中级实务重点（第12章）第1页共16页第十二章学校社会工作第一节学校社会工作概述
知识点一：学校社会工作的基本特征
（一）服务对象特征：服务于成长中的青少年学生，充分了解服务对象的生、心、社特点和个性化需求，
多提供具有保护性、支持性及排除危险因素的服务，设计与年龄特点相符合的活动，以与其年龄特点相适应的方式沟通。
（二）服务理念特征：优势视角、需要为本、潜能挖掘。（三）服务行动特征：团队合作与资源整合。知识点二：学校社会工作的功能
（一）对学生困境的改善功能：对学生个人不良行为的介入和对阻碍学生成长的环境障碍的排除。（二）对学生权益的保护功能：维护学生权益，避免学生遭遇伤害。
（三）对学生成长的发展功能：重视对全体学生资源与优势的关注、潜能的发掘以及生命力的激发。
学校社会工作的功能（考点三）
（一）学校社会工作对学生困境的改善功能改善功能主要体现在对学生个人不良行为的介入和对阻碍学生成长的环境障碍的排除。社会工作者可以：通过认知重构、情绪疏导、行为修正等个案辅导的方法及主题小组工作等方法进行专业介入，帮助学生改善各种违规行为及心理异常行为；
通过父母效能训练及家庭治疗帮助改善家庭环境；通过对教师培训、学校管理建言等方法改善学校环境；通过社区营造方法改善社会环境。社会工作肩负着为学生优化成长环境的使命。（二）学校社会工作对学生权益的保护功能保护功能体现在社会工作服务维护学生权益，避免学生遭遇伤害等方面。关怀与正义是社会工作专业服务不可或缺的价值理念，学校社会工作者应具有高度的专业敏感性，在对学生提供资源链接、关怀照顾、辅导修正及环境改善服务的同时，要警觉一切环境因素对学生身心的伤害及权利的剥夺，并促进教育的公平公正。（三）学校社会工作对学生成长的发展功能社会工作专业强调优势视角,相信服务对象的潜能与优势,学校社工在改善学生不利处境服务的基础上,应重对全体学生资源与优势的关注、潜能的挖掘及生命力的激发。
第2页共16页中级实务重点（第12章）第二节学校社会工作的主要内容知识点一：满足困境学生改善性需要的学校社会工作（一）对学生心理困境的介入1.认知障碍：与学习记忆及思维判断有关的大脑高级功能异常；2.情绪困扰：紧张、焦虑、烦躁、恐惧、抑郁等；3.意志力薄弱：缺乏磨炼意志的机会；4.人格障碍：明显偏离正常状态且根深蒂固的行为方式；5.网络成瘾：对互联网过度依赖导致心理异常症状以及生理不适。提供服务：评估-计划-个案小组辅导-反思、阶段性评估调整-连接资源-结案（二）对学生学业困境的介入1.个人因素:（1）认知障碍；（2）情绪困扰；（3）学习动力不足；（4）学习能力不足。2.学校因素:（1）针对教学理念级管理的介入;（2）针对学校环境的介入;（3）针对教师教学方法的介入。3.家庭因素:（1）家庭学习环境；（2）父母婚姻关系；（3）父母教养方式。4.社区因素:（1）社区环境；（2）学生社会环境。（三）对学生人际关系困境的介入1.亲子关系困境:（1）纠缠与疏离；（2）父母过高期望；2.朋辈关系困境:个案辅导、主题小组、主题活动；3.师生关系困境:对老师和学生开展辅导，学习沟通技巧，形成良好互动关系；（四）对学生偏差行为困境的介入1.学生违法行为:配合公安机关提供矫正服务；2.学生违纪、失德行为:认知重构，行为修正；3.学生失仪行为:开设礼仪主题小组，规范礼仪行为。（五）对学生家庭困境的介入:1.提供情感支持；2.发展支持系统；3.链接社会资源。