运维服务合同
合同编号：
[填写甲方]
与 [填写乙方]
运维服务合同
____年__月__日[填写签约时间] ______________[填写签约地点]
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运维服务合同
甲方：（注：须填写营业执照登记的单位全称） 注册地址：(注：以营业执照为准) 邮编： 通讯地址：(注：以实际办公地址为准) 邮编： 法定代表人： 职务：
乙方：（注：须填写营业执照登记的单位全称） 注册地址：(注：以营业执照为准) 邮编： 通讯地址：(注：以实际办公地址为准) 邮编： 法定代表人： 职务：
甲方 [填写甲方全称]和乙方 [填写乙方全称]双方本着平等互利、友好协商的原则， 依据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，就甲方 等设备的维护运维服务达成以下协议，以共同遵守：
第一条 服务描述及期限
1、甲方愿意将 等设备委托乙方进行维护，乙方愿意派驻一名专业的维护工程师提供 驻场运维服务，并指派项目经理进行服务协调和管理。
2、合同期为 年，即 年 月 日至 年 月 日。 第二条 服务费用
运维服务费用为人民币 元/年（大写 ）。 第三条 服务范围
乙方派驻的维护工程师负责维护和管理甲方所有正在使用的 设备。
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第四条 服务内容
1、乙方派驻甲方一名维护工程师负责维护甲方服务范围内的等 办公输出设备，并指派项目经理进行服务协调和管理。
2、乙方派驻的维护工程师对甲方服务范围内的设备提供维护支持服务，维护服务内容包括：电话响应及远程支持、现场排查及简单故障解决（不包含备件）、协调维修服务商上门维修（备件更换及复杂故障）。
3、乙方派驻维护工程师负责协调甲方设备供应商现场储备耗材，如果发现甲方设备耗材短缺报警或纸张低于安全标准，甲方维护工程师负责现场补充耗材以及纸张添加。
4、乙方针对甲方服务范围内的设备提供定期主动巡检与保养服务。设备每月巡检及保养一次， 以保证甲方设备运维环境稳定。
5、为了确保甲方更清晰地了解设备使用情况，乙方将提供包括耗材使用统计、设备使用以及维护状况等相关内容的服务月报。为了确保甲方享有乙方提供的高品质服务，乙方提供年度甲方满意度调查，并根据调查结果与甲方沟通，完善和改进服务质量。 第五条 服务方式及时间
1、电话支持：当甲方服务范围内的设备发生故障时，甲方设备使用者可直接通过电话向乙方寻求技术支持，乙方驻场工程师将尽量在电话中判定并排除故障。
2、现场支持：如果电话远程无法解决问题，乙方驻场工程师应在一小时内到达故障现场，解决可以通过简单操作等维护手段可以排除的基本故障。
3、维修协调：如果需要更换备件或复杂故障，乙方驻场工程师应及时协调相关设备维修供应商 上门维修，直至故障排除。
4、除双方另有协议外，乙方将在正常办公时间提供服务，即星期一至星期五上午八时至下午五 时。 第六条 付费方式
1、合同按照 方式计算运维服务费用，双方签署合同后，甲方按照比例每季度支付给乙方固定
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运维服务费，如果发生其他维修服务及备件更换，费用另计。
2、乙方在每季度末给甲方开具服务费发票，甲方在收到相应的乙方发票后 个工作日内，将发票上所列款项一次性全额付给乙方。 第七条 合同的解除
如果甲方续签合同，则另签合同。在合同期内，乙方如果无法完成合同中约定的服务内容及标准，甲方告知乙方后，乙方没有任何改进以满足合同约定的服务。经双方协商无法解决，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清乙方已经服务周期所产生的运维服务费用。
第八条 不可抗力 1、不可抗力的定义
“不可抗力”指超出本合同双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本合同一方部分或完全不能履行本合同的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其它任何无法预见、无法避免或者无法控制的客观情况。
2、不可抗力的后果
（1）如果发生不可抗力事件，一方在本合同项下受不可抗力影响的义务在不可抗力造成的延误期间内自动中止，并且其履行期限应自动延长，延长期间为中止的期间，该方无须为此遭受惩罚或承担责任。
（2）受不可抗力影响的一方应于不可抗力事件发生后及时书面通知另一方，并且在不可抗力事件发生后 日内向另一方提供政府部门或公证部门出具的不可抗力发生以及持续期间的充分证据。提出受不可抗力影响的一方还应尽一切合理努力使损失降低至最低限度。
（3）发生不可抗力时，双方应立即进行磋商，寻求公正解决方案，并且要尽一切合理努力使 损失降低至最低限度。
第九条 通知条款
甲乙双方因履行本合同或与本合同有关的一切通知应以书面信函形式或甲乙双方确认的传真、电子邮件或类似的通讯方式发送至以下地址。采用信函方式的应使用挂号信或者具有良好信誉的特快专递送
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