大型商场管理制度

（一）安保部职责

职责1 职责2 制定商场超市防损、安全工作制度，报总经理审批后组织执行 制订按全、防损年度、季度和月度计划，并组织实施 职责3 制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任务 职责4 保障员工、顾客的人身和财产安全，维护超市经营及办公秩序 职责5 职责6 职责7 职责8 职责9 负责商场超市内的治安综合管理，协助公安机关在区域内执行任务 负责商场超市治安、消防、防损管理 消防设备和器材的管理 协助人力资源部对员工进行消防安全知识、防损技能的培训 其他相关职责

（二）安保部权力

权力1 权力2 编制、监督实施商场超市防损、安全工作制度的权力 进行商场超市治安、消防、偷盗事件进行处理的权力 权力3 参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力 权力4 对内部员工进行考核的权力 权力5 权力6 权力7 权力8 权力9 对内部员工违规行为处罚的权力 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力 其他相关权力 九、客服部责权划分

（一）客服部职责

职责1 职责2 制定客户服务管理制度与服务标准，报总经理审批后执行 制定顾客退换货和投诉管理制度 职责3 负责商场超市投诉事件的处理 职责4 对商场超市的固定客户和大客户进行定期回访 职责5 职责6 职责7 职责8 负责商场超市的广播管理 负责团购工作的开展和团购重大事项的处理 负责存包柜的摆放和管理 其他相关职责

（二）客服部权力

权力1 权力2 编制、监督实施商场超市客户服务管理制度与服务标准的权力 按照服务规范进行商场超市退换货、投诉处理的权力 权力3 商场超市广播、存包柜管理的权力 权力4 对商场超市的固定客户和大客户进行定期回访的权力 权力5 对团购工作进行管理的权力 权力6 权力7 权力8 权力9 权力10 权力11 权力12 参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力 对内部员工进行考核的权力 对内部员工违规行为处罚的权力 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力 其他相关权力 十、电脑部责权划分

（一）电脑部职责

职责1 职责2 负责商场超市电脑、设备管理制度的编制与实施 提供稳定、高效、安全的电脑运行系统，保障超市的正常运转 职责3 对电脑设备进行日常维护，保障与电脑相关的设备正常运行 职责4 保证各相关单据正常录入、流转，确保业务数据的安全 职责5 职责6 职责7 职责8 职责9 职责10 软件开发与维护 收集、分析电脑设备需求，确定电脑设备配置方案 对公司电脑业务数据进行收集、存档及备份 管理公司电脑设备档案及相关技术资料，确保重要资料的保密性 对各部室电脑使用提供技术支持 其他相关职责

（二）电脑部权力

权力1 权力2 编制、监督实施商场超市电脑运行系统管理制度的权力 对商场超市电脑采购、管理的权力 权力3 对商场超市业务数据进行保密管理的权力 权力4 参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力 权力5 权力6 权力7 权力8 权力9 权力10 对内部员工进行考核的权力 对内部员工违规行为处罚的权力 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力 其他相关权力 十一、工程部责权划分

（一）工程部职责

职责1 职责2 编制工程管理制度与操作规范 确保商场超市水、电、气、风和电梯等大型设施设备的正常运转 职责3 负责商场超市设备、能源、修建工程以及变电室等各种设施的管理 职责4 负责商场超市设备的购置，并提出设备使用保养、维修和添置附件的有关要求 职责5 职责6 职责7 职责8 负责建筑物及场内工程的维修、改建、装修、扩建工作，拟订基建规划和土建计划 建立设备账目和卡片，制定相应设备的操作须知和操作规程 与政府有关职能部门联系，保证商场超市良好的外部环境 其他相关职责工作

（二）工程部权力

权力1 编制、监督实施商场超市工程管理制度的权力 权力2 有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力 权力3 权力4 权力5 权力6 权力7 权力8 对内部员工进行考核的权力 对内部员工违规行为处罚的权力 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力 其他相关权力 十二、行政部责权划分

（一）行政部职责

职责1 职责2 制定商场超市各项行政办公管理制度并监督执行 负责商场超市日常行政事务的办公支持及各种活动的组织和实施 职责3 协助商场超市领导协调各部门之间相关的业务工作 职责4 按照商场超市年度经费预算，严格控制各项行政费用的支出 职责5 职责6 职责7 协调安排商场超市的各种会议及对外行政事务 全面负责商场超市总务后勤的管理工作 其他相关职责 （二）行政部权力

权力1 权力2 有权参与商场超市经营管理制度的制定 商场超市行政、总务后勤管理的权力 内部员工违规行为处罚的权力 权力3 权力4 对内部员工考核的权力 权力5 权力6 权力7 权力8 权力9 权力10 内部员工雇用、解聘的建议权 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对影响行政部工作的其他人员提请处罚的权力 向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复的权力 其他相关权力

十三、人力资源部责权划分

（一）人力资源部职责