XXXX 年浅谈电信竞争与跨越 （可编辑 ） 浅谈电信
竞争与跨越通信竞争进入到白热化阶段在如此激烈的 竞争中电信没有危难退却而是越战越勇且希望通过竞争实现 “超联赶 移”式跨越式发展目标。
这是当今电信人勇于拼搏勇于探索勇于抗争的真实写照。 什么是竞争？所谓的竞争就是人与人、 企业与企业之间对一个共 同目标的争夺。
作为电信人目前争夺的目标就是通信收入份额移动市场份额。 电信面临的强有力的对手就是移动、联通。
电信人为什么要提出跨越发展的思路？这不是某个人别出心裁 的想法。
其实这是当今通信行业游戏规则发生变化后电信所面临的形势 逼迫所然。
自通信行业几分几合后电信因受全业务牵制的影响社会地位、 市 场份额等越来越少从原先的老大位置下降到了老二甚至老三的位置。
XX 年国家尽管开放了电信全业务经营权但电信的移动业务一直 受终端
的限制业务发展缓慢移动市场份额不及让电信处于停滞不前 的境地。
电信要发展要生存在如今日益饱和的移动市场状况下电信唯一 的生存法则就是靠竞争手段去获取更多的移动存量用户市场份额。
那么电信如何去争夺移动用户市场用户呢？如何去竞争呢？ 首先我们要正确认识竞争。
在日常生活中我们总把竞争理解成你死我活十分残酷的充满血 腥的暴力事件。
诚然竞争双方相互的排斥性无法质疑但我要说竞争双方绝对不 是敌对
的。
相反竞争与合作是一对孪生姐妹。
企业与企业之间没有绝对的竞争更多情况是竞争与合作的密不 可分。 缺乏竞争的合作没有动力而缺乏合作的竞争必然混乱。 只有竞争与合作并存才能使竞争双方扬长避短共同提高。
只有营造出 竞争中求发展发展中求竞争”、竞争中合作合作中 竞争”的良好氛围才能把通信行业共同做大做强。
二是要树立竞争意识。
竞争对于历经电信改革的人来讲一点也不陌生。
但对于最近几年企业的人力资源变化以及电信 一个核心两项工 作”为重心的经营思路指导下很多的新进员工还没有经历那种残酷的 竞争场面只是在厉兵秣马修炼内功。
为此在如今的人力结构中人人树立竞争意识显得非常重要。 竞争不仅仅是市场前端人员的事竞争遍布企业每个环节每个岗 位每个角落甚至包括门卫、清洁工。
因为良好的清洁卫生环境也是企业形象竞争的一部分。 三是要正确掌握竞争的方法和手段。
在网通与电信的固话宽带战争”中对方属于进攻方我方属于防 守方
在那次较量中电信人学到了很多应对竞争的方法和手段明白了 对手的优势也看见了自身的不足。
如今电信与移动之间的竞争双方的位置发生了变化我方成为进 攻方对
方成为防守方电信人应该进一步总结过去的经验与不足才能 获得竞争的胜利。
在移动市场领域目前电信进攻的武器是：通过 “两条龙 ”l 而 弱势在于电信的服务口碑没有形成渠道影响力弱 G 智能化手机优势 没有被大众认同。
为此电信在这场竞争中欲取得胜利实现跨越式发展必须做到以 下几点：
一是进一步强化渠道建设。 从市场反馈的结果看电信的实体店面仍然偏少导致终端体验店 太少客户缴费充值仍然不方便。
电信要进一步完善实体渠道体系多建立智能手机体验店以及空 中充值服务店面做到每个小区有充值点每个社区有 G 体验店每个场 镇和核心商业圈有业务受理厅切实方便客户缴费、 体验手机、 办理业 务打造 “哪里有移动服务店哪里就有电信服务点 ”的渠道氛围必然改 变客户的认知。
二是强化服务工作。
服务是一个永恒的话题服务的好坏也只是一个相对的。 服务领域的竞争是决定跨越式发展能否实现的基础条件
在服务方面电信应该继续做到 “人无我有人有我精人精我新 ”。 网络信号覆盖、资费的透明性、计费准确性、障碍查修时限营业 厅等待时限
VIP 客户的关怀周期营业员的服务态度、 手机的售后服务 等都要不断超越
竞争对手才是。
三是做进一步做好宣传领域工作。 为拓展企业的社会知名度扩大影响力电信要经常开展一些新而 奇的宣传活动这是决定能否跨越式发展的关键。
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