龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
物流企业服务创新的影响因素
作者：田晓军
来源：《海外文摘·学术》2017年第12期
摘要：二十一世纪是国家经济快速发展的世纪，是国家经济雄起的世纪，随着国民经济和人民生活水平的提高，物流企业不仅出现在我国经济市场发展中，还占据着重要的经济市场地位。本文笔者将结合多年物流企业工作经验，以及近年来在如何提升物流企业服务水平的研究，提出一些自己的看法，供广大物流企业一线工作人员借鉴。 关键词：物流发展；服务创新；问题探析
中图分类号：F259 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）12-0000-00
创新是一个国家发展不可缺少的因素，只有进行创新，才能建设出人民生活高质量，国家发展高效率的世界强国。物流企业作为一种复合型服务产业，虽然带领着中国经济进入飞速发展的时代，但是仍然存在一些服务问题。为了更好地发挥物流企业的经济优势，提升物流企业服务水平，就需要加强物流企业服务创新。 1浅析我国物流企业发展现状
物流服务企业在日常生活中随处可见，不仅包括大型物流运输企业，还包括较为出名的中通快递、顺丰快递、天天快递这种小物件物流企业。由此可见，人们的生活越来越离不开物流企业的服务。但是，随着物流企业的迅猛发展，也暴露出了许多物流企业服务问题，严重制约了服务水平的提升，主要包括，物流企业工作人员工作素质较低，物流企业管理力度不足，企业缺乏合作理念。对于这些存在于物流企业的服务问题，如果不提出相应的解决措施进行改善，就会导致物流企业服务水平逐步下滑，不能再满足消费者的消费需求，最终出现物流企业与国家市场经济脱节现象。所以，物流企业在进行服务创新之前要先认清现阶段物流企业发展存在的诸多问题，把这些问题作为创新重点，这样才能从基础上改善我国物流企业发展现状，提升物流企业服务水平。
1.1物流企业工作人员工作素质较低
物流配送人员作为为消费者提供一线服务的工作人员，其工作素质对消费者的消费感受起到着至关重要的作用。物流配送人员工作素质较高，就有利于在工作时更加尽职尽责，让消费者感受到高质量的服务水平，从而更乐于消费，促进经济提升。但是，根据笔者调查研究发现，在我国现存的很多物流服务企业中，很多工作人员由于缺乏素质教育和专业的职业道德培训，导致在为消费者提供服务时不能够满足消费者消费需求。而且，再加上工作人员工作态度消极，工作积极性不高，就会影响企业工作运营效率。所以，物流企业在进行服务创新时要注重工作人员工作素质的培养。
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
1.2物流企业管理力度不足
一个企业在运营发展时不能单单只靠一线工作人员的努力，还应该加强企业管理力度。对工作人员进行工作监督，才能调动工作人员工作积极性，提升企业整体工作效率。但是，根据笔者调查研究发现，很多物流企业缺乏员工管理意识，进而导致在日常工作中只重视工作人员的工作数量，而不注重工作人员的工作质量。由于缺乏相关人员监管，就会导致相关工作人员缺乏工作积极性，在工作中出现偷懒现象，严重制约了物流企业运输效率，不利于经济的发展。
1.3企业缺乏合作理念
合作理念是世界经济发展的潮流，企业与企业之间进行合作，能够使利益实现最大化，达到合作共赢效果。但是对于我国现阶段物流企业来说，仍然缺乏企业合作理念，每家企业公司都怕利益损失，进而不愿意与其他公司进行资金与资源的合作。缺乏合作理念的企业是不会在社会竞争潮流中立足的，它们会逐渐被社会淘汰，因此，更不要说提高企业工作质量和服务水平对公司发展的作用。
2如何提升物流企业服务水平
