收银员操作流程
一、 上机前
1、检查仪容～仪表～集合作礼仪训练。 2、确认机台号～了解当天注意事项和卖场信息。 3、检查备用金及解磁扣设备。
4、 检查POS机打印纸～塑料袋是否准备好。
5、 检查POS机、打印机、验钞机等设备是否完好并开机。 6、 清洁机台～做好开机结帐前的准备工作。 二、 结帐
1、 输入自己的工号、口令～把零用金放入银箱内
2、面对POS机～双手放于体前～端正站立～保持良好的形象迎接顾客。 3、 当顾客走进收银台时～面带微笑～主动打招呼。
4、 微微点头～对顾客表示礼貌～说:“欢迎光临～请出示您的会员卡。” 5、 收银员接过会员卡扫描完后还与顾客手中并说:“谢谢:”
6、 请顾客将所有的商品放于收银台上～看顾客所购商品的多少～品项～取出马甲袋。 7、 逐一扫描商品～品名～规格一样的商品～如购买多的话可按数量健～不必重复扫描～物别注意不可漏扫～多扫。
8、 对购买的冷、热食品与百货商品分开摆放～切不可压挤损坏顾客购买的商品。 9、 当商品没有条形码或条码不清时～就及时通知外勤去找条码。
10、对商品有防盗钉的应及时解磁扣～避免引出不必要的客诉。 11、当零钞不够或需要打印纸、塑料袋时～应及时通知主管解决。
12、在收银台上切记不可与顾客发生争执～如不能处理应及时让主管去解决。 13、每扫一件商品就报出其单价与数量～避免差错。
14、扫完所有的商品后～询问顾客是否还有其他商品～询问时应注意语气～不要弄巧成拙。如说:“还有其它商品吗,”或问:“都齐了吗,”
15、如有整箱商品或有包装盒的商品需拆箱扫描时～就先与顾客说一下。或说:“我需要将包装打开扫描～请完帐后到服务台重新封箱打包”同样应注意语气。
16、如顾客是储值卡结帐～必须要在小计钱确认储值卡余额和网络状态后～在小计后按储值卡键结帐找零。
17、加总后应唱总价、唱收、唱付～唱找。,唱收过程中禁止收银员做任何动作, 18、把找钱和小票放在顾客的手中～同时说:“请核对一下商品～谢谢～欢迎再来:”19、在整个结帐过程中～应保持面带微笑～热情的服务～主动为顾客解决疑问～有问题及时询问主管。
19、如有顾客退货～必须要见到相应的销货小票同时又值班经理签字～才可以进行退货。 20、退货手续齐全情况不允许收银员退脱。
三、 下机前
1、 必须有主管的安排～方可下机。
2、 结完已排在收银台旁边的顾客～并帮后面的顾客解释清楚～方可准备下机～绝对不允许引起顾客投拆。
3、 中途下机时～应锁定键盘,暂离,～并放置暂停服务牌。
4、 终止结帐时～塑料要放好～清洁机台～晚班收银员负责机台的清帐作业。 5、 遇到换班作业。打开机箱～快速取出当日营业款～清点并打印缴款单。 6、 清点营业款后～把所有钱款交出纳并确认。
收银员操作流程
