程序文件 销售行政管理制度 2003年 月 日起 生效 文件号 编制 日期 审核 批准 版次 共2页 1 第1页 2002.11 日期 日期 1 目的及适用范围
1.1
为提高销售服务的质量和效率以及销售相关信息的传递与内部协调， 好、更快的满足客户的需求，特制定本程序。 本程序文件适用于普通公司销售行政相关的各项工作。
最终实现更
1.2 1.3
本程序文件由普通公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终审 定，其解释权及修改权属普通公司市场部。 本程序文件从2003年 月
日起执行。
1.4 2
职责
2.1 2.2 2.3
分销中心销售行政负责受理客户订单，并对订单进行全程跟踪、内部信息反馈和 客户沟通。 分销中心销售行政负责受理客户投诉，并对投诉进行全程跟踪和内部信息反馈。 分销中心销售行政负责督促业务人员进行搜集市场信息收集和反馈， 息整理汇总并及时上报给分销中心主管和公司市场部。
分销中心销售行政与总部信息课接口，负责分销中心各类业务信息的上传下达。
并负责将信
2.4 3
销售行政管理制度
3.1 订单跟踪
3.1.1销售行政负责受理和确认客户订单，
释说明。
并负责从订单受理到货物到达过程中的
客户沟通界面，及时与客户沟通各类信息，并负责在需求不能完全满足时向 客户进行解
3.1.2销售行政负责对订单确认和执行过程进行全程跟踪，
关部门和分销中心主管反馈和跟踪处理结果。
对异常情况的处理向相
3.2 投诉处理
3.2.1销售行政负责受理和记录客户投诉，
心主管和公司市场部报备。
然后向相关部门进行分发， 并向分销中
3.2.2销售行政负责全程跟踪客户投诉处理和内部信息反馈，
向客户了解投诉处理
意见，反馈给相关部门和业务员，并向分销中心主管和公司市场部报备。
3.3 信息传递
3.3.1销售行政负责督促业务人员进行搜集市场信息收集和反馈，
理汇总并及时上报给分销中心主管和公司市场部。
并负责将信息整
3.3.2销售行政与总部信息课接口，负责分销中心各类业务信息的上传下达。 3.4
会务安排
3.4.1公司市场部筹备各种推广活动及会议时，销售行政是分销中心的会议联络
人，负责按计划安排、组织各项活动并与外界其它单位进行联络。
3.4.2分销中心内部的业务例会，由销售行政负责通知各相关人员并做会议记录,
会后一天内完成本次的《周业务工作总结》交分销中心主管。
3.5 零星信息处理
3.5.1 销售行政须处理各部门的零星信息， 及时将处理结果反馈至相关部门， 据可查。
4 相关文件
4.1 4.2 、 一 F
y .
并有
《订单管理制度》 《客户投诉处理规定》 《市场信息收集与汇报制度》 4.3 4.4 5 记录
5.1 5.2 5.3
5.4
《销售计划上报与修订制度》
《订单记录与确认》《客户投诉记录》《总部信息登记表》《周业务工作总结》
销售行政管理制度
