49．旅游者合法权益受到侵害时，可以向旅游投诉机关投诉。向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。
A．15天 B．30天 C．60天 D．90天
50．旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者对处理决定不服的，可以在接到处理决定之日起向人民法院起诉。逾期不申请复议，又不履行处理决定的，由( )申请人民法院强制执行。
A．投诉者 B．当地旅游投诉管理机关 ．
C．做出决定的投诉管理机关 D．省级旅游投诉管理机关
三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个 是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少 选或错选均不得分)
1．下列关于领队证的表述中，正确的选项是( )。 A．导游资格证是报考领队证的前提条件 B．导游证是报考领队证的前提条件
C．领队证是从事跨国导游服务的法律证明 D．领队证是从事导游职业的上岗证明之一
E．领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接发给的 2．下列关于法与政策区别的表述中，正确的选项是( )。 A．法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 B．法律体现全民意志，政策体现党的意志 C．法具有严格的规范性，政策较为灵活
D．法律通过的程序严格规范，政策较为随意
E．法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力 3．旅行社应该按照核定的范围开展经营活动，严禁超范围经营。根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，超范围经营包括( )。 A．国内旅行社经营出境旅游业务 B．国内旅行社经营边境旅游业务
C．国际旅行社未经批准经营出境旅游业务 D．国际旅行社未经批准经营边境旅游业务 E．外商投资的国际旅行社经营入境旅游业务
4．出现( )情形，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。
A．旅行社故意不按合同约定的住宿标准提供住宿的 B．旅行社提供的导游服务不符合行业标准的
C．旅行社因解散造成旅游者预交的旅游费用损失的 D．旅行社因不可抗力因素不能履行旅游合同的 E．旅行社因歇业造成旅游者预交的旅游费用损失的 5．下列关于民事权利能力表述正确的选项是( )。 A．公民的民事权利能力始于出生 B．公民的民事权利能力终于死亡 C．法人的民事权利能力始于成立 D．法人的民事权利能力消失于终止
E．法人终止后，在依法进行清算阶段，民事权利能力消失
6．下列关于合同转让的表述中，正确的选项是( )。 A．合同转让不是合同内容的改变
B．合同一方当事人依法将其享有的全部或者部分权利义务转让给他人 C．合同一方当事人依法将其享有的全部权利义务转让给另一方当事人 D．合同转让无须经过对方同意
E．合同转让涉及审批手续的，还需办理有关手续
7．下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是( )。
A．行为人没有履行合同且主观上有过错的，就应当承担违约责任 B．行为人没有履行合同但主观上没有过错的，也要承担违约责任 c．行为人履行合同不符合约定且主观上有过错的，应当承担违约责任 D．行为人履行合同不符合约定但主观上没有过错的，也要承担违约责任 E．违约责任属于民事责任的一种
8．下列关于定金与押金的说法正确的是( )。
A．都属于金钱担保的范畴 B．都有证明合同成立的功能 C．都有担保合同履行的功能 D．都具有违约救济功能 E．都可以超过或等于合同标的额
9．下列关于中国公民出入境申请的办理，表述正确的选项是( )。 A．在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 B．在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 C．某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件
D．国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 E．海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件 10．我国采取的签证制度有( )。
A．一次签证一次有效 B．一次签证3次有效
C．一次签证5次有效 D．多次签证 E．免除签证
11．根据我国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境( )。 A．患有开放性肺结核传染病的 B．不能保障其在中国所需费用的
C．被认为人境后可能进行恐怖活动的 D．被认为人境后可能进行走私活动的
E．被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的
12．根据《环境噪声污染防治条例》的规定，下列选项中表述正确的是( )。 A．火车进入风景名胜区，只准使用风笛 B．火车驶经城市市区，可以使用汽笛
C．航空器在起飞、降落时产生的噪声应当符合航空器噪声排放标准 D．禁止航空器在城市市区上空作超低空训练飞行
E．车站、港口、码头等交通枢纽使用广播喇叭，应当控制音量 13．根据《风景名胜区条例》，风景名胜区必须具备的条件是( )。 A．具有观赏、文化价值 B．具有科学价值
C．自然景观、人文景观比较集中 D．交通较为便利 E．可供人们游览和进行科学文化活动
14．法律与道德虽然有一致性，但毕竟是两种不同的社会规范，不能互相替代。二者的区别是( )。
A．在上层建筑中所属的范畴不同 B．表现的形式不同
C．调整的范围不同 D．规范的内容不同 E．调整的方式和手段不同
15．《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则包括( )。 A．自愿原则 B．平等原则 C．合情合理原则 D．公平原则 E．诚实信用原则
16．国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过( )。 A．立法机关的立法保护 B．行政机关的行政保护
C．检察机关的检察保护 D．司法机关的司法保护E．监察机构的监察保护 17．根据我国的实际情况以及旅游的特点，在地域管辖方面，投诉工作确定了以 下标准 ( )。
A．投诉者所在地 B．被投诉者所在地
C．损害行为发生地 D．损害结果发生地 E．违法行为经过地 18．对“三个代表”重要思想的集中概括是( )。
