行政接待流程及标准
一、目的 为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼 貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则制定本 标准。
二、范围
本标准适用于公司各类接待工作。
三、职责 办公室为公司行政接待工作的归口管理部门， 负责接待工作 的安排和管理， 拟定重要客户的接待计划， 协调相关部门落实接 待任务，提供后勤保障， 并做好后续重要信息的传递及存档工作； 公司各部门在接到重要客户来访预约后， 应在填写《接待联系单》 及《用车申请单》及时把信息传递到办公室，并协助其拟定接待 计划，需公司领导出面或由办公室协调的重要接待， 应提前 2 天 告知。
四、计划与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，
应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、 来访具体时间、人数、访问期限、目的和接待要求等。在此基础
精选
上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、
落实会晤时间及场所。
3、办公室根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的
酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待 标准预约好客户下榻酒店。
4、办公室根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购
物商场、娱乐项目。
5、因会议需要办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响
设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排 礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安
全性能良好， 接送人员负责协作办公室接待人员协调安排， 调度。
统一
7、如有需要办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准 一级接待标准：
陪同人员：董事长、总裁及相关人员
1、迎接：总经理、副总经理在机场、车站、公司门口迎接，
注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主
精选
宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要 先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者； 先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个 人，后介绍集体。 在接待外国来访者时， 若宾主双方皆不止一个， 则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。 不过在介绍各方人士时， 通常应当由尊而卑， 按照其职务的高低， 依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手 后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见 面时，时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方 介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。 ）
2、参观：总经理、副总经理陪同，由指定人员沿途介绍城
市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室
温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水 果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎 牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据公司标准预定酒店： 5、下榻宾馆标准：办公室根据公司标准预定酒店： 6、办公室根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路
线。
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行政接待流程及标准