服务创新是指企业在现有服务水平的基础上为消费人员提供更高质量的服务水平。对于服务企业来说，如果一个服务企业的服务水平不能满足消费者的需求，消费者就不会投资更多资金在这个服务企业上，再加上社会信息传播效应的影响，会导致越来越多的消费者不再对这个服务企业进行服务投资，最终导致服务企业的破产。因此。物流企业作为一种服务企业，要想更大提升经济利益，就需要进行服务创新，提高物流企业服务水平。物流企业在进行物流创新时要考虑到以下方面，包括提升工作人员工作素质，建立健全企业管理制度，加强企业之间合作理念。而且，这三个方面也是相互依存的，物流企业在进行服务创新时要适当地将这三个方面有机结合，这样才能更好地提升物流企业服务水平，为消费者提供更好的服务质量，为国家经济发展做出更有力贡献。 2.1提升工作人员工作素质
要想提升物流企业服务水平，重要的措施就是提升工作人员工作素质。首先，物流企业不能因为追求利益最大化招聘过多学历低且工作经历少的应聘者，因为这些人一方面缺乏服务理念，一方面缺乏工作经验，这样不利于为消费者提供高质量服务水平。其次，物流企业要适时进行企业员工职业道德培训，让工作人员认识到工作过程中的不足之处，从而改正它们，提高自身工作素质。最后，物流企业应该针对那些工作素质过低又不改正的工作人员采取相应的手段，必要时可以考虑解雇他们，不能因为“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。 2.2建立健全企业管理制度
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
为了提升物流企业服务水平，物流公司在进行服务创新时要建立健全的企业管理制度。健全的管理制度包括相关监督人员的调配以及明确的多劳多得赏罚制度。有了相关监督人员的监督，工作人员在进行工作时就不会出现偷懒现象，再加上多劳多得的赏罚制度，就会使工作人员调动自身工作积极性，这样，就会使物流企业工作效率实现最大化，从而为消费者提供最高质量的服务水平。
2.3加强企业之间合作理念
培养物流企业的合作理念，加强物流企业之间的相互合作，有利于提升物流企业服务水平。物流企业的服务具有灵活的特点，我们可以通过其灵活性与其他公司进行相互合作，把公司与公司之间的资源进行有机整合，就能够实现合作共赢的效果。而且，进行了合作，可以更好地为消费人员提供高质量服务水平。 3影响物流服务的因素
从企业整体的角度看，物流服务可视为市场战略的一个基本组成部分。市场营销通常描述为四个要素（4P）的组合，其中地点要素最直接地代表了物品的分销运送。影响物流服务的因素有以下几个。
（1）缺货水平：即对企业产品可供性的衡量尺度。对每一次缺货情况要根据具体产品和顾客作完备记录，以便发现潜在的问题。当缺货发生时，企业要为顾客提供合适的替代产品，或尽可能地从其他地方调运，或向顾客承诺一旦有货立即安排运送，目的在于尽可能保持顾客的忠诚度，留住顾客。
（2）订货信息：向顾客快速准确地提供所购商品的库存信息、预计的运送日期。对顾客的购买需求，企业有时难以一次完全满足，这种订单需通过延期订货、分批运送来完成。延期订货发生的次数及相应的订货周期是评估物流系统运作优劣的重要指标。延期订货处理不当则容易造成失销，对此，企业要给以高度重视。
（3）信息的准确性：顾客不仅希望快速获得广泛的数据信息，同时也要求这些关于订货和库存的信息是准确无误的。企业对不准确的数据应当注明并尽快更正，对经常发生的信息失真要特别关注并努力改进。
（4）订货周期的稳定性：订货周期是从顾客下订单到收货为止所跨越的时间，包括下订单，订单汇总与处理，货物拣选、包装与配送。顾客往往更加关注订货周期的稳定性而非绝对的天数，当然，随着对时间竞争的日益关注，企业亦越发重视缩短整个订货周期。
（5）特殊货运：有些订单的送货不能通过常规的运送体系来进行，而要借助特殊的货运方式。例如，有的货物需快速运送或需要特殊的运送条件。企业提供特殊货运的成本要高于正常运送方式，但失去顾客的代价可能更加高昂。
物流企业服务创新的影响因素
