【流程管理】物流部工作流程

物流部工作流程

物流部人员架构

部门 货品部 部门负责人 物流部长 直属领导 营运总监 部门组织结构图 物流部长 部门编制 部长1人 主管 员 定单员 仓管员 储运司机检质员出库进销存入帐员 主管级1人

发货流程表

仓管出货员确认无误仓管核对员根据货单 仓管出货员接到货单后先检后根据货单备货并签核对无误后签字确认 查货单上是否有结算员和部字确认 门经理的签字样本 当天由发货人送货到相对比较安全实惠的专线物发货人根据发货清单确认无误后签字并打包 流公司、中铁或客户指定的物流公司并确定运费，同时联系车辆主管，确定车辆以便发货。如 如运费过高及时与客户电话沟通，确认后再填写货遇特殊情况，部门经理及时与后勤车队主管 单和客户地址及联系电话并将货发出 沟通确认，并保证当日把货发出去 由发货人用短信告知客户货单号、货发出后，预计 到达时间、物流公司联系人、联系方式、传真、运发货员记录、保管货 费、提货方式（是否自提还是送货上门），并提醒单并由仓管出货员做 客户当面清点总件数和包装是否完好。如有损坏、账 渗漏、及时与发货人联系，由发货人和物流公司确 定责任问题，并及时通报物流部经理与客户协商， 积极采取解决方法并落实 发货员及时登记并填货发出后，发货员在网上或电话跟踪查 写工作表、发货登记询，货是否已收到。如未收到及时和物流 确认货物未送达原因并催促物表，以便跟踪查询 公司联系， 流公司及时送达 由物流部经理定期咨询客户满意客户的确认收货单由发货 度和相关建议，并加以总结 员保管

短信话术

XX总您好！我是XX公司物流部XX，您在XX时间订的货今天已发出，货单号XXXXXX，运费XX元，预计XX时间到达，货到时请当面点清总数量和检查包装，如有疑义，及时与我联系。收到短信请回复，谢谢！

调换货流程表

仓管核对员确认所调换货物由仓管核对员检查所条换的 是否为同等金额调换和不同货物是否达到调换标准：无划 等金额调换 伤、无污渍、无变形等 不同金额调换货，有差价的由仓管 和队员与财务结算员核实该客户在 公司账户上是否有足够的金额。确 认后再由仓管核对员开入库单和出 库单，出库单及时交给出货员，把 货备好，按发货流程发货 在不同金额货物调换中，如客户在 公司账上仍有剩余金额的，一律不 报财务挂账，必须以货物的形式在 七天内处理完（以仓管核对员通知 客户当天开始计算）

同等金额调换货由仓管核对员开入库单和出库单，开出的入库单和出库单及时转交给仓管出货员，把货备好，再由发货员按发货流程发货，发货后及时告知客户 若是公司内部员工调换货也应具备调换标准。并在仓库规定的时间内方可调换。

提货流程表

物流部接到提货通知 货到公司后，小件由发货员提到仓 库，数量多和大件，由发货员、仓 库出货员、 仓管核对员共同把货卸到仓库并做入库工作 发货员确定提货人姓名、提货地址、提货电话、运费、货物总数量、重量、体积、货物始发地、发货人姓名、联系方式。确定后，发货员准备提货费用、相关证件（身份证、驾驶证）及时与车队主管协商车辆（本部门无论是谁接到提货电话都必须做好以上记录，并通知发货员），在特殊情况下，安排车辆可由部门人员协调。 提货过程中，由发货员检查外包装有无损坏和货物总数量，如发现外包装损坏、丢失等问题时，及时与发货人联系说明货物的损坏、丢失等现象，或由物流公司出示相关证明，并立即汇报给部门经理采取相对应的解决方法。 货物运费流程

举例：

1、客户首期发货运费由公司承担，续货费用由客户自行承担 2、补发欠货费用由公司承担

3、服装需要维修的客户，自行承担单程的快递邮费，维修好返回时由公司承担快递费用

补发欠货流程

仓管出货员接到货单 如有货物入库，由仓管出 货员及时根据所欠货单备 货，由核对员核对，再由 发货员发出，补发欠货的 邮寄费用由公司承担 货补发后，短信的形式告 之客户货已发出 仓管出货员根据货单备货 仓管核对员根据货单核对 仓管出货员统计欠货明细，并每天查询所欠货物是否有货可补发，仓管出货员在手工出库单上注明欠货的原始单据编号 仓管核对员核对后，在实发数量后打勾，由仓管出货员在欠货栏填写欠货数量，备注栏由仓管核对员注明所欠产品的型号、规格及数量

新货到货

根据订货人员订单 按厂家出货期催货 厂家发货 跟踪货品到达 按分单拣货 按到货分单 核对货品入库 到仓清点整理 按分单拣货 开单 按分单清点货品 打包发货 做帐