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酒店前台接待岗位职责

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酒店前台接待岗位职责

【第1篇】酒店前台接待岗位职责

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理; 4、处理好退款,付款及帐户转移;

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异; 7、保持记录所有房间的最新帐目;

【第2篇】酒店前台接待岗位职责

1.为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

2.熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的问讯服务; 3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务; 5.核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致; 6.认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

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【第3篇】酒店前台接待岗位职责

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 5.负责为入住的客人办理入住登记手续。

6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

【第4篇】酒店前台接待岗位职责 1.按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 2.认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3.热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; 4.客人到店时,要主动向客人问好;

5.为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7.熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8.做好各类报表打印及统计工作;

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9.了解客情,做好突发事件的解决工作;

10.认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; 11.准确无误地为客人提供叫醒服务; 12.当行李员不在岗时办理外借物品手续。

【第5篇】酒店前台接待岗位职责 1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 6、销售客房,推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转; 8、工作时间:八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

【第6篇】酒店前台接待岗位职责

1、负责前台对外客人的办理入住,退房手续; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、及时帮助客人解决问题; 4、负责快件收发;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

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6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达; 7、完成上级主管交办的其它工作;

【第7篇】酒店前台接待岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,并录入资料通知相关部门;

2、处理销售部及其他部门发来的预定单

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 12、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 13、完成经理交办的其他工作任务。

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【第8篇】酒店前台接待岗位职责

1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

3.尽可能落实宾客的特殊需求;

4.确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符; 5.负责工作区域的干净与整洁;

6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级; 7.完成上级委派的其他工作。

【第9篇】酒店前台接待岗位职责 1.了解和掌握当日及未来客房预订情况;

2.熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

3.为客人办理入住登记手续和便利店商品销售; 4.处理客人换房、续房、问询、留言等服务; 5.管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据; 6.负责前台的日常清洁卫生;

7.记录客人意见和建议,受理客人投诉; 8.负责管理会员卡客人的信息资料;

【第10篇】酒店前台接待岗位职责

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酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责【第1篇】酒店前台接待岗位职责1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款,付款及帐户转移;5、确保
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