2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题：案例： xx 的竞聘
韩鹏， 2001年 7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连
MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具 有较强的交际
能力，很快便得到集团领导的赏识。
2001年 10月，新入职员工的
岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集 团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的 前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力 不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好 评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发 展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了 一次工作调动的机会。
2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连 A区营业部担任 服务经理助
理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
2005年 10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务
工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，
2007年3月，MV集团公司
决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和 两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经 理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会
议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会 议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有 MV集团大连B营业部的业务经理 徐志强和2004年刚刚加入
MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真
准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信， 韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作 经验丰富很多，胜算也大得
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多。
由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整 个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。
为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问： “韩鹏，你在刚才的 演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的 吗?”作“为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考， 认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导 和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务 能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个 ! ”韩鹏 满怀信心地答道。
“你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起 到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗 ?”为进一步考察韩鹏的 工作能力，集团总裁继续提问。
“我从 2005年 2 月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认 为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起 着很重要的作用。就拿我工作的大连 A 营业部来说吧，两年内我处理的顾客投 诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难， 有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部 2006 年因顾客投诉而给予 经济补偿的有 28起之多，全年因为顾客投诉造成的经济损失达 238230元! ”为了 增强说服力，韩鹏在回答过程中还举出了自己工作中的实例，并采用了精确的 数据，希望展现出自己对工作的认真和业绩情况的准确把握能力，能得到集团 总裁及评委的认可。
“真的有这么多顾客投诉需要经济补偿吗 ?每年的损失有这么多 ?”集团总裁似 乎半信半疑，在问韩鹏的同时转过脸看了一眼大连 A 营业部的总经理。
“这些数据是我去年工作中总结出的，这些数据足以说明顾客服务工作的重 要性。 ”韩鹏并没有意识到集团总裁所持疑问的真实意图，依然按照自己的思路
回答问题。其实，集团总裁掌握的顾客服务方面的损失数据与他讲的 “精 确”数据差距很大。
最终，出乎 xx 意外的是他竞聘失败。
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请对此案例进行分析： 学号：姓名：
1．韩鹏竞聘失败意味着这次沟通没有达成其目标，那么韩鹏竞聘失败的原 因是什么 ?
韩鹏不懂得处理个人与其他部门的关系。虽然他各方面都很优：较强 的交际能力、应变能力以及多年工作经验很。他也认为他自己有较强的沟通能 力。他真的有那么强的沟通能力吗。我不这么认为，不然他也不会成功。他很 好强，也很爱表现。
只是一个好的习惯，但是，在职场中，这往往成为你得绊脚石。而且，虽 然营业部有欠缺，但是他不应该当着集团总裁与其他部门经理甚至当事人的二 面说。
.在营业部经理看来，他知晓韩鹏抓住了他的把柄，即便你竞聘成功，以后 他也会想方设
法让韩鹏离开公司，因为你韩鹏的存在威胁了他。即便没有把他 弄出公司，以后会找机会刁难韩鹏，或者加以警告。
2.
在其他部门经理看来，虽然没有谈及到他们。但是他们也想把韩鹏。弄出 公司。因为每个人都会犯错误，他们会但心韩鹏总有一天要挑出他们的刺。即 便没有把他弄出公司，也绝对不会对他伸出援手。也会刁难他。
3．
对于集团总裁来说，他首先会怀疑韩鹏。因为开始的时候，韩鹏说他沟通 能力强，但是他挑了营业部的刺，明显跟他说的沟通能力强大为矛盾，因为他 已经得罪了营业部。总裁会先考虑韩鹏的人品。会不会说谎。而且有没有证 据，个人的话没有说服力。即使韩鹏说的是真的额，总裁也不会因为一个小得
员工和部门经理闹僵。最多也只是找找他们谈谈，叫他们改改方案而已。 总裁主要考虑的是大方面的利益。虽然会由于客服的原因，少赚几十万，但是 也许营业部带来的利益会远远超出。
所以在职场中，不要只是处理好所在部门的关系，也要和别的 2．从竞聘的 角度分析，韩鹏要想获得成功应从哪些方面进行调整和改进 ?
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2019管理沟通期中考试试题
