思考题
第一章 概述
1．仓库和仓储的概念是什么？两者之间有什么关系？
仓库是指利用库房、货棚、货场等设施、设备作为仓库作业的工具，按照作业计划收进、整理、储存、保管、分发货物的场所。广义的仓库包括从供应地到接收地的物流活动过程中所有提供货物存储服务的设施、建筑或场地。
仓储是指根据市场和客户的要求，为了确保货物没有损耗、变质和丢失，为了调节生产、销售和消费活动以及确保社会生产、生活的连续性，而对原材料等货物进行储存、保管、管理、供给的作业活动。对仓储概念的理解要抓住以下要点： 第一，满足客户的需求，保证储存货物的质量，确保生产、生活的连续性是仓储的使命之一。 第二，当物品不能被即时消耗，需要专门的场所存放时，形成了静态仓储。 第三，储存的对象必须是实物产品，包括生产资料、生活资料等。 第四，储存和保管货物要根据货物的性质选择相应的储存方式。
仓库是物流服务的据点，货物或货物是仓储服务的对象，仓库与仓储有着十分确切的联系。 现代仓库不再仅仅用来储存和保管货物，同时具有了对多品种、多批次、小批量的商品进行配送，对商品贴标签、重新包装等流通加工的功能，此外还包括：拣选、检验、配货等功能。
2．仓库是如何分类的？
按社会再生产过程中所处领域的不同分类 1）．生产领域的仓库（生产仓库或企业仓库） 2）．中转仓库（储运仓库） 3）．国家储备仓库
按照营运形态的不同分类 1）．自用仓库 2）．营业仓库 3）．租赁仓库
按照储存货物的保管要求的不同分类 1）．通仓库 2）．恒温恒湿仓库 3）．高级精密仪器仓库 4）．冷藏仓库 5）．特殊仓库
其他分类 1）．自动化立体仓库 2）．虚拟仓库 3）．网络仓库 4）．保税仓库 5）．堆场 6）．集装箱堆场 7）．内陆集装箱基地(ICD)
3．仓库的布置内容是什么？
仓库布置内容包括仓库布局、设备布置以及通道设计这三个主要方面： （1） 仓库布局的通用原则
① 布置必须安全，做到没有死角，防止发生碰撞事故，重视职工的安全。
② 统一建筑物、工作物、设备、机械等的排列方向，不要各行其是，使排列发生混乱。
③ 物料流动要简单，不要造成交错流动和多次往返流动。
④ 便于建筑物、工作设施、设备、机械等的维修和管理，要在不移动别的设备情况下，留有充裕的空间位置进行维修和管理。
⑤ 仓库布局不要给其他企业、部门增添麻烦，不要与邻近企业发生纠葛，注意卡车等车辆的进出路线，以及与此有关的环境问题。
⑥ 仓库布局必须预计到将来的发展和扩建，避免在扩建时产生物流的混乱，以及把各种固定设备的方向搞乱。
⑦ 对客户和货主必须提供方便，应当避免只考虑对本企业有利的布局，要充分考虑客户及货主的方便。
⑧ 能够充分利用仓库容量，所谓仓库容量（capacity of warehouse），就是仓库的面积或容积，即容纳货物的能力，要求仓库容量不会产生浪费，如果设备布置失误，就会在考虑不周的地方产生难于利用的面积或空间。
（2）仓库设备布置的原则
① 必须经济地使用仓库地面的面积或容积，但如将来有发展计划时，还要预先考虑发展所需的面积或容积。
② 在完成任务的条件下，投入最少的劳力，作业要轻松、安全，而且应该标准化。 ③ 设备布置要考虑工作人员相互配合。
（3） 仓库通道的设计
仓库空间的分配和利用，通道的设置及宽度是重要的因素之一，因此，在通道的设计时，应注意以下原则： ① 流量流向原则。 ② 空间利用原则。
③ 设计的顺序：主要通道(Main aisles)，像出入部门及厂房间的通道必须首先设计，而后服务性通道，最后设计其他次要通道。 ④ 危险原则。
⑤ 通道宽度：在大厂房中，主要通道可能是3.6￣6米，一般来说，3米能容纳堆高机通过，再加上人员的步行；人行通道及内部通道可能是0.75￣1米，但移动较受限制。
⑥ 楼层间的交通：电梯是通道的特例，其目的在于将主要通道的货品运至其他楼层，但又要避免阻碍到主要通道的交通。
4． 仓库的选址为什么很重要？
仓库的选址非常重要，因为仓库地址的最终确定需要满足诸多仓库使用者对它的要求或者说原则，如下4点所示：
（1）不同物料的种类、性质、形状、大小、数量、重量、包装及运输方法、搬入方法等条件是不同的，应选择那些便利于搬入物料的地方。 （2）仓库选址因接受方式、受理的频繁程度、企业内部搬运方法及地方习惯、气候条件而异，但应选择那些对物料接受来说更安全、经济、便利的地方。
（3）由于物料的状况及其储藏、保管的方法不同，应该选择不会使物料受到风化、水灾、火灾、盗窃、腐蚀、变质及其他灾害的地方。
