情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。 A政策风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险
52．
市场调节价中( B )是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确
了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明 B公开透明 C公开标价 D公正标价
53．
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则
规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好(C)，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析 B、市场调研 C、宣传讲解 D、意见反馈
54．
商业银行开展金融创新活动，应做到(D)。 A、识别你的客户 B、保护你的客户 C、发现你的客户 D、认识你的客户
55．
《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会
常务委员会第( A )会议通过。 A五次 B六次 C三次 D二次
56．
有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使
用？(D)
A.语言障碍 B.听力障碍客户 C.行动障碍 D.视力障碍客户
57．
(B)还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
B.等额本息
C.等额递增
D.按期付息。
A.等额本金
58． A.5
人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。 B.50
C.5000
D.1000
59．
商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险
期限在(C)年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。 A.3 B.2 C.1 D.4
60．
(D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变
利率固定期结束后利率执行方
式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率C.固定贷款利率 D.混合利率
61．
风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币； A、3万元 B、5万元 C、10万元
62．
(D)以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消
费模式。
A．19世纪50年代 B.20世纪50年代 C. 19世纪60年代 D. 20世纪60年代
63．
银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益
工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 D、计财部
64．
国内商业银行非利息收入在总收入中的占比(B)国际同行。 A、远高于 B、远低于 C、等于
65．
银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按(B)
计息的损失。 A、定期 B、活期
66．
银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额(C)一定金额，则会每月
扣取一定的账户管理费。 A、高于 B、等于 C、低于
67． 险。
A．储蓄国债 B. 记帐式国债 C. 电子式国债 D. 凭证式国债
(B)的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风
68．
2006年，中国银行业监督管理委员会发布(D ) ，首次引入了“金融消费者”的概念，
强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。 A．《银行反不正当竞争公约》 B. 《存款保险公司法》 C. 《金融服务改革法令》 D. 《商业银行金融创新指引》
69．
以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是(D) A. 银行品牌实物贵金属 B. 熊猫金银币 C. 银行纸黄金
D. 上海黄金交易所贵金属T+D
70．
风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于(D)万元人民币。 A、5 B、10 C、15 D、20
71．
会员单位应提高便捷的客户服务(B)流程，方便客户投诉。 A、业务办理 B、电话语音 C、投诉处理
72．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？(D) A．2009年1月1日 B.2010年1月1日
C. 2009年3月15日 D.2010年3月15日
73．
(D)是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前
通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。 A.整存整取 B.零存整取
C.存本取息
D.通知存款
74．
英国金融服务监管局的简称是(C) A、FPC B、PRA C、FSA D、FCA
75． 现。
A、监督权 B、知情权 C、安全权 D、受尊重权
银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者(C)的表
76．
银行在办理业务时发现假币，由该银行(A)名以上业务人员当面予以收缴。 A．2 B.3 C. 4 D. 5
77．
(A)还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
B.等额本息
C.等额递增
D.按期付息
A.等额本金
78．
银行给消费者的风险提示中( A )是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况
和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。 A募集失败风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险
79．
银行应建立健全并有效执行基金销售人员的(C)制度，加强对基金销售人员行为规
范的检查和监督。
A、现金激励 B、奖优罚劣 C、持续培训 D、24小时监控
80． 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当
没收违法所得，并处(C)罚款。 A、5万元以上、50万元以下； B、5万元以上、20万元以下； C、1倍以上、5倍以下； D、1倍以上、3倍以下。
81．
某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予
贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行(B)。 A. 以贷转存 B. 存贷挂钩 C. 借贷搭售 D. 转嫁成本
82．
客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业
用房他项产权登记费共计430元，银行违反了(D)的规定。 A、不得借贷搭售 B、不得以贷转存 C、不得以贷收费 D、不得转嫁成本
83． 息。
A、中国人民银行 B、国务院 C、银监会 D、发改委
根据《贷款通则》,除(B)决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免
84．
对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当(D)，与保险公
司妥善处理相关事直。 A.减少销售 B.增加销售 C.继续销售 D.主动停止销售
85． (B)。
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了
最新版精选2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含标准答案)
