1.3 网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 配合用户进行，按备件 1 现场备件安装 到达现场时间工程师到达现场 首先分析软件升级的必 2 现场软件升级 要性和风险，配合用户进行软件升级 按服务级别：7×24小3 现场故障诊断 时 5×8小时 4 电话远程技术支持 7×24小时 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总 和发布
网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 设备名： 设备型号： 参考标检查结准 果 维保单位： 管理IP： 巡视方法巡检周描述 期 检查内容 检查结论 硬件运行状电源运行状态 风扇运行状态 模块运行 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 态 状态 系统运行状态检查 日日志 状OSPF 状态 VLAN 状态 配置 状态 □正常 □异常 □正常 □ 志检查 其他检查内容
态 异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 (1) 用户现场技术人员值守
根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判
断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：
? 配置数据 ? 性能数据 ? 故障数据 (2) 现场巡检服务
现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下：
编号 巡检内容 硬件运行状态检查项目 单板状态检查 1 电源模块状态检风扇状态检查 查 整机指示灯状机框防尘网检查 机房温度、湿度检态检查 查 设备地线检查 软件运行情况检查项目 设备运行情况网络报文分析 2 检查 路由运行情况 检查 网络整体运行情况调查 3 网络运行问题网络变更情况调网络历史故障调调查 查 查 设备对接运行状况检查 (3) 网络运行分析与管理服务
网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：
服务内容 服务优点 向客户提供网络专家电话号码。 保证重大问题第一连线至网络专家。 网络专家组每周与客户进行不少以最小成本保证及时解答客户关于2小时的电话技术交流 心的技术问题，并就某一领域技
信息系统运行维护服务方案（IT运维服务方案）
