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省住宅物业管理服务导则
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二0一八年九月
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目 录
1.总则...................................................4 2.释义...................................................5
3.物业管理早期介入（新建住宅物业）.......................7 4.客户服务规...........................................7 4.1 服务人员规........................................7 4.2 客户服务规.........................................8 4.3 特约服务.............................................8 4.4 物业服务收费.........................................8 4.5 专项维修资金使用......................................9 4.6 业主（房屋使用人）意见征询调查.......................9 4.7 物业管理服务报告制度................................10 4.8 公共部位经营........................................10 4.9 社区文化建设........................................10 5.基础管理..............................................11 5.1 基础管理制度........................................11 5.2 档案资料管理...................................... .12 5.3 员工培训............................................14 6.物业承接查验..........................................14 7.临时管理规约与服务合同................................16 7.1临时管理规约........................................16
7.2物业服务合同（含前期物业服务合同）..................16
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8.建筑物及其附属设施、场地等维护管理服务................17 8.1基础管理制度.........................................17 8.2小区管理标识........................................ 17 8.3共用部位维护管理.....................................17 8.4房屋及附属设施日常检查...............................18 8.5装修管理.............................................19
8.6房屋保修期届满普查（适用于保修期的新建住宅）.......20 9.设备设施维护管理服务..................................20 9.1基础管理制度.........................................20 9.2设备设施.............................................21 9.3智能化系统...........................................27 9.4避雷设施.............................................27 10.消防管理.............................................28 11.公共秩序维护.........................................30 12.环境卫生管理.........................................31 13.园林绿化管理.........................................33 14.停车场管理...........................................35 15.应急管理.............................................36 16.专业分包管理.........................................37 17.物业管理单位更迭.....................................39
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1.总则
1.0.1本导则规定了省住宅物业管理项目服务的基本容。 1.0.2本导则适用于省行政区域居住型物业和公寓的物业管理服务活动。
1.0.3引用文件
下列文件中的条款通过本导则的引用而成为本导则的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改版（不包括勘误的容）均不适用于本导则。
鼓励根据本导则达成协议的各方使用这些文件的最新版本。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本导则。
中华人民国国务院2007年504号令《物业管理条例》 《省物业管理条例》
建设部2002年110号令《住宅室装饰装修管理办法》 建设部建房［2010］165号《物业承接查验办法》 《省防御雷电灾害管理规定》
建设部2004年132号令《建设部关于修改<城市供水水质管理规定>的决定》
建设部建城［1997］21号《城市环境卫生质量标准》 建设部CJJ27-2012《环境卫生设施设置标准》
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建设部GB50140一2005《建筑灭火器配置设计规》 建设部、质监总局GB50034-2013《建筑照明设计标准》
2.释义
2.0.1责任性投诉：因物业服务企业未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（房屋使用人）投诉。
2.0.2非责任性投诉：非物业服务企业在物业服务合同中约定履行的责任围，但小区正常生活秩序受到了影响而引起的业主（房屋使用人）投诉。
2.0.3调查面：物业服务企业向业主征询意见的户数数量或专有面积指标。
2.0.4物业管理服务报告制度：物业服务企业定期向业主委员会或其他服务委托方进行工作报告。
2.0.5公共秩序维护：对小区公共秩序进行安全防，协助政府执法部门维护小区公共秩序。
2.0.6分供方：承接物业管理专项业务的专业化公司。 2.0.7已售空置房：指已交付但业主尚未收房入住的已售商品房屋。
2.0.8未售空置房：指开发建设单位未销售的商品房。 2.0.9物业管理早期介入：指开发建设单位选聘前期物
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