超市保安工作流程保安部工作流程
汇源海逸酒店保安部各岗工作流程
工作流程 部门：保安部 文编号：SWHH-SEC-001 页次：1/8 签发日期：
紧急程序
1 酒店停电的处理程序
1.1 当酒店发生突然停电时，各当值保安不可惊慌，机动人员迅速到监控室领取备用电筒配发各岗。由消防中心立即致电工程部询问停电的原因，并及时向各岗位通报。
1.2 由当值领班、主任、机动、消防人员及时加强重点部位，特别是各收银点的安全巡逻和监督，做到各收银点有人保卫。
1.3 由当值主任及时配合大堂副理、值班经理处理有关工作。
1.4 当值主任、领班应立即封锁各营业区域及重点部位出口，同时力所能及地向客人提供照明，使客人镇定下来，同时严禁闲杂人员进入。
1.5 及时配合营业部门向客人做出解释。
1.6 维持好各部的运作秩序，发现有逃单、趁火打劫的现象，在不影响全局的情况下及时做出处理。
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1.7 及时安排人手配合工程部，并及时将恢复情况向各岗位通报。
1.8 消防监控员、巡查员应立即检查各电梯，询问电梯内是否有人被困。如有应及时联系工程部维修，并组织人员协助援救，并通过对讲机同客人解释、安抚受困客人，使客人保持镇静，等待援助。同时联系医务人员采取必要的急救措施。
1.9 停电期间所有外围岗位应密切注意进出人员的动向，特别是车场保安要坚守岗位看管车辆，严防丢车。
1.10 停电期间楼层当值要认真检查各楼层，发生异常情况的要及时到达现场采取保护措施，并及时上报。
1.11 供电恢复后，及时引导客人恢复原位，并做好记录和报告。
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2 客人伤病处理程序
2.1 任何员工在酒店内发现有伤病的客人都应立即报告AM及保安部当值主任，楼层服务员要特别注意长时间“请勿打扰”的房间，先通过电话询问，总机值班员要重视伤病客人的电话求助。
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（消防中心应密切留意客房内紧急报警按钮运行情况）AM和保安部值班主任、领班在接到客人伤病报告时，立即联系医务人员到现场处理。
（急救电话：120）
2.2 如客人伤病严重需送医院治疗，由当值AM决定是否派车、派人护送。
2.3 如客人伤病严重，由受过急救训练的酒店员工展开急救，同时安排车辆把病人送医院急救，不可延误。由当值AM带领，保安部派人护送，同时联系客人的亲友，并和病人亲友一起到医院办理有关手续。
2.4 治疗方案由医院确定或病人方面商定（酒店的护送人员不得参与处理）。如动手术要让客人的亲友签字同意（如病人的病因与酒店有关，要及时请示总经理方可参与处理）。
2.5 处理完毕后，保安部需写出处理过程的报告，呈报酒店当局存档备案。
3．客房盗窃案处理程序
3.1保安部在接获报案后，第一时间通知大堂副理并由一名主管级人员前往现场处理。
3.2立即询问客人案发经过及询问有关当事者并做现场调查，做好（询问笔录）。
3.3保安部调查时，管家部及各部门与案有关的人员、当值人员不得离开。
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