Advanced Roaming & Clearing House Limited
CRM系统业务需求
目 录
1．系统整体框架 .............................................................. 4 2.面向经营决策的功能 ......................................................... 5
2.1 综合查询 ............................................................. 5 2.2 综合统计 ............................................................. 5 2.3 综合分析 ............................................................. 5
2.3.1客户分析 ....................................................... 5 2.3.2产品分析 ....................................................... 5 2.3.3经营分析 ....................................................... 5 2.3.4综合管理分析 ................................................... 6 2.3.5市场分析 ....................................................... 6 2.3.6客户服务分析 ................................................... 6
3.面向业务运营的功能 ......................................................... 6
3.1 市场调研管理 ......................................................... 6
3.1.1 市场调查与分析 ................................................. 6 3.1.2 调查问卷的设计与分发 ........................................... 7 3.1.3 市场调研进度管理 ............................................... 7 3.1.4 相关文档的整理 ................................................. 8 3.2 销售管理 ............................................................. 8
3.2.1客户信息表 ..................................................... 8 3.2.2 商机管理： ..................................................... 9 3.2.3 销售过程管理 .................................................. 11 3.2.4 邮件功能 ...................................................... 16 3.3 市场营销管理 ........................................................ 16
3.3.1营销活动管理 .................................................. 17 3.3.2 营销物料管理 .................................................. 18 3.3.3 品牌管理 ...................................................... 19 3.4 客户服务管理 ........................................................ 20
3.4.1 客户日常联络管理 .............................................. 20 3.4.2 客户拜访管理 .................................................. 20 3.4.3 客户拜访成本管理 .............................................. 21 3.5 产品管理 ............................................................ 21
3.5.1产品体系管理 .................................................. 21 3.5.2 产品状态管理 .................................................. 21 3.5.3 产品资料管理 .................................................. 23 3.5.4 产品收入管理 .................................................. 23
4.面向信息管理的功能 ........................................................ 23
4.1 功能概述 ............................................................ 23 4.2 信息管理内容需求 .................................................... 24 5. 面向综合管理的功能 ....................................................... 25
5.1 员工管理 ............................................................ 25
5.1.1 员工基本信息管理 .............................................. 25 5.1.2 员工综合情况管理 .............................................. 25
5.2 考核管理 ............................................................ 26
5.2.1 功能结构 ...................................................... 26 5.2.2 功能描述 ...................................................... 26 5.2.3 功能要求 ...................................................... 27 5.3 成本管理 ............................................................ 27
5.3.1 营销成本管理 .................................................. 27 5.3.2 销售成本管理 .................................................. 28 5.3.3 客户服务成本管理 .............................................. 28 5.3.4 客户成本分析 .................................................. 28 5.3.5 功能要求 ...................................................... 28 5.4 流程管理 ............................................................ 28
5.4.1 功能描述 ...................................................... 29 5.4.2 功能要求 ...................................................... 29 5.5 日常工作管理 ........................................................ 29
5.5.1 功能要求 ...................................................... 30
6. 系统管理功能 ............................................................. 30
6.1职责与权限管理 ...................................................... 30
6.1.1设置原则 ...................................................... 30 6.1.2功能要素 ...................................................... 30 6.1.3功能要求 ...................................................... 30 6.2 邮件管理 ............................................................ 31
6.2.1 接收邮件处理 .................................................. 31 6.2.2整合功能 ...................................................... 31 6.2.2发送邮件处理 .................................................. 32 6.2.3坐席代表工作工具 .............................................. 32 6.2.4管理人员的图形用户界面 ........................................ 32 6.2.5与其它模块的整合 .............................................. 33 6.3 系统监控 ............................................................ 33
6.3.1功能要素 ...................................................... 33 6.3.2功能要求 ...................................................... 33 6.4 数据备份 ............................................................ 34
6.4.1功能要素 ...................................................... 34 6.4.2功能要求 ...................................................... 34 6.5 日志管理 ............................................................ 34
6.5.1功能要求 ...................................................... 35 6.6 系统接口 ............................................................ 35
6.6.1与国漫一期系统接口 ............................................ 35 6.6.2与ARCH网站接口 ............................................... 36 6.6.3与邮件系统接口 ................................................ 36 6.6.4与工单系统接口 ................................................ 36
招标文件CRM系统_业务需求说明书