知识点二：满足遭遇伤害的学生保护性需要的学校社会工作（一）对学生虐待的介入:评估-与班主任沟通-对施暴者个案辅导-小组服务-对合作者个案辅导-提供家庭治疗（二）对教师体罚学生的介入:链接医疗资源-对教师进行个案辅导-对受伤害学生个案辅导与陪伴-向学校建议开展活动传递育人理念-组织教师书写承诺书（三）对学生遭遇性侵害的介入:1.提供青春期性教育服务；2.对性侵害事件介入：危机介入、情感支持、情绪疏导、处置侵害者、关注受害学生心理提供长期辅导。知识点三：满足全体学生发展性需要的学校社会工作（一）对引导和培养学生价值观的介入1.引导学生践行社会主义核心价值观（二）对学生情感培养及情绪管理的介入1.培养学生健康的情感：防止产生仇恨,培养健康亲情、友情和爱情观,培养对社会的关怀情怀,培养家国情怀和大爱精神。2.帮助学生科学管理情绪：学习情绪的知识、管理紧张焦虑愤怒情绪、警惕抑郁情绪、注意悲伤情绪。（三）对培养学生人际交往能力的介入1.培养建立并维持良好人际关系的能力；2.培养与人合作能力；3.培养良性竞争能力。（四）对培养学生劳动意识和能力的介入1.培养学生劳动意识和热爱劳动的品质；2.培养学生家务劳动习惯和能力；（五）对培养学生科学抉择与职业生涯规划能力的介入1.帮助学生学会科学抉择：澄清理念，学习掌握科学评估程序、通过主题小组进行训练。2.帮助学生培养生涯规划能力：培养职业生涯规划能力、人际关系生涯规划能力、闲暇时间生涯规划能力。（六）对培养学生行动力的介入:1.主动领受任务；2.立即行动的习惯；3.训练动手操作能力；4.培养冒险精神。2.引导学生树立正确的人生观。中级实务重点（第12章）第3页共16页本节从三个角度讨论学校社会工作的内容：
面对困境学生的改善性服务、面对遭遇伤害学生的保护性服务及面对全体学生的发展性服务。一、满足困境学生改善性需要的学校社会工作（考点四）困境学生是学校社会工作的首要关怀对象，对困境学生的社会工作服务应遵循优势视角的理念，以处理问题、满足需要及脱离困境为服务目标。此处的困境主要包括:学生的心理困境、学习困境、人际关系困境、不良行为困境及家庭困境。（一）学校社会工作对学生心理困境的介入（重点）
这里的心理困境是指学生出现的各种心理异常现象。人的心理现象主要由认知、情绪情感和意志等心理过程及人格构成，因各种遗传及成长环境的不利因素导致很多学生在成长过程中会出现各种心理问题，需要社会工作的专业帮助。学生的心理困境主要表现在以下几个方面：
1、认知障碍。认知是指学生认识和获取知识的智能加工过程,涉及学习、记忆、语言、思维、精神、情感等一系列心理和社会行为。认知障碍指与上述学习记忆以及思维判断有关的大脑高级智能加工过程出现异常，从而引起严重的学习和记忆障碍。
2、情绪困扰。情绪和情感是人认识客观事物时产生的各种心理体验过程，青少年学生常常会因各种个人及环境因素产生情绪困扰，需要学校社工高度关注。例如，家长、老师及学生本人对学业成绩的过高期望,达不到要求，常常会引发学生紧张、焦虑、烦躁、恐惧及沮丧的情绪，严重的会产生考试恐惧症等；人生观教育不到位及学业压力长时间得不到缓解很容易导致学生抑郁，青少年抑郁症及其他精神疾病的发病率逐年升高与之有很大的关联；另外，杀伤力极强的悲伤情绪常产生于与宠物的生死离别。学生各种负面情绪必然影响其正常的学习和生活，情绪困扰长期得不到疏导会危及身心健康。
3、意志力薄弱。当代青少年学生，尤其是家庭经济条件好的青少年学生意志力薄弱现象很严重。坚强的意志力的形成需要在长期的培养及训练中完成，在应试教育的大环境下，对学业成功的追求让我们忽视了为青少年学生创造在“大风大浪”及艰苦环境下磨炼意志的机会。
