休闲商业街经营管理方案 

商 场 经 营 管 理 方 案

（建 议 案）

第1页，共17页

目 录

1．物业概况 2．管理定位 3．管理方针 4．管理目标 5．管理结构 6．经营管理的内容 （1） 商场管理项目 （2） 商场管理流程 （3） 服务收费标准

（4） 公司对员工工作的考核和检定 （5） 员工培训计划 7．商场的物业管理 （6） 商场的前期管理 （7） 进行物业验收和接管 （8） 接管后的物业管理工作 8．商场宣传推广计划

z[z]商场经营管理方案

第2页，共17页

一． 物业概况

[z]位于z河东黄金地段，项目总长1800米，总占地面积79762、26平方米，总建筑面积139309、13平方米，建筑密度27、88%、容积率1、75、绿化率25、84%。

[z]临西江而建，风景秀丽，水陆交通便捷、商圈成熟。是z目前规模最大的标志性商业项目，集城市旅游、购物、娱乐、餐饮、观光休闲、商务于一休的“一站式”主题大型购物乐园。

二．管理定位

[z]作为全新复合型商业业态，“一站式”的购物乐园，必需由专业的物业管理公司实施专业的商场物业经营管理， [z]是目前z的标志性商用物业，其商场的经营管理定位应是高级的，标志性的。故而管理定位应以“优质、高效”作为服务标准，提供“一站式”的商业经营管理服务，以高标准的服务吸引商客，赢得客户的信赖与支持，树立行业内的龙头和领袖地位。

三．管理方针

接照[z]商场设定的管理定位，[z]商场的管理方针应为：

高起点，高质量，高标准，高形象，高效率

四．管理目标

以人为本，人文推动，使“[z]”成为开放，交流，充分体现人文关怀购物乐园

第3页，共17页

五．管理结构

从精简机构和科学合理的角度出发，我们设计[z]的管理结构如下图：

会计 人 行政人事助理 人 行政部 人 总经理助理兼行政部经理 人 物业总经理 人 物业副总经理 人 工程部 人 保安部 人 物业部 人 推广部 人 经理 人 经理 人 经理 人 经理 人 领班 人 领班 人 领班 人 助理 人 电梯工 人 出纳 人 行政文员 人 空调工 人 消防 人 弱电 人 强电 人 巡逻 人 车库 人 门岗 人 中控 人 替休 人

日常管理 保洁绿化 前台接待 人人人 第4页，共17页

六．经营管理的内容

1．

商场管理项目

商场管理项目主要划分为以下部分： （1） 组织开业

——制定商场销售及招商计划 ——组织招商工作 ——组织部分销售工作

——制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比 ——组织开业 （2） 租务管理

——不断筛选客户，调整商场的客户成分 ——商铺的交收 ——租务管理 ——召开租户会议 ——组织商会

——催收租金和管理费 （3） 市场推广 ——组织展销会 ——组织促销会 ——组织商场活动

——商场推广宣传（如杂志，画报，宣传单等） （4） 公共关系

——处理好政府各级管理机构的关系，包括：供水、供电、市政、园林、卫生、

街道等。

——与公安、消防保持良好的紧密联系。

——与传媒保持良好关系和联系，包括电台、报刊、电视台等。 ——与政府各级管理机关保持良好关系，获得各级政府的支持。