治未病服务规范精编
WORD版
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根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案2008-2010年》和《中医特色健康保障——服务模式服务基本规范试行》要求
制定都昌县中医医院治未病科基本服务规范。
一、中医为体,中西兼用
以中医理论和技术方法为基础积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。
二、三观并用,动态辨识、评估、干预
个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态∕功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观
辨识服务对象健康状态变量（参数）的时序改变和变化趋势（它们
必然是个体的、动态的、系统的），并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理（调理体质、脏腑、阴阳、气血等），并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。
三、全程递进
服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。
“治未病”科是一个复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素
质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓展服务内容，提升服务质量。
1. 仪表仪容
1）身体、头、面、手部必须卫生干净
梳理整洁男性头发不宜太长每天修剪胡子。
2）保持口腔清洁上班前最好不吃异味食物葱、蒜。
3）女性上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、耳钉留长指甲、涂鲜艳指甲油。
不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物
4）服务号牌不得歪歪扭扭发现时及时纠正。
5）仪表要庄重、稳健、站坐姿端正。坐时不能跷二郎腿。
站时不要东依西靠应双手交握身前右上左下
6）上班前要自觉主动检查仪表仪容做好个人卫生无论有无受访者在场都不要在医
院公共场所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。
2. 言谈礼节
1）声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声音过高。
2）不准讲粗言秽语不准恶语伤人。
3）提倡文明语言请、谢谢、对不起、您等。
治未病服务规范定稿版
