概述： 什么是员工职业素养及其重要性 1. 职业化的内涵
2. 职业化培养对员工和企业的必要性 3. 职业素养提升是企业发展的必然要求 4. 员工与管理者素养决定企业形象
5. 员工职业素养影响管理效率和自身职业发展
6. 企业管理成功与否关键取决于员工能力和职业素养 **章 员工职业素养之职业化心态建设 1、 员工责任心培养与建设
（1） 员工对工作和企业的责任是工作效率的基础 （2） 责任与荣誉 责任与忠诚
（3） 树立以价值为导向的责任意识 2、 优秀员工应具备的八大心态 u 积极的心态 主动的心态 u 自信的心态 空杯的心态 u 共赢的心态 感恩的心态 u 包容的心态 合作的心态
3．职业化员工与团队的七大共同文化理念
（1）职业化习惯是个人的财富，是成长的标志。 （2）放弃自己喜欢的和习惯的，去做正确的。 第二章 员工职业素养之高效沟通 1. 什么是沟通
2. 沟通的核心要素：表达、倾听、反馈 3. 沟通双赢的概念 4. 中国人沟通的特征 5. 如何与上司沟通 6. 如何与同级沟通 7. 如何与下级高效沟通 8. 组织沟通的八大原则
第三章：职业素养之礼仪与职业形象 1．男士、女士的站姿、走姿、坐姿 2．职场着装礼仪与禁忌 3．职场基本礼仪
第三章：团队意识与团队协作 一、团队是什么 1、什么是团队
2、群体与团队的分别 3、团队成员的资格 4、团队结构和岗位职责 5、团队精神定义和功能 6、成功团队要素 二、如何与团队协作 1、团队合作的定义
2、团队合作的四大基础 3、团队合作的特点 4、主人翁责任感 三、团队协作的技巧 1、理解他人 2、留意小事 3、遵守承诺 4、澄清期望 5、体现真诚 6、承担责任
四、 团队建设的原则
1、团队意识——我是团队的我，团队是我的团队 2、为什么要团队合作——合作铸成力量
3、为什么要在团队中工作——没有成功的个人，只有成功的团队 4、做好自己的本职工作
五、团队凝聚力团队共识、团队合作的意义 1、风雨同舟 2、大雁的启示
六、团队的核心关键
1、营造一个良好的工作气氛 2、在团队中如何获得他人的配合 3、关心重视每一个工作伙伴
第四章：职业素养之高效时间管理与规划 一、时间管理与规划概述 1．什么是时间管理 2．时间的特性有那些
3．为什么时间管理如此重要 二、时间管理的现状及误区 1．为什么众多人忙而无效： 测测你的时间管理水平？
2．浪费管理者时间的关键因素 3． 关于时间管理的四大错误认识 三、时间管理与规划的五大原则 （一）、目标原则 （二）、80：20原则 （三）、第二象限工作原则 （四）、ABC优先原则 （五）、事前计划原则 四、时间管理的三大方法 （一）、方法一 日计划 1、日计划对管理者的作用 2、日计划的五个步骤 3、六点优先工作制
（二）、方法二 会议管理 1、常见低效会议特征 2、会议管理六要素 3、会议纪要核心内容
4、如何确保会议成果落实与执行 5、怎样运用会议让管理更高效 五、时间管理的十大实用技巧 1. 现在就做、绝不拖延 2. 善用时间效率曲线 3. 学会说不、善意拒绝 4. 积极授权、懂得借力 5. 逆势操作、避开高峰
第五章 卓越执行力提升 一、认识执行力
1．什么是执行力，执行力的本质是什么 2．执行力体系四大核心要素：4R 3．执行不力在企业内的表现行为 4．企业建立执行力三大误区 二、执行不力的十大原因 1.指令不明 2.职责不清 3.缺乏流程 4.有令不行 5.忽视细节 6.推诿扯皮 7.缺乏授权 8.监督不利 9.考核不严 10.奖惩不实 三、提升执行力的五大心态 1．认真** 聪明第二 2．决心** 成败第二 3．速度** 完美第二 4．内容** 形式第二 5．结果** 理由第二 四、结果思维
1．什么是结果，态度不等于结果，过程不等于结果 2．结果是检验执行力的唯一标准 3．交换结果不是交换过程 4．如何创造结果——外包思维 五、提升团队执行力的四大策略 （一）、科学的目标设定与分解——结果定义 （二）、有效的下属激励 （三）系统的检查与追踪
1．人们不会做你希望的，只会做你检查的 2．谁来检查：三大系统打造检查平台 3．如何检查：越亲近你的人越危险。 越信任，越检查，越检查越信任
什么是员工职业素养及其重要性