A．中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求 B．中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向 C．中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向 D．中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益 E．中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本权益 19．下列关于投诉状的表述中，正确的选项是( )。 A．投诉状应当采用书面形式
B．对投诉状采用书面形式确有困难的，可以El诉
C．投诉状应当记载投诉者的姓名、性别、国籍、职业等 D．投诉状应当记载被投诉者的单位名称、所在地 E．投诉状应当记载投诉请求、事实根据和理由
20．社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是( )． A．维护祖国统一 B．坚持民族平等、团结、互助 C．促进各民族共同繁荣 D．实行民族区域自治 E．尊重和保护各民族宗教信仰的自由
四、判断说明(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的：则须改正或说明理由) 1．尽管旅行社为旅游者代办签证或者旅行证都是以旅游者的名义进行的，由于经办人是旅行社的工作人员，所需要的费用应当由旅行社承担。( )
2．刑罚中的主刑有罚金、管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑六种。( ) 3．设立旅行社企业，必须具备《旅行社管理条例》所规定的条件，先到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，再经旅游行政管理部门批准，取得《旅行社经营许可证》。( )
4．根据《旅行社管理条例》的规定，我国旅行社按照经营业务范围，分为国内旅行社、国际旅行社和外商投资旅行社三类。( )
5．旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。( )
6．一般而言，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于要约。( )
7．旅行社与游客甲签订的旅游合同生效后，如果双方就旅游行程、价款、服务标准等内容没有约定或者约定不明确的，是不可以通过协议补充的。( )
8．我国《文物保护法》规定，非经国家旅游行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查和发掘。(
9．根据我国《民用航空法》的规定，在旅客购买客票后，由于忘记随身携带已经购买的客票，则运输合同因旅客无法出示客票而无效。( )
10．游客甲因故取消旅游出行计划，按照我国《铁路法》的规定，他退票时应向铁路交纳违约费用，即所谓的“退票费”。( )
五、简答题(每题4分，共12分)
1．什么是职业道德?简述旅游职业道德的基本要求。
2．简述我国加快推进以改善民生为重点的社会建设的主要任务有哪些? 3．简述承担旅游法律责任的条件有哪些?
六、案例分析题(13分)
2007年7月下旬，四川九寨沟某旅行社委派导游员小庄带团赴九寨沟、黄龙游览。在前往黄龙景区的途中，小庄以景区海拔高、空气稀薄，游客需自备氧气以防高山反应为由，将车带至路边一供氧中心，并让该中心人员上车以60元／听的价格向旅游者推销氧气，小庄也积极宣传并动员游客购买。旅游者进人黄龙景区后发现，景区内所售氧气价格才20一30元／听。小庄称一份钱一分货，便宜的氧气不纯，是工业用氧。旅游团游客认为小庄欺骗了他们，说要向旅行社投诉，随后双方越来越难相处。于是小庄打电话给旅行社经理，只字不提推销氧气的事，只说客人特别难缠，他不愿意再带这个团队了。旅行社考虑到整个团队的接待质量，同意他提前返回。小庄向黄龙景区的地陪交接完该团后，先行离开了。在黄龙景区地陪的安排下，该团完成了行程。下山后游客向该旅行社投诉小庄：一是欺骗游客购物，二是擅自中止导游活动。该旅行社受理投诉的人员告知游客：旅行社并没有要求导游员向游客推荐购买氧气，对此旅行社不负责任。游客返程后联名向四川省旅游执法部门投诉，执法部门调查后发现，当地物价部门对氧气定价为25元／听，游客显然上当受骗了。 请依据相关法律法规回答下列问题：
(1)导游员小庄的行为违反了什么法规?具体规定是什么?小庄应当受到什么处罚? (2)该旅行社受理投诉人员的回答是否正确?为什么?根据法规规定，该旅行社应当受到什么处罚?
(3)构成中止导游活动必须具备的条件是哪些?结合这些条件，游客认为小庄擅自中止导游活动的投诉是否成立?为什么?
2008年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》参考答案
一、填空
1．国家利益、集体利益 2．旅行社、旅游行政部门 3．必备条件、检查评分
4．经营者、消费者协会、人民法院 5．赔礼道歉、赔偿损失、费用
6．什么是社会主义、怎样建设社会主义 7．以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾 8．可持续发展、社会公正、发展决策 9．申请复议权、行政诉讼
10．推定、默示
11．经营管理人员、直接责任者
12．香港、澳门特别行政区、台湾地区 13．自愿、平等、诚实信用 14．人格尊严、人身安全 15．通常理解、提供格式条款 16．普通、户口所在地 17．国家级、省级
二、单项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C C D C D B A A B C B D C C B C 10 11 12 13 14 15 16 17 C D B D C C D D A B B B B D B C 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 C B 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 D D C D D C D A D C C D C B C C 三、多项选择题
1．BCDE P55 2．ACE P7 3．ABCD P35 4．ABCE P42 5．ABCD P81 6．ABE P87 7．ABCDE P90 8．ABC P85 9．ADE P99 10．ADE P101 11．ABCDE P106 12．ACDE P113 13．ABCE P114 14．ABCDE P9 15．ABDE P168 16．ABD P170 17．BCD P183 18．ABD P210 19．ABCDE P186 20．ABC P244
四、判断改错题
1．错。旅行社承担 改为 旅游者承担。P16 2．错。去掉 罚金。P22六改成五
《导游法规知识》试题
