要内容:a:企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的 b:上下结合制定决策，鼓励职工参与 企业的管理工作 c:实行个人责任制 d:上下级之间关系要融洽 e:对职工要进行知识全面的 培训，使职工有多方面工作的经验。F:相对缓慢的评价和稳步提拔 G:控制机制要较为含蓄 而不正规，但检测手段要正规
二、“管理科学”学派
（一）管理科学学派的特点 1:生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价 标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益 2:使衡量的标准定量化，借助数学模型找出 最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的 做法 3:依靠计算机进行各项管理 4:强调使用先进的科学理论和管理方法。主导思想:使用先 进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑 人的行为因素
（二）数学模型与“管理科学”1:根据模型的作用可分为:描述性模型和指示性模型 2:根据 模型的变量种类分为:确定性模型和随机性模型
（三） 系统管理理论的应用——把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究 企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分 之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系.系统的 6 要素:人、物质、财、任 务、信息、设备。企业的具体组织是各式各样的，但可按照理论将上述 6 个要素分为许多个 系统，如技术子系统、财务子系统等！
三、“决策理论”学派.“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论” 学派主要观点:1:管理就是决策 2:决策分为程序性决策和非程序性决策（图）程序化决策: 按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的.非程序化决策:新发生的，非结构 性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。
四、对现代管理理论的思考 五、新经济时代管理思想的变革.新经济时代的特征:信息化、网络化、知识化、全球化
（一）:管理思想的创新.传统:以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础.新经济时 代:以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想
（二）管理原则的创新.前四代管理思想的基本原则:1:劳动的分工和再分工、自身利益（亚 当。斯密） 2:依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3:管理的分工和再分工、体力与脑力分
离（泰罗） 4:所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5:每个人应该只有一个上司（法约尔）
6:自动化运动 新经济时代的管理的原则基础 1:对等的知识联网 2:集成的过程 3:对话式工 作 4:人类的时间与计 5:建立虚拟企业与动态团队
（三）经营目标创新 1:以可持续发展代替利润最大化 2:以公司市场价值代替市场份额（四） 经营战略创新.传统的竞争战略:“零和博弈”信息时代:竞争与合作并存的“双赢原则”
（五）生产系统创新.1990 年代后由 MPR 和 MPR2 发展出 EPR（企业资源计划）EPR 的核心思 想:实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面 1:体现对整个供应链资源进行管理 的思想 2:体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。3:体现事先计划和事中控制的思想
（六）企业组织创新 1:企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展 2:建立学习型组织 3: 规模经济的传统正在改变 4:虚拟公司正在代替传统的实体型企业
第二章 道德与社会责任
第一节 有关道德的几种观点
一、功利道德观 功利主义的目标:为尽可能多的人提供尽可能多的利益。例:他们认为解雇 20％的员工是合理的，因为这样剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股东的利益 1:功 利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则 2:会造成资源配置的扭曲
二、 道德权利观 认为:决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。例:当雇员揭发雇主 违法时，应当对他们的言论自由加以保护 1:积极的一面:保护了个人的自由和隐私 2:消极的 一面:接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。
三、公平原则的道德观 认为:管理者应该公平的实施规则 四、综合社会契约的道德观 主张:把实证和规范两种方法并入商业道德中，即要求决策者在 决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”1:经济参与人 当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序 2:一个社区中特定数量的人当中的较特定 的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。 研究表明:大多数人在做生意时，对道 德行为持功利主义态度。
第二节 道德管理的特征和影响道德的因素
一、影响管理道德的因素
（一）道德发展阶段 国外的研究表明:道德发展阶段要经历三个层次，每个层次又分为两个 阶段 如课本图 p184 页 有关道德发展阶段的研究表明:1:人们依次通过六个阶段，而不能跨 越 2:道德发展可能中断，可能停留在任何一个发展水平上 3:多数成年人的道德发展处在 4 阶段以上
