2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。
2．
消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主
决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
3．
(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规
范、合理应对的第一责任主体
4．
银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服
务的透明度。
5．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
6．
银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金
融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
7．
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉
处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
8．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐
款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
9．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
10． 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
11．
银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各
类风险防范，保障消费者与银行的权利。
12．
消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
13．
消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链
接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
14．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
15．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
16．
人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。
17．
商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵
循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
18．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
19．
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
20．
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出
消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
21． 理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中
高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
22．
银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权
益)的原则。
23．
在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财
务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
24．
基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基
金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
25．
消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的
重要手段。
26．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
27．
(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
28． 机会。
(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利
29．
理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性
的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
30．
按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。
31．
(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用
者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
32． (个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入
卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。
33．
信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信
托投资、信托存款投资)。
34． 效。
人身保险的投保人在订立合同时，投保人对(被保险人)不具有保险利益的，合同无
35．
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的
前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
36．
银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲
临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
37．
(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服
务的贷款。
38．
个人贷款根据担保方式的不同，可以分为(信用贷款)和担保贷款。
39．
(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消
费、生产经营等用途的本、外币贷款。
40． 损失。
持卡人发现信用卡丢失，应及时进行(挂失)，经发卡银行核准后，防范可能造成的
41．
银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括(借记卡)和贷记卡。
42．
2009年，美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改
革与消费者保护法案》)，标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
43． 消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。定期定额
投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
44．
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技
巧)，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
45．
按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收
益理财计划)。
46．
商业银行销售理财产品，应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
47．
(个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情
况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
二、单选题
48．
中国银行业协会本着(C)的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组
织公平对待消费者工作的综合测评。A、诚实守信 B、公开透明 C、公平公正
49．
(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调
整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。 A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率C.固定贷款利率 D.混合利率
50．
妥善保管本人账户编号、( A )、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金
融交易负责。
A客户编号 B 客户信息 C资料编号 D账户信息
51．
银行给消费者的风险提示中( B )是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的
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