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【物业作业指导书全套】突发事件处理管理作业指引-安全作业管理-三级文件
（1.0版）
制订：
审批：
2020-1-1发布 2020-1-1实施
突发事件处理管理作业指引 编制 审核 批准 日期 日期 日期 2020.x.10 2020.x.27 2020.x.30 修订记录 日期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人
1.目的
加强公司突发事件的管理，规范处理流程，提高安全管理水平，确保小 区业主人身和财产安全，保障公司正常的生产经营活动。 2.适用范围
本规定适用于公司及所属各单位对突发事件的管理。 3.职责
3.1 各项目经理负责指挥处理突发事件，落实整改措施，并上报公司安全安 全管理部。 3.2 突发事件事发项目负责突发事件的处理、上报及各项记录的填写，负责 制定纠正和预防措施，并完成改进工作。
3.3 公司安全管理部负责验证突发事件的整改效果，保存相关验证记录。 4.方法和过程
4.1 突发事件是指服务过程中发生的以下事件： 4.1.1 斗殴、偷窃、抢劫、绑架、恐吓等治安刑事案件。 4.1.2 纠纷、交通事故等民事案件。
4.1.3 火险、食物中毒、突发救援、非法集会、公众传媒批评等。 4.1.4 设备设施突发性故障导致不能使用，影响正常办公生活秩序。 4.1.5 突发停水、停电、停梯、停暖（气）等。 4.1.6 由于管理服务不当引起他人人身财产受到损害。
4.2 突发事件根据其影响程度分为一般突发事件、重大突发事件和质量事故。 4.2.1
一般突发事件
4.2.1.1 经济损失低于 1000 元； 4.2.1.2 无人员受伤。 4.2.2
重大突发事件
4.2.2.1 经济损失在 1000 元以上 5000 元以下； 4.2.2.2 有人员受伤（伤者需送医院）。 4.2.3
质量事故
4.2.3.1 经济损失 5000 元以上；
4.2.3.2 经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。 4.3 处理原则
遵循“四不放过”的原则进行处理，即：事故原因查不清楚不放过；整改
2020年 【物业作业指导书全套】突发事件处理管理作业指引-安全作业管理-三级文件