4、人格障碍。人格障碍是指明显偏离正常状态并且根深蒂固的行为方式，具有适应不良的性质。个人的人格在内容上或整个人格方面有异常，会妨碍情感和意志活动。有人格障碍的人会遭受痛苦并给他人带来痛苦，给个人及社会带来不良影响，人格障碍从临床上分主要有：偏执型、分裂型、反社会型、冲动型、表演型、强迫型、焦虑型人格障碍等。
5、网络成瘾。学生的网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一组心理异常症状以及伴随的一组生理性不适。儿童青少年网瘾的基本症状表现是：上网时间失控，欲罢不能，常常不吃饭不睡觉但不能不上网。即使能意识到问题的严重性，仍无法自控。网络成瘾的学生常表现为情绪低落、头昏眼花、双手颤抖、疲乏无力、食欲不振等。
对上述种种学生的心理困境的介入，学校社工应该与心理学、精神医学工作者合作，进行联合介入，需要学校社工提供的服务及注意的事项包括：
1）通过校园行观察记录、对老师和家长及同学的访谈、心理评估问卷等方法收集资料,邀请心理医生、精神科医生等进行科学评估，筛选确定服务对象，评估具体需求。
2）依据需求评估商议制订介入计划,明确介入目标,选择介入策略。如有药物介入，监督药物介入的执行，并配合医务介入设计实施主题小组介入方案。
3）提供围绕认知重构、情绪疏导、行为修正等方面的个案辅导与小组辅导服务,运用小组动力,设计恰当的体验活动，在带领中关注组员变化，引导组员分享经验。4）记录服务过程,进行专业反思,配合心理和医务工作人员帮助提供阶段性评估资料以随时调整介入方案。5）服务全程保持链接所需的家庭及社区资源，与老师、家长保持密切接触和有效沟通，提供父母效能训练
及对相关师生沟通行为的辅导。
6）科学评估服务效果，商定结案时间，并提供后续支持。第4页共16页中级实务重点（第12章）（二）学校社会工作对学生学业困境的介入1、学生个人因素导致的学业困境与社会工作介入
1）针对认知障碍介入。2）针对情绪情感困扰介入。3）针对学习动力不足介入。4）针对学习能力不足的介入。2、学校因素导致的学业困境与社会工作介入
1）针对学校教学理念及教学管理的介入。2）针对学校环境的介入。3）针对教师教学方法的介入。3、家庭因素导致的学业困境与社会工作介入（1）针对家庭学习环境的介入。（2）针对父母婚姻关系的介入。
（3）针对父母教养方式的介入。有的父母管教过于严厉,要求苛刻,对孩子学习成绩期望过高，或者过分溺爱纵容,这些都会造成学生适应困难，难以安心于学业。对此,学校社工可以开展父母效能训练服务。父母效能训练内容有三个层面：首先,协助父母做好自己,通过自我成长与生命管理课程调整自己的生命状态；其次,协助父母做好榜样,以身作则，例如与孩子一起学习一起成长；最后,协助父母履行亲职,学会与孩子建立信任关系,学会感受孩子及恰当回应孩子的需求,学会与孩子良好的沟通互动,学会帮助孩子减压增能。4、社区因素导致的学业困境与社会工作介入
（1）针对社区环境的介入。（2）针对学生社会交往的介入。（三）学校社会工作对学生人际关系困境的介入1、亲子关系困境与社会工作介入(1)针对纠缠与疏离的亲子关系的介入。
纠缠的亲子关系是指,父母与孩子之间的关系没有界限,对孩子控制过于严格或过度溺爱,不给孩子自主发展的空间。疏离的亲子关系即父母和孩子之间缺少正常的沟通交流,父母对孩子过于放任不管。针对纠缠与疏离的亲子关系，学校社工应该做的工作包括：
