序号 服务模块 内容描述 提供方 产品 现场服务响应 数据坏块 影响业务不能进行的产品问题 软件产品的更新及维护。 对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境 降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张 检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患 检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集 检查数据库空间的使用情况 协助进行数据库空间的规划管理 检查数据库备份的完整性 监控数据库性能 Oracle数据库3 产品 系统健康检查 序号 服务模块 内容描述 提供方 确认系统的资源需求 明确您系统的能力及不足 优化Oracle Server的表现 通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间 分析用户的应用类型和用户行为 评价并修改ORACLE数据库的参数设置 评价并调整ORACLE数据库的数据分布 评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整 培训用户有关性能调整的概念 提供用户完整的性能调整报告和解决方法 Oracle数据库4 产品 性能调优
1.6 中间件运维服务
中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
? 执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。 ? JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
? JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
? 检查WEBLOG日志文件是否有异常报错
? 如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
2 运维服务流程
建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
IT资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资
定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
IT资资资资资资资资资资资资资资资资资资7*24资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资MICROSOFT CORPORATION资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资
信息系统运行维护服务方案（IT运维服务方案）
