劳务派遣外包管理服务方案
一、管理理念 1、企业管理理念
xx公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与公司同进步、共发展。
（1）严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。
（2）公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。
（2）团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。 2、项目管理理念
为了给xx集团有限责任公司提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。
同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。 2、员工的工作理念
（1）服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循服从领导安排的管理原则；
（2）团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。
（3）严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度；
（4）正直诚实：员工应实事求是，本着对事不对人的工作态度，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改。
（5）勤勉负责：员工有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不能互相推脱；对本岗位和对公司承诺的工作及事项，要严格履行，负责到底。
（6）保守秘密；员工必须保守雇佣单位的商业秘密，不信摇、不传摇，时时处处维护雇佣单位的利益和形象。 二、整体设想和策划
1、接到新矿集团用工单位的书面《用工需求表》后，我公司将在一定时间内保质保量完成人员的招聘工作。
2、对招聘的劳务派遣人员进行岗前公共职业培训，使其具备用工工作岗位所需要的技能素质和体能素质。如有必要，我公司将提前通知xx集团有限责任公司协助对新上岗的劳务派遣人员进行相关培训以及服务资格考核，对考核不合格者，应予以更换。
3、为劳务派遣人员依法办理劳动用工手续，在劳务派遣人员的聘用、辞退、工资福利、社会保险、奖惩升降等事项上依法保证其合
法权益，按时、足额为劳务派遣人员缴纳社会保险，保持劳务派遣人员的稳定性。
4、向用工单位提供劳务派遣人员有关资料，包括但不限于劳动合同、体检证明、无犯罪证明、学历证明等。每月向xx集团有限责任公司提供劳务派遣人员的工资发放和社会保险证明。 三、管理措施 1、员工管理
（1）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。 （2）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。
（3）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。 （4）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。
（5）公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。
（6）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。
2、员工服务与关怀
（1）xx公司将定期或不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与人力资源部联系，双方配合解决。
（2）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工座谈、评比等活动。
（3）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。
（4）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高劳务服务机构的在员工中的信任度。
（5）xx公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、社会保险等有关问题、流程的咨询、解释工作。
（6）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明等。 四、服务保障措施 1、组织保障
为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。
合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管
理。并根据贵公司要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。 2、风险防范
（1）制度、流程、保障
xx公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。
（2）专家支持
如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，我公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。 3、客户关系维护
（1）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。
（2）我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。
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