺服、防割手套、橡胶警棍和对讲机上岗。
2、上学和放学时，门岗应将摄像监控摄像探头锁定学校门口范围。
3、有效识别学校教职员工和学生，阻止闲杂人员混入学校。 4、严格执行学校会客制度，访客应如实填写《会客单》，写明进出学校的时间及事由，经门岗电话确认后方可放行。访客出校时要验证并收回有被访者签字确认的《会客单》。门岗应禁止证件与本人不符、拒不交验证件或身份证明的访客进入校园。如访客强行进入校园时，应及时报告学校保卫部门或报警处理。
5、门岗应坚持原则，严格控制学生课间擅自离校的行为。如遇特殊情况需出校门的学生，应凭离校证明方可放行。
6、规范车辆管理制度，自行车出入校门时，必须下车推行，按指定地方停放；原则上谢绝外来车辆进入学校。
7、门岗应把好物品的出门关。物品出门时，门岗应验证《出门单》并经确认、核对后方可放行。
8、门岗应及时、准确的做好邮件、资料等的收发工作。 9、做好相应的记录。
第二节 巡逻岗管理
一、巡逻岗的行进要求与标准
巡逻岗以齐步走的形式前行：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指帖于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高；离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116～122步。
二、巡逻岗的工作要求
根据不同季节和周边的治安形势制订几套的巡逻路线，采用定线巡逻、不定线巡逻、交叉巡逻和蹲点等方式，以达到缩小巡逻过程中的时间差。
巡逻岗应采取外松内紧、上到下应逐层巡查，从里到外不留死角、对可疑人员进行跟踪的方式，在巡查中做到腿脚勤快，耳聪目明，机智灵活，胆大心细，处事不惊，并充分利用五官的功能：眼睛—识别业主，注意发现推销人员和形迹可疑的人员，注意发现每间办公室、商铺和机动车未关门窗的现象，注意发现烟雾、光亮、痕迹等异常现象；耳朵—注意倾听燃烧造成的爆裂声，玻璃的破碎声，水管爆裂产生的流水声，以及敲击、撞击、撬门窗和物品坠地的声音；鼻子—注意闻出焦味、烟味、汽油味、煤气味、电线短路后的胶皮味等味道；嘴巴—向业主问候或沟通，使用语言技巧询问可疑人员。
巡逻岗对重点区域或重点部位每一小时至少巡查一次；对其他区域或部位每两小时至少巡查一次。
三、巡逻岗的工作内容
1、检查学校门、窗、水、电的关闭情况。 2、检查消防设施设备、器材是否齐全完好。
3、检查机动车的门窗关闭、非机动车车锁情况及车辆的外观状况。如发现机动车门窗未关、非机动车未锁现象的，应及时通知车主或采取相应的安全措施。
4、测试周界报警系统的工作状态，并接受报警中心指令，及时赶赴现场处理警情。
5、检查校园标识系统是否完好。
6、检查景观灯与照明系统是否处在正常状态。 7、做好相应的记录及信息反馈工作。
四、巡逻岗处警要求
1、巡逻岗接到报警中心处警指令时，应及时赶赴现场进行察看。 2、如巡逻岗接到处警指令赶扑现场后，无异常现象的，巡逻岗在要求报警中心进行录像回放搜索的同时，应扩大范围进行搜索10分钟，或蹲点观察10分钟。如发现嫌疑人的，立即实施抓捕；如确定无异常现象的，及时向报警中心反馈信息。
3、如果是业主报警的，巡逻岗应立即赶赴现场了解情况，保护现场，配合公安机关进行工作，并把处理结果进行记录。
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