岗位名称 直接上级 主要工作全屋定制整装家居门店客户顾问岗位说明书
客户顾问 店长 所在部门 直接下级 销售部 无 工作中相关联的部门有：设计部，主动营销部，安装部，售后部 协作关系 （1） 完成公司下达的订单签单指标任务； （2） 一对一接待客户。订单-签单-安装-回访； （3） 积极配合完成各项配套率； 工作概要 （4） 与家装设计师多沟通配合好完成客户的订单，并不断发展与更多的设计师联系； （5） 对于客户签合同或者后期安装出现的一些问题，及时采取应变措施，以免造成公司的损失； 工作职责 工作内容 整理好仪容、服饰工作 日工作计划(销售目标、工作安排) 参加晨会 根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生 1、迎宾工作：按照接待排班表基本职责 与任务 有序在前台迎接顾客； 2、熟练掌握销售技巧、产品知2. 认真接待上门客户 识和销售话术； 3、接待完顾客后要登记门店客流量统计表； 4、客户离店后三分钟发短信 按照标准的短信内容发 把客户详细信息填写入工作日志是 定期进行培训，按照标准话术和价格优惠幅度进行 工作要求 符合公司标准要求规定 每天早上必须清晰一天的工作目标，呈现在工作日志上 明确店内存在的问题并加以改进 根据接单顺序（自然客源或者装饰公司报备的信息） 1. 营业前做好一天的工作准备 - 1 -
1、根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次； 3、跟踪未订单的客户 2、装饰公司的客户迟迟未定，需与家装设计师保持联系 1、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材； 4、 与客户签订预约单 2、根据选定的材料进行价格预算； 3、与顾客签预约单，并把预约金交给财务，把资料整理入档； 4、档案袋反馈给店长； 设计出仿真效果图后邀请顾客5、出效果图和水电图 看效果图并签字确认，出水电图。 每个预约顾客每周至少追踪一6、装修跟踪 次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。 1、根据设计图和预约单确定材料，并进行计价； 2、按公司规定以及合同项目，7、签定合同 填写完整合同内容 3、客户顾问把货款交给财务，并到财务处登记。 跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入客户日志本。 导购不熟悉的设计师由导购汇报给业务经理跟踪 预算金额时需要报价精确，对待长时间作战的客户要有耐心。填入预约信息的材料一定要跟客户核对清楚。经常做预算练习 大部分客户是先量尺寸再下预定单的，因此导购的效果图一定要做的非常漂亮。现场房型复杂的与设计师配合好出图 要督促客户尽快复尺，以免出现时间太长退单以及缩小单值的可能 按照签合同的标准流程进行 - 2 -
4、客户来店或电话需要安装，需报与客服中心处安排再回复客户具体时间。 1、工作日志规范填写 9、晚上总结会 2、下班前参加当天的总结会 1、对当天的工作进行总结；2、做好值日工作,3，客户日志本需营业后 填写真实详细下班前交与店长签字 1、参加门店周例会；2参加门周工作 店周大扫除；3提交顾客跟单表；4提交人流量统计表。 1、参加商场月度运营例会；2、月工作 每月2号前将上月总结及本月计划用电子版传与店长。 1. 年龄区间：20-35岁 年龄 与 2. 性别：女； 性别 3. 其他：健康、形象好(身高等) 任职学历 1. 高中以上学历 与 资格工作 2. 工作经验要求，了解简单的建材知识 经验 要求 1. 沟通能力好，耐力好，工作仔细 能力 2. 团队意识强 要求 3. 有较强的语言表达能力，亲和力强 - 3 - 按工作日志内容填写当天总结和明天计划 陈述当天任务完成情况，进行客情分析和安全分享 对上月提升的地方以及不足的地方都需要做总结。本月的目标按照哪些方面进行
全屋定制整装家居门店客户顾问岗位说明书