家庭探访，依据结构家庭治疗理论进行需求评估，制订契合的服务计划，对家庭关系进行转化的介入。(2)针对父母过高期望的介入。父母对孩子学业过高的期望是中国家长的共性问题，家长们相信，高期望可以激发孩子的潜能，会产生激励因素，但是，父母给孩子过高的学业期望意味着让孩子总是体验挫败，一个在挫败感当中长大的孩子不可能建立自信。因此，针对父母对孩子过高的期望，学校社工可以通过亲子平行小组的设计与实施，帮助父母与孩子沟通交流，彼此分享感受，澄清期望，改善关系，以帮助孩子解压增能。2、朋辈关系困境与社会工作介入
处理学生的人际关系以及引起的各种问题是学校社会工作服务很重要的内容，包括：
通过个案辅导解决学生认知方面的偏差，消除同学之间的误解与成见；通过人际交往主题小组对学生进行社交训练，进行社会意向引导、消除交往障碍；通过“营造和谐校园”等主题的综合性活动，创造关怀、友爱的校园环境。需要强调的是，社工要特别关注那些遭遇朋辈群体排斥、歧视、欺凌的学生，帮助他们进行班级融入。3、师生关系困境与社会工作介入
争取机会对老师进行专业的辅导，引导老师在与学生的交往中秉承优势视角理念，努力发现学生的优势与资源，灵活运用赞美艺术激发学生的积极性。同时,社工也要辅导学生学习与老师积极沟通的技巧,学会对老师表达感受和需要,形成良好的师生互动关系。
中级实务重点（第12章）第5页共16页(四)学校社会工作对学生偏差行为困境的介入1、学生的违法行为与社会工作介入：配合公安部门进行适当的处置，联合提供矫正社会工作服务。2、学生的违纪、失德行为与社会工作介入
需要以认知行为治疗模式和行为治疗模式为理论依据,帮助学生进行认知重构和行为修正的训练。3、学生的失仪行为与社会工作介入：通过开设礼仪主题小组，帮助学生修正失仪行为，规范礼仪行为。
（五）学校社会工作对学生家庭困境的介入（重点）（结合教育救助）
学生的家庭困境主要是指特殊的家庭状况给学生成长带来的负面影响,包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。这些家庭的学生主要面临的困境包括社会歧视、经济压力、父母对孩子疏于照顾和管教及教养能力弱等。学校社工在面对生活困境学生时，可以从以下三方面入手。
1、提供情感支持学校社工可以通过个案辅导的同感、接纳、尊重等工作技巧，引导学生表达感受、宣泄情绪。运用抗逆力理论，帮助学生挖掘自己内在及环境的积极因素，发现资源与优势，让学生认识到家庭困境是挑战也是机遇，或许这些困难将他们推到了困境乃至绝境，但也会激发他们的生命动力，点燃生命中最旺盛的力量，最终超越自己。
2、发展支持系统学校社工可以为相似家庭背景的学生提供自我成长主题小组服务，引导组员分享感受，互相支持、互相学习、互相鼓励，彼此增能；还可以组织不同家庭背景学生的支持小组，在互动中消除彼此芥蒂,分享不同生活经验，体验尊重与理解；也可以通过合作活动的设计与实施，培养学生创新能力及协同解决问题的能力，在共同探讨问题、解决问题的过程中发现自我，深化同学友谊，形成社会支持系统，共同成长。
3、链接社会资源学校社工要及时学习了解有关教育及儿童青少年的福利政策及动态，主动与教育、民政、卫计委等有关政府机构以及共青团、妇联等群众团体和相关社会机构建立联系,及时为困境家庭的学生链接福利资源,帮助其改善家庭境况。同时,及时反馈困境家庭状况及其对未成年子女的影响、帮助相关部门及时调整福利政策以满足服务对象需求。
（12-12章）2020中级实务复习重点2020.10.28 - 图文