（4）选址根据物料的种类、质量、形状、大小、数量、重量、包装、以及仓库内搬运的方法、发放频繁的程度、发放方式不同而异，应选择那些对物料的发放是安全、经济及便利的地方。
5．仓库选址有哪些原则？ （1）便于物料的搬入 （2）便于物料的接受
（3）适合于物料的储藏及保管 （4）便于发放物料的地方 （5）便于搬出物料的地方 （6）便利职工上班的地方
6．影响仓库选址的因素有哪些？ （1）外部因素
国土开发计划；城市规划；道路与铁路规划；其他公共设施规划；气候、水土；温度、湿度；运费及交通设备；水路、河流；港湾；用地及地形；给、排水；电力、燃料等；确保劳动力；公害；废弃物处理；市场情况。
（2）内部因素
经营政策和方针；预测未来；仓库技术；仓库的经费与核算；物料的装卸、堆放；卡车等车辆的周转；废物的处理。
7．仓储和物流中心有什么关系？为什么说物流中心是由传统仓储业发展而来？
仓储是物流中心必需的基础功能，物流中心是由传统仓储业发展而来。
传统仓储流程是由验收入库、保管保养以及货品的发放为主的一系列作业过程和环节组成。随着客户需求的变化，产品流通渠道发生了大规模的重组，商品流通领域出现了多级经销制、多级代理制及配送制，传统仓储企业所提供的储存、运输、包装服务在流通渠道的重组中被集成化、系列化、增值化的现代物流所取代。传统的仓储企业逐渐向现代物流中心发展，进而成为物流中心运营流程的组成部分。
8．物流中心的概念和分类。
《中华人民共和国物流术语标准》对物流中心作了如下定义：物流中心“是从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储、吞吐能力强；物流业务统一经营、管理”。 从运营主体的角度，把物流中心划分为：生产企业物流中心、商业企业物流中心和第三方物流中心。
按其主要功能进行划分，大致可分为七类： (1) 集货中心 (2) 分货中心 (3) 配送中心 (4) 加工中心 (5) 转运中心 (6) 配载中心 (7) 储调中心
9．物流中心的功能有哪些？ （1）采购管理功能 （2）存货管理功能 （3）货品流通加工功能 （4）货品分拣功能 （5）货品组配功能 （6）货品周转功能 （7）信息处理功能
（8）客户服务管理功能 （9）货品存储管理功能 （10）运输服务管理功能
10．物流中心在供应链中有哪些重要作用？ ① 重塑企业的管理模式
② 整合供应链中各个企业的物流资源 ③ 加强供应链企业的协调合作
第二章 物流中心作业管理
1．装卸搬运作业的特点有哪些？
装卸搬运作业是指将物品提升、放下或移动，使货物能适时、适量移到适当位置或场所位置。搬运作业的特点有作业量大、对象复杂、作业不均衡、对安全性要求高。
2．订单处理的流程是什么？
接到订单以后，第一步要进行订单资料的输入，再进行资料的核查与确认，第三步是进行库存的分配，第四步是订单资料处理输出
3．拣选通常包括哪几种方法？
商品拣选作业一般有两种方法：即摘果法和播种法。摘果法是让拣货搬运巡回于储存场所，按某要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次拣货作业。播种法将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存货位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一要货单位所需的数量取出，分放到该要货单位商品暂储待运货位处，直至配货完毕。
4．简述补货方式与补货时机。
物流中心主要采用两种补货方式。一种是由储存货架区与重力货架组成的存货、拣货、补货系统，另一种是将货架的上层作为储存区，下层为拣货区，商品由上层货架向下层货架补货的系统。
补货作业的发生与否主要看拣货区的货物存量是否符合需求，因此究竟何时补货要看拣货区的存量；以避免出现在拣货中途才发现拣货区货量不足需要补货，而造成影响整个拣货作业。通常，可采用批次补货、定时补货或随时补货三种方式。
5．写出货物出库的流程与单证。
货物出库程序一般包括出库前的准备、核对出库凭证、备料、复核、点交清理等。 货物出库的基本方式有：提货、送货、移库和过户。根据货物出库方式的不同，出库单证也不同。出货单证包括提货单、送货单、移货单和过户单。
6．什么是配送？
以流通的观念来看，输配送是指将被订购的货物，使用运输工具从物流中心或制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动。
7．简述货物存放的安全技术。
