护理学毕业论文范文
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【篇一:加强护理管理,预防护患纠纷的策略】
随着社会的不断进步,人们对护理质量、护理安全提出了更高的要求,患者用法律来衡量护理行为和后果的意识也在不断增强。护理人员一旦侵犯了患者的权利,不管其行为是故意还是过失,都可能引起护患纠纷,如何理性地看待这些纠纷,积极防范纠纷,并在纠纷发生后恰当处理,维护护患双方的合法权益。这些都是护理管理者应该认真思考的问题。
1、发生护患纠纷的常见原因
1.1护理人员的配置不能满足患者的需要严重缺编,超负荷T作,造成护理人员和患者沟通不够;语言使用不当、专业术语过多,给患者带来困惑,造成误解和不满。
1.2专业技术、能力的缺陷护理人员对患者的疑问解释得含糊不清,技术操作不熟练等,易导致患者的不信任甚至反感,以至T作中的小小不当不能得到患者的谅解,产生不满甚至投诉。如某院呼吸科收治一名患肺心病20余年的肥胖患者,由于外周循环不良,浅表
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静脉呈蚯蚓状,且静脉弹性极差,护士在穿刺时没有一针成功,患者便产生不满造成投诉?。
1.3护士的业务素质不高,责任心不强如护士带着个人情绪上岗;液体外渗观察不到位;遗漏治疗;执行医嘱错误等。
1.4违反护理操作规程,过失造成患者人身损害。例如青霉素未作皮试即予注射而致过敏甚至死亡。
1.5护士的服务态度不好当前发生的护患纠纷中,无过失纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生,纠其原因是由于语言不当、服务态度差造成的。患者就医时一个最重要的特点就是希望得到同情和体贴,满足感情需要。因此,护士要尽最大努力为患者营造一个愉悦、温馨的氛围,减少不愉快的发生。
1.6医疗护理文件书写不规范如病程记录与体温单、医嘱单不吻合;患者有发热、腹泻、便秘等在体温单上没有体现}51、
1.7护士犯有侵权行为根据我国有关法律规定,患者就医时享有以下权利:生命健康权、知情权、安全权、求偿权、受尊重权、获取知识权、选择权、监督权以及复印病历的权利等㈣。急救中处理患者的衣服、头发、饰物应提前征求患者或家属的同意。心肌梗或心率
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失常患者要求绝对卧床休息时,一定要讲清原因和益处,否则就侵犯了患者的权利。对实行保护性治疗的患者,对其真实情况应告知家属和监护人,实行知情委托,否则就侵犯了患者的知情权。
1.8医患之间存在分歧或不一致如医生医嘱时间和护士执行时间不一致;医疗记录与护理记录不一致;医护为患者提供的信息不一致。
1.9患者及家属对医疗服务期望值太高患者认为高水平的医疗收费就应该享受全方位的医疗服务。医务人员就应该保证药到病除。
如治疗效果达不到预期的要求,患者或家属便将怒气转嫁到护士身上.而发生纠纷。个别患者及家属企图获取额外的利益。社会维稳给别有用心的人提供了可乘之机,医疗机构的法制观念淡漠,给人们造成了一个错觉,认为只要能闹就能赢,闹赢就有钱。
1.10对就医费用不认可。
2、加强护理管理。提高自我保护意识
2.1学会移情换位思考,培养同理心移情换位思考和同理心是护士的职业素质要求。提高护士的情商培养情绪白控能力,学会用自