（二）个人特征 人们发现 2 个变量影响个人行为:“自我强度”和“控制中心”自我强度: 用来衡量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大.控制 中心:用来衡量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们自己 控制自己，具有外在控制的人则认为生命中发生的任何事都是由运气和机会决定的。从道德 角度看:具有外在控制的人不大可能对自己的行为负责。
（三）结构变量 在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同，压力 越大越可能降低道德标准
（四）组织文化.最有可能产生高道德标准的组织文化是具有较强的控制能力以及风险和冲 突承受能力的组织文化，处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神。 与弱组织文 化相比，强组织文化对管理者的影响更大
（五）问题强度 取决于以下 6 个因素 1:某种道德行为对受害者的伤害有多大，对受益者的 利益有多大 2:有多少人认为这种行为是善良和邪恶的 3:行为实际发生并造成的实际伤害 的可能性有多大？4:行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？ 5:你觉得行为受害者与你 的距离有多近？6:道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？
第三节 提高员工道德素质的途经
1:挑选高道德素质的员工 2:建立道德守则和决策规则 3:在道德方面领导员工（高层管理者 在言行方面是员工的表率，高层管理者可通过奖惩制度影响员工的道德行为）4:设定工作目 标 5:对员工进行道德教育 6:对绩效进行全面评价 7:进行独立的社会审计 8:提供正式的保护 机制
第四节 社会责任 (一)古典观(或纯经济观) 古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼(Milton Frmdman)。他认为当 今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不韶有他们所经营的企业。他
(二)社会经济观
持社会经济观的人提出了不同的看法，他们指出，时代发生了变化，社会对企业的期望泡 发生了变化。公司的法律形式可以很好地说明这一点。公司的设立和经营要经过政府的许可，
政府也可以撤销许可。因此，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持
它的社会负责。
三、赞成和反对企业承担社会责任的理由 (一)赞成企业承担社会资任的理由 1．满足公众期望 3．承担道德义务
4．塑造良好的公众形象 5．创造良好的环境
6．阻止政府的进一步管制 7 符合股东利益 8 符合股东利益 9 拥有资源
10．预防胜于治疗
)反对企业承担社会责任的理由 1 违反利润最大化原则 2．冲淡目标 3．不能补偿成本 4．权力过大 5．缺乏技能 6．缺乏责任
7．缺乏广泛的公众支持 四、社会责任与经营业绩 考察一下社会责任与经营业绩之间的关系。我们认为，这种考路是有必要的，因为社会上 有一些人担心企业承担社会责任会有损于其经营业绩。这种担心乍看起来似乎有点道理．因 为在大多数情况下，社会员任活动确实不能补偿成本，这意味着有关企业要额外支付成本， 从而损害了其短期利益。但在我们看来．企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相 当于投资。虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改 善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以 抵补企业当初所额外文付的成本。从这种意义上讲，企业在利他的同时也在利己。
第五节 道德行为的具体表现
一、企业环境的道德行为 1:保护环境 2:以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 3:污染治
理
二、企业对员工的道德行为 1:不歧视员工 2:定期或不定期的培训员工 3:营造一个良好的工
作环境 4:善待员工的其他举措 三、企业对顾客的道德行为 1:提供安全的产品 2:提供正确的产品信息 3:提供售后服务 4:提 供必要的指导 5:赋予顾客自主选择的权利
四、企业对竞争对手的道德行为 不压制竞争，不搞恶心竞争，不通过不正当的手段搞垮对手 五、企业对投资者的道德行为 为投资者带来有吸引力的投资报酬；应将企业的财务状况及
时、准确的报告给投资者 六、企业对所在社区的道德行为。企业不仅要为所在社区提供就业
机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。
第三章 信息获取 第一节 信息概述 一、信息的定义:数据经过加工处理后的结果 信息和数据既有区别也有联系 数据:记录客观 事物的性质，形态和数量特征的抽象符号。信息由数据生成，是数据经过加工处理后的结果 数据——加工处理——信息
二、对信息的评估 有两类信息不值得管理者去获得 1:信息的收益较高，而其获得成本也更 高 2:信息的获取成本较低，但其收益更低 信息评估的关键:在于信息的收益和获取成本进 行预先估计，即进行成本——收益分析 在考察数据和信息的成本时需从两方面着手 1:有形 成本:可被精确量化的成本 2:无形成本:很难或不能被量化的成本 考察数据和信息的收益 时也要从两方面着手 1:有形收益:包括销售额的上升、存活成本的下降以及可度量的劳动生 产率的提高等。2:无形收益:可能包括获得信息能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务 等。
三、有用信息的特征（一）高质量 1:高质量的信息必须是精确的 2:排列有序，而不是杂乱无 章的 3:信息传递的媒介对质量有重要影响（二）及时 1:及时提供 2:反映当前情况（三）安 全 1:范围广泛，从而可以使得管理者较全面的了解现状 2:尽可能简洁，但应该尽可能详细
第二节 信息系统
一、概述 信息系统:为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。
二、信息系统的要素 五个:输入、处理、输出、反馈、控制 输入:系统所要处理的原始数据. 处理:把原始数据加工或转换成有用的信息的过程.输出:系统处理后的结果.反馈:当管理者
周三多管理学第三版最全重点笔记
