目
录
<一>物 公司管理框架?????????????????? 3 <二> 位 置及其 明?????????????????? 4 <三>管理制度
1、服 管理制度???????????????????? 7
服 量管理工作 划表（附表一）?????????? 9 物 服 量 表（附表二）???????????? 9 主 意度 卷（附表三）???????????? 10 物 服 意 征 表（附表四）???????????? 12 主 意率 表（附表五）
???????????? 12 改 措施 告表（附表六）?????????????? 13 服 量改 告表（附表七）???????????? 13 物 管理合同 （附表八）?????????????? 14
2、安全管理制度???????????????????? 18 来 人 登 表（附表一）
?????????????? 23 保安工作班 表（附表二）?????????????? 23 火器配置 表（附表三）????????????? 23 消防巡 表（附表四）?????????????? 24 保安交接班 表（附表五）????????????? 24 消防 保养 （附表六）????????????? 25
3、 境管理制度???????????????????? 26 化苗木明 表（附表一）
?????????????? 28 化工作 表（附表二）?????????????? 28 化工程竣工 告（附表三）????????????? 28
化养 表（附表四）?????????????? 29 化养 月 表（附表五）?????????????? 30 化工程 收 告（附表六）????????????? 31
4、清 管理制度???????????????????? 5、公共 施管理制度??????????????????
32 33
6、 主入住管理制度?????????????????? 35 入住通知 （附表一）
???????????????? 42 理入住手 所需个人 料及
交 相关 用一 表（附表二）???????????? 42 主入住 房表（附表三）?????????????? 43 主入住登 表（附表四）?????????????? 44 主情况登 表（附表五）?????????????? 44 匙 放登 表（附表六）?????????????? 45
7 、 主公 ?????????????????????? 46
8、 主房屋装修管理制度???????????????? 50 房屋装修流程一 表（附
表一）???????????? 54 装修施工 申 表 （附表二）???????????? 56 房屋装修施工申 表（附表三）???????????? 57 装修期 收 明 表（附表四）???????????? 57 装修 开工核 （附表五）???????????? 58 装修押金退 流 （附表六）???????????? 58 房屋装修管理 （附表七）????????????? 59 装修施工巡 表（附表八）???????????? 60 装修完工 收表（附表九）???????????? 61
标题 物业公司管理框架 文件类别 ZD
版号
A/0
总 经 理
页 码 1/1
装 饰 公
置业公司 财 务
办 公
设计院 物业公司
工 程 客 服
设计中心
物 业 公 物业管理中
武 ZD 山
滨
市 场 文件类别 秦 安 滨
标题
岗位设置及其说明
版号 1、目的
1/3 河 河
雅 雅
苑 苑
规范物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满
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意度，塑造良好的形象，提高企业知名度和美誉度。
2、指导思想
一切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对
小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，
努力建成安全社区、环保社区、文明社区。
3、适用范围
适用于甘肃重邦物业有限责任公司
4、岗位设置
设物业管理中心经理 1 名；
设办公室内勤、收费、财务共
1 名；
设水暖工兼保安 2 名；
设保洁员 2 名。
5、岗位职责
物业管理中心经理
全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作；
负责做好小区竣工验收和接管工作，准备业主入住资料，办理业主入住手续；
积极组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，
认真执行回访工作规定；
几级保持与供电、供水、消防等部门保持良好的关系，配合居委会、城管办和派出所
做好计划生育、治安联防、环境达标等工作；
加强对物业中心员工的管理工作， 对服务工作质量进行跟踪回访， 对不合格服务进行
纠正跟踪；
积极处理好小区内公共设施设备的维修保养工作；
经常与业主保持联系，起到沟通物业中心与业主之间关系的桥梁作用；
认真检查及督导小区环境清洁、绿化、消毒等工作；
负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理；
标题
岗位设置及其说明
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文件类别
ZD
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发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。
物业管理中心内勤（兼做收费和财务工作）
负责管理中心各项费用的收取、 统计、核算工作，积极接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠物业管理费用应及时催收，做到费用收缴率达到 98%以上；
负责管理中心现金、票据的保管，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作；负责管理中心各项费用的存取或转账工作；
负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放收集存档和保管工作；负责办公用品和各类表格的保管和发放，确保服务工作的需要；
负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作；
负责管理中心会议、培训准备工作，做好会场布置、会场服务以及会议纪要等；协助经理拟定社区文化活动计划，并协助组织实施；
协助经理办理业主入住工作，陪同业主验收房屋，并对空置房进行有效管理；协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续；
负责联系维修人员进行住户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况；发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。维修技工（水暖电工）
在物业中心经理的领导下，负责辖区内物业相关项目的维护保养；
按时完成物业辖区内公共设施、设备的维修、检查、保养工作，并认真做好记录；熟悉物业辖区内的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施；
定期清洁所管设备和设备房， 确保设施、设备和机房的整洁， 严格按照安全操作规程，防止发生安全事故；
发生突发情况时， 应迅速赶往现场， 及时采取应急措施， 保证设施、设备的正常完好；
物业公司管理的制度大全组织架构岗位职责.doc
