电子商务平台建设方案 - 图文

6.6 培训计划

对用户进行培训是保证用户正确使用系统和用好系统的基本要求。通过培训使系统管理员能得心应手地维护好系统，保证系统的安全运行；使操作人员可以正确理解相关的业务流程，熟练掌握各个子系统的详细操作。

培训安排如下表7.6-1：

表7.6-1培训计划

序号 内容 课时 对象 1. 2. 3. 4. 5. 6. 平台技术体系和功能介绍。 系统部署 后台管理。 系统操作技巧。 上机操作与常见问题解答。 半天 一天 一天 半天 两天 系统管理员与运行维护人员 系统管理员 系统管理员与运行维护人员 系统管理员与运行维护人员 系统管理员与运行维护人员 系统管理员与运行维护人员 远程培训，通过常用的通讯工具进行不定 远程答疑，或通过远程控制软件辅助用户解决问题。 6.7 售后服务

在系统正式启用后一年内为售后免费质保服务期，在此期间，我们将及时处理用户提出的疑问和各种系统异常问题，以保证系统的运行稳定、正常；免费质保期过后，我们收取一定的维护费用，但保证每年收取的维护费用不超过合同金额的10％。

6.7.1 售后服务内容

在系统售后服务中，我们将提供如下的服务： ? 系统运行保障维护 ? 专人定期巡检 ? 现场/远程技术支持 ? 各种技术咨询

第40页

6.7.2 售后服务流程

售后服务的流程如下图7.7.2-1所示：

图7.7.2-1售后服务的流程

6.7.3 响应速度

我们提供日夜7*24小时服务电话，无论在正常工作时间或非正常工作时间收到问题报告，将在1小时内响应，指导用户完成修复；远程支持无法完成修复的，在24小时内到达现场并修复。

第41页