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13. 彼得·圣吉（P. Senge）出版的《第五项修炼》在20世纪90年代风靡全球，成为管理者的必读书籍之一。在其提出的五项修炼中，核心是（ ）。答案： A、改善心智模式 B、系统思考 C、逆向思维 D、学习型组织
14. 提出“组织跟随战略”这一命题的是（ ）。答案： A、安索夫 B、德鲁克 C、西蒙 D、钱德勒
15. 新华生主义认为，刺激与反应之间存在一个（ ）。 答案： A、滞后效应 B、中间变量 C、信号转换过程 D、失真
三、
名词解释（15分，每题3分）
1. 效率与效果
2.有限理性
3.管理者所需要的技能
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4.TQM
5. PESTEL模型
四、 简答题（15分，每题5分）
1. 管理的定义及其内涵
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2.阿德佛的ERG理论
3.简述沟通及其作用 4.
五、 论述题（30分，每题15分）
1． 简述企业社会责任的内涵，并谈谈你自己对企业社会责任的理解。
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2． 结合实际工作或生活经验，论述组织文化结构。
六、 案例分析题（15分）
[案例背景信息]
刘殿坤是某名牌大学电子系的优秀毕业生，在学校里曾经做过学生会干部，毕业后考进一家电子配件公司在生产部门当了个小股长，专管生产电容器。
该公司当时并不大，他这个股只有两条生产线，除了两位领班，只有12个员工。但这12人在公司里的人事关系却很复杂。有的是前任股长(现在升任科长)的“爱将”，股长不管
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有什么事，他们直接会去找“老上司”谈，有些是从其他部门调过来的，有什么事，也会去跟他们以前的“老上司”诉说。至于两位领班，那就更“妙”了，一位是总经理的校友，另一位是业务经理的同乡。
在这种情形下，刘殿坤这个股长当得自然不会很顺利，尤其在—开始的时候，大家对他这个凭本事考进来的人，多少都有点歧视，认为一个大学生有什么了不起，只不过多读了几本书而已，论工作经验，他还差得远。工作了一段时间后，大家对刘殿坤的工作都采取不合作的态度，还会当面被顶撞。刘殿坤觉得这环境太复杂了，自己是个大学生，犯不着跟这些“无识之人”在一起瞎搅和，不如另谋高就。于是，就交了辞呈。
辞呈很顺利地到了总经理手里。过了两天，总经理突然到他工作的地方来找他，一见面便拍着他的肩膀亲切地说：“怎么样，这里的生活还过得惯吧?” 刘殿坤一脸尴尬，嗫嚅半天，不知该如何回答他的问话。 幸好，总经理并不需要他回答，一转身对领班、作业员们说：“你们这个股，近来表现得很不错。刘股长在我面前一提起你们，就夸赞你们工作如何努力，如何帮他的忙，其实，刘股长是太客气，你们是公司的老人，当然应该义不容辞地帮他把工作做好，你们帮他的忙，也就等于帮公司的忙。所以应该谢谢你们的是我，不是他。为了酬谢你们这些日子的辛苦，今天晚上，我请你们吃饭。”
一来这些年轻作业员素质较低，体会不到总经理这番话的深意，二来年轻人好热闹，听说总经理请客，就什么都不想了，立即鼓掌欢呼起来。
这餐饭摆了两桌，总经理另外请了公司里几个主管作陪。在席上，总经理对刘殿坤说：“你今天酒喝多了，我用车子送你回去。”
刘殿坤酒喝得不少，但离醉还差得远，他知道，总经理要用车子送他，只是—种托辞，实际上是有话要跟他说。所以他也没有谦辞，跟着走出饭店，坐上总经理的车。两人来到一个咖啡厅，总经理对刘殿坤说：“人们常说，酒后吐真言，现在你可以把辞职的原因告诉我了。不要隐瞒什么，也不要怕伤害到任何人，我只是要听听实际情形而已。” “总经理，”刘殿坤感激地说，“谢谢您今天的安排、能使我走得很洒脱，真可说给足了我面子。我没有什么话好说了，真的，我感到很高兴。”
“我并没有答应你辞职，我只是要你把实际情形说出来，看看有没有办法改善。”在吃饭之前，刘殿坤的确有很多话想吐一吐，但饭后，他的想法变了。他觉得他手下的那几个人都不错，只是自己无能，没有领导好而已，他们在总经理和其他主管面前，不是都表现得很好吗?
“我没有什么特别要说的，”刘殿坤说，“我只是觉得自己的领导能力太差，不适合当这个主管。”
“这不是理由，领导能力不是一天可以学好的，这要慢慢磨炼。”总经理顿了一下笑着说，“事实上，就凭你刚才这两句话，已可以看出你很懂得带人的道理。有错误能自己承担下来，不把它推给下属，不把它推给上级，这就是很了不起的德性了。也可以说是已具备大将风范，不过，你可以替下属承担责任，但不能把本公司管理上的症结问题隐瞒起来。”
前半段是赞美，后半段是警告，刘殿坤真不知该说什么好。一急之下，使他酒后的脸更红了，“我说的是真话。总经理，我发觉自己太笨拙，根本不会领导人。”刘殿坤很认真地说，好像要发誓似的。
“你说的也许是真心话，”总经理说，“不过，就整个公司来说，你领导不好那个单位，也是我的责任，也是你上级的责任，至少我们都没有给你足够的支持。尤其是你直接的主管、根本没有针对实际情况，对你作有效的辅导。在公司里，你这个单位是最基层的单位，我平
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管理学原理试卷及答案6套
