3.1建立特困老年人信息管理平台
依托管理服务信息化平台，建立特困老年人基本电子档案，其内容包括住址、电话、健康状况、收入情况等信息，由专职人员定期对老人实施帮扶服务。
3.2建立特困老年人帮扶卡，实行结对帮扶制度 对有帮扶需要的特困老年人建立帮扶卡，确定专职人员 照顾其生活起居。
3.3依托养老服务中心开展帮扶活动
采取专业化服务与志愿服务相结合，有偿、低偿、无偿服务与政府补贴服务相结合的方式，为有需求的特困老人提供帮扶服务。
3.4广泛动员社会力量参与帮扶
动员并鼓励辖区社会单位参与帮扶，组织志愿者为特困 老年人提供定期定时服务。
（三）老人护理服务方案
1、服务内容
1.1协助满足老年人的基本需要 （1）食物的需要：
注意老年人的膳食营养，为不能自理的老年人喂食和喂水。排泄的需要：帮助不能自理的老年人进行排便、排尿，及时清除排泄物。
（2）舒适的需要：
营造安静、清洁、温度适宜的休养环境。 （3）活动和休息的需要：
帮助老年人适当活动，并尽可能促进老年人的正常睡眠。
（4）安全的需要：
防止老年人跌倒、噎食、误吸、损伤，保持皮肤的完整
性。
（5）爱和归属的需要：
营造良好的休养环境和人际环境，促进老年人的人际交往，帮助老年人及时与家人联系与沟通，并给予精神上的关 心。
1.2老年人生活照料服务
包括：个人清洁卫生服务、衣着服务、修饰服务、饮食服务、如厕服务、口腔清洁服务、皮肤清洁服务、压疮预防、便溺护理等。
（1）个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更换床单等。
（2）衣着服务包括协助穿脱衣裤、帮助扣扣子、更换衣裤、整理衣物等。
（3）修饰服务包括梳头、化妆、剪指甲和协助理发、修面等。
（4）做食服务包括协助用膳、饮水，或喂饭、喂水、管饲等。
（5）如厕服务包括定时提醒人厕、协助如厕，使用便盆、尿壶等。 2、管理模式
2.1实行专人负责制。养老护理员及护工每天用文字或图表说明提供个人生活照料服务的范围、内容、时间、地点、人员、服务须知。
2.2老年人居室做到清洁、整齐，空气清新无异味。 2.3制订各项生活照料服务规范，能根据老年人的生理、心理特点提供优质的服务。按服务计划提供服务完成率1OO%，压疮发生率0，老年人和监护人满意率≥90%。
2.4提供生活照料服务的同时，贯彻尽可能长地维持和促进老年人自理能力的工作理念。
2.5对老年人个人生活照料服务应保留提供服务的文件和记录。
2.6定期根据检查程序对生活照料服务做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估且有记录。 3、服务计划
3.1护理措施 （1）老人护理的目的 1）恢复基本的生活功能；
2）在健康状态下过独立的、方便的生活。 （2）老人皮肤清洁护理
褶皱部位要常清洗，定期洗头；定期洗澡，避免干燥；用18度到30度的温水清洁面部，将洗面乳或中性洗面皂在
手掌中搓成泡沫再抹到脸上，不要长时间搓揉，要尽快冲掉。
（3）老年人排尿的护理
坚持每日饮水1200—1500ml；白天饮水，避免睡前饮水；注意每次外出前排尿；自理困难或夜尿多者，床旁繁殖便器或呼叫器；尿失禁者，女性垫尿布、塑料中单；男性束尿袋，协助清洗会阴部。
（4）老年人便秘的护理
晨起一杯水；每日腹部按摩；多吃蔬菜水果；定时每天排便。
（5）老年特有老人症状的护理
1）长期卧床的危害：长期卧床会导致足下垂、关节僵直、肌肉萎缩、骨质疏松，心理上会导致情绪低落、自责、多疑、忧虑
2）卧床老人护理措施：
①保持关节功能位，预防关节畸形； ①主动与被动活动；
①翻身1次每2到3小时，软垫，按摩骨突部位； ①避免呼吸道感染：翻身、排背； ①心理护理：常谈心、常鼓励、看电视； ①协助日常生活护理； ①健康教育：尽可能自理。 （6）老年挛缩护理措施
老年公寓经营管理方案
