内部文件 受控文件 职务名称： Position 直接上司： Reporting to 职 级： Job level 编制人数： Establishment 版 本： 修 订： 前厅部 大堂副理 08:00-17:00 FO 001 版 酒店前厅部各岗位职责 前厅经理 总经理 经理 1 所属部门： Department 直接下属： Subordinate 工作时间： Working Time 职位编号： Position code
岗位职责： 1 负责本部门日常工作。 2 代表本部门参加酒店部门经理例会、专题会，负责向下传达酒店最高管理层的各项指令。 3 主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，及时解决问题。 4 负责制定前厅部各项计划，组织协调下属各部的工作，确保各部门的正常运转。 5 督导下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。 6 严格控制前厅部员工加班、病假、事假等情况，保证酒店处于良好的运作状态。 7 负责新进员工的挑选、考试，定期评估前厅部员工的工作表现，制定各类工作培训计划，调动员工的工作积极性，使其达到酒店标准，成为一个合格的员工。 a) 任免所属领班，向分管总经理提名所属主管人选。 b) 策划、检查、落实VIP客人在本部门范围的接待工作。 8 时代表酒店接待重要贵宾、特殊客人的到来，对他们特别予以关照。 9 处理客人投诉，并将信息及时反馈给有关上级及有关部门。 10 关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们对酒店运作中所出现的疑问。 11 确保属下员工了解并执行酒店规定的各项政策、规则及工作程序，并保证所有员工达到酒店规定的要求和应有的工作表现，维护本酒店特有的声誉及档次。 12 根据酒店制定的服务规范和质量标准，监督指导前厅部各部门达到要求，确保各部门运作正常有效。 13 严格控制前厅的各项费用开支、劳动成本及办公用品，坚决杜绝各种浪费现象。 14 负责协调、建立与酒店其它部门之间的工作联系和密切关系，确保酒店运作正常。 15 与销售部保持密切联系，积极配合，以取得酒店客房的最大出租率，创造最佳的客房收入。 16 必须熟悉酒店的各项紧急情况处理的程序和规定，并确保属下员工都熟悉。 17 解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证入住客人满意而归。 18 查阅每天各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合酒店其它部门完成酒店的经济指标。 19 对总经理室负责，完成执行上级管理人员交办的其它工作。 任职要求： 基本素质：性格外向、品行端正、组织协调能力强、善于沟通、具有强烈的团队意识 自然条件：25-35岁，男士身高1.72米以上，女士1.6米以上，相貌端庄、气质优雅 文化程度：大专以上，饭店管理相关专业 外语水平：要求熟练或精通 工作经验：相关部门工作满3年以上 内部文件 受控文件 职务名称： Position 直接上司： Reporting to 职 级： Job level 编制人数： Establishment
岗位职责： 版 本： 修 订： 前厅部 总台领班 08:00-17:00 FO 002 版 酒店前厅部各岗位职责 大堂副理 前厅经理 主管 1 所属部门： Department 直接下属： Subordinate 工作时间： Working Time 职位编号： Position code 1. 交接班，及时将上班次未完成的工作在本班次内作记录，做好跟进工作。 2. 填写大堂副理工作日志。 3. 检查前厅各区域工作。 4. 员工到岗及其交接班情况，礼节礼貌、仪容仪表，卫生及区域内状况，确保所有装饰、宣传品及对客服务设备、用品符合酒店规定的档次和标准。 5. 每班至少检查一遍入住客人名单和宾客入住登记表，境内外人员图像扫描情况，发现问题及时整改，及时发现未经通知的VIP、常客、特殊客人及可疑人员，并报告上级以便做出相应处理意见。 6. 查阅当日预订情况和排房情况，亲自做好VIP的接待工作，并负责通知房务中心及相关部门。 7. 巡视酒店各区域，大堂副理须定时巡视检查酒店各区域。检查酒店内外围及公共场地是否洁净；检查大堂、应急出口和楼梯是否已排除火险隐患；若发现有违反或不符合规范制度的现象，应立即通知有关部门；若发现有不明身份的人在酒店周围闲逛，立即提醒保安人员注意；将发生事件记录到大堂副理工作日志中，呈交总经理批阅。 8. 针对酒店服务、菜肴口味、价格及设施设备等拜访客户。拜访过程中大堂副理应不断地记录下客人所提出的建议性意见，当客人反映出对酒店现有的服务或设备不满时，大堂副理应对此表示关注，同时应在最短的时间内查清楚原因并给客人一个明确的答复；如属设施设备原因的，应向客人表示酒店的歉意，征得客人的谅解，同时应将此信息及时反馈给酒店高层。 9. 处理客人投诉及突发事件 任职要求： 基本素质：性格外向、品行端正、组织协调能力强、善于沟通、具有强烈的团队意识 自然条件：22-35岁，男士身高1.70米以上，女士1.6米以上，相貌端庄、气质优雅 文化程度：大专以上，饭店管理相关专业 外语水平：要求熟练或精通 工作经验：相关部门工作满1年以上 内部文件 受控文件 版 本： 版
前厅部各岗位职责
