客户管理制度及流程
版本# 1. O
：文档控制
文档位置
（依据公司文档管理规定中指定的项目文档目录结构，在此处标记该文档存放路径,以便于进行文档索引和存取控 制） 版本更新纪录
版本号 更新日期 1. O 更新简述 初版 拟制人 审核人 批准人 高飞剑 20RR-07-01
分发
该文档分发如下人员（特别需要注明文档分发的外部客户名单） 姓名 角色/职务 Λ客户管理制度 1?1总则
为使公司增加对客户管理的规范化、有效化，提升公司客户服务 水平，特制 定本办法。 1.2客户界定
公司客户主要指与公司有业务往来的客户。
公司客户分为四个类别：目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。 1?3客户存档
1、 每发展一个新客户，均应建立客户档案户头； 2、 客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户 类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。
3、 客户档案的更新、修改。
(1) 客户方面的重大变动事件须录入客户档案 (2)
公司与客户方面的重大变动事项，须录入客户档案 1.4客户备案
1、 业务部门接触到新客户后，须在5个工作日内到市场推广部 进行备案， 填写《客户基本信息表》。
2、 已备案客户的最新变动情况，业务部门均须在5个工作日内向市场推广 部反馈，并填写《客户信息维护表》。 1?5客户档案查阅
1、 本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。 2、 管理
非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。 1?6客户
1、 接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 2、 与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法 记录在案， 并整合在客户档案内。 3、 对一些较重要、未来发展潜力巨大的新客户，公司要有两名以上的人员 与之联系，并建立联系报告制度。
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