四星级酒店客房部工作程
序标准
（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-43761
四星级酒店客房部工作程序标准
Four-star hotel room department working procedure standard
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
第一节:客房部的地位及服务
一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。 1.客房部的地位;
2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率;
3.客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门; 4.客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源; 5.客房部是带动一切经济活动的枢纽; 二、客房部的业务特点
经营过程兼具生产性和服务性，随机性，复杂性。对私
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 密性与安全要求高;
三、客房部的主要任务;
四、客房部内部及与其他部门的关系; 五、客房部的组织机构
大酒店客房部组织结构:客房部经理-客房部主管-客房部领班-楼层服务员-前厅领班-前厅服务员。
第二节客房产品及服务(根据各大酒店需要自行安排与制定)
第三节对客服务员的要求(根据各大酒店需要自行安排与制定)
第四节客房部各岗位工作职责 客房部主管
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责。 2、督查，指导，协调客房部的日常工作。
3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。
4、巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行工正的评估。
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 5、组织，主持每周领班例会，听取汇报布置工作。 6、检查领班的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。
7、与前台部的沟通联系工作，了解客人对客房不的意见建议。
8、督导领班，对所属员工的工作态度，工作表现进行工作的评估。
9、与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。 10、负责所属各班组的日常行政管理工作。
11、主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求，建立客史档案。
12、执行客房部经理交给的其他任务。 客房部领班
1、负责楼层各项工作的督查，接受客房经理的领导。 2、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。早班每天必须检查辖区内所有客房，必要时亲自监督清洁客房。 3、每日做好24销售维修统计工作，及时更改和填写维修房号情况和客房加床的记录。查看房间的维修保养事宜，
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 严格控制坏房，维修房的数量。
4、严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。
5、组织召开，每日工作例会。参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
6、负责楼层服务员考勤记录个病，时假条的保存，准确无误的做好各班次的交接记录，并向经理转达汇报交接记录。 7、做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静。
8、掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
9、负责楼层服务员的布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交客房维修单。
10、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 11、处理客人投诉并向部门经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 12、定期征询长住客的意见，建立客史档案。
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四星级酒店客房部工作程序标准范本