货物安全的主要内容包括货物由于本身的化学成分、结构特点和理化性质的不同，以及受阳光、温度、湿度等客观条件的影响而发生的霉烂变质、虫蛀鼠咬、自然爆炸、火灾、水淹和丢失等事故。为了切实做好货物的安全管理工作，应着重从货物存放地点和适当堆放两个方面入手，既要适当分配货物存放地点，也要适当堆放货物。
第三章 物流中心经营管理
1．物流市场调研的方法有哪些？
采用何种调研方法要根据影响调研的各种因素来加以衡量选择。在仓储市场调研中，要考虑调研的对象、调研的时间、调研成本、保密问题、市场动态特征等因素，物流市场调研方法主要有经理访谈法、电话访谈法、固定样本邮寄调研法。
2．简述物流市场调研的程序？
市场调查的步骤应按照调查内容、调查的时间、地点、预算、手段以及调查人员的能力及经验等具体确定。一般来说分成准备、实施和整理与分析三个阶段。准备阶段要明确调研
任务、制定调研计划；实施阶段是要通过不同途径收集所需的资料；分析阶段是要将所获得的资料进行整理分析，以获得有用的信息，并撰写报告。
3．物流中心客户关系管理的核心是什么？为什么？ 物流中心客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将物流中心的客户（包括最终客户、供应商、分销商等合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。
物流中心客户关系管理也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。物流中心客户关系管理的实施，要求以客户为中心来构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的组织形式，规范以客户为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，提高客户的价值保留，从而扩大可赢利份额。也就是说，物流中心客户关系管理就是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
4．如何对物流中心的绩效进行考核？
要考核物流中心的绩效就必须制定绩效考核的指标，考核物流中心绩效的 指标主要包括以下四个方面的内容：资源利用程度方面的指标、客户服务水平方面的指标、能力与质量方面的指标、库存效率方面的指标。其中资源利用程度方面的指标包括仓库面积利用率、仓容利用率、设备完好率、设备利用率、资金利润率、劳动生产率；客户服务水平方面的指标包括客户满意程度、缺货率、准时交货率、货损货差赔偿费率；能力与质量方面的指标包括货物吞吐量、账货相符率、进、发货准确率、商品缺损率、平均储存费用；库存效率方面的指标包括库存货物的周转速度、货物的周转天数。
5．考核物流中心服务水平方面的指标有何意义？ 客户满意程度是衡量企业竞争力的重要指标，客户满意与否不仅影响企业经营业绩，而且影响企业的形象。考核这项指标，不仅反映出企业服务水平的高低，同时衡量出企业竞争力的大小。
6．请设计一份问卷调查表，并说明你想调查的目的。 以下是一份对某公司物流现状及未来需求的调研表。 （1）按照您的估计，××地区大约有多少家物流企业？分别从事何种业务？其中知名的企业有哪些？他们分别从事何种业务？您认为他们有何优势、劣势？
（2）您认为政府应出台哪些政策加大对物流企业的政策扶持力度？
（3）您认为外部环境对贵公司的影响主要表现在？（基础设施/税务部门/工商/公安/各地交通局）
（4）请问贵公司有多少人员?其中管理人员多少人?一线人员多少人? （5）您认为贵公司的核心竞争力是什么？ （6）请问贵公司物流方面的设施主要有哪些？
（7）请问贵公司有多少车辆？是什么类型?总吨位是多少?其中箱式货车多少?吨位数分别是多少?普通货车多少? 吨位数分别是多少?集装箱卡车多少? 吨位数分别是多少?其它类型车辆多少?
（8）贵公司的运输方式主要是什么？干线运输/门到门配送/其它。占整个业务量的百分比分别是多少？是否有特殊方式的运输形式？对温度/湿度/其它的特别要求。
（9）请问贵公司有仓库几座？分别位于哪里?是何种类型的仓库?面积分别是多少?总面积是多少?
（10）请问贵公司的物流网络是全国/区域?共有多少个网点?主要集中在哪些区域?最远的网点在什么地方?
（11）请问贵公司的物流业务都是自营还是部分外包?
（12）请问贵公司的主要客户是什么行业?贵公司提供什么样的服务?营业收入以大客户/
物流配送中心与仓储管理习题答案
