案例分析题
1。分析广东邮政配送服务有限公司的物流配送的成功经验。
一.有坚定的服务方向和宗旨
以发展为主线、以改革为动力、以管理为手段、以利益为目标的发展方针，坚持统一品牌、 统一形象、统一规范、统一管理、实现规模经营。
二?有独特的竞争能力 (1) 网点多，运输能力强
物流配送是一个整体。它不可以各自为政、规模小、功能单一、又比较分散。广东邮政是个 大整体，遍布城乡的网点和强大的运输能力使其迅速成长。 (2 )利用优势，发展区域性物流配送中心
广东邮政物流拥有以汽车为主、 多种运输数段相结合的、组织严密、规模庞大的实物运输网 络，省内以“一纵、三横、三环”的干线运输体系结全省，珠江三角洲快速邮路贯通 200多万平方米，仓储 100多个。
(3) 具体实物网、信息网、金融网三网合一的独特优势
广东邮政的邮件处理中心不但是全国的一级中心局，同时也是我国三大国际邮件交换局之 一，它通过一级干线连接全国， 直接和世界60多个国家地区互换邮件。4200多个营业网点、 3000多辆车辆、12000多名投递员，540多万个投递点构成遍布全省城乡，连接千家万户的 接收送递网络。功能强大的邮政综合计算机网络。 网络化管理，辅以覆盖全省的
可对经营信息及生产作业组织进行计算机
183邮政电子商务网站，
185邮政客户服务中心，极具特色的
28个
县市；邮路总线路近 1300条，总里程27万多公里；拥有13个邮件处理中心，邮政处理生 产场地
为客户提供了营业执照网点、电话和互联网等广泛的接入手段和完善的信息查询服务。 2?本案例中的YCC提供了哪些服务？ (1)同城、省内商务快递服务。
(2 )邮政商务专递：可以寄递单据、配件、杂货、电器、鲜活等。
(3 )为电子商务网站、电视电话购物频道提供长期安全准时的物流配送服务。 (4) 为用户代购、代送礼品的礼仪专送。
(5) 为机关企事业单位、公司工厂的等机构在规定时限内有偿送递各类资费单、消费卡。 (6 )代投广告、收投报刊、连锁配送。 (7)邮政社区服务包月。 习题
1. 电子商务下的物流模式可以分为哪几种？
随着市场竞争的加剧， 企业为了以较低的交付成本、 业总体战略中不可分割的组成部分。
更好的物流服务在国内、
国际市场
企
中赢得竞争优势，纷纷在减低物流成本、提高物流服务水平上下功夫，物流战略的制订越来 越成为企
目前，我国企业主要有以下几种物流模式：
业自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式。 2. 简述自营物流的优势和劣势。
优势：
1?掌握控制权：通过自营物流，企业可以对物流系统运作的全过程进行有效的控制。
2?盘活企业原有资产：企业选择自营物流的模式，可以在改造企业经营管理结构和机制 的基础上盘活原有物流资源、带动资金流转、为企业创造利润空间。
3?降低交易成本：企业通过内部行政权力控制原材料的采购和产品的销售， 关的运输、仓储、配送和售后服务的泳镜问题进行谈判，
可不必就相
避免多次交易花费以及交易结果的 不
确定性，从而降低交易风险，减少交易费用。
4?避免商业秘密的泄露： 企业物流外包可能会通过第三方将企业经营中的商业秘密泄露 给竞争对手，影响企业竞争力
5?提高企业品牌价值：一方面可以亲自为顾客服务到家， 使顾客以最近的距离了解企业、 熟悉产品，提高企业在顾客群体中的亲和力， 提升形象。另一方面，企业可以掌握最新的顾 客信息和市场信息，从而根据顾客需求和市场发展动向调整战略方案。 劣势
1?资源配置不合理：物流活动最主要的环节就是运输和仓储，因此，企业自营物流必须 祖辈与生产力相符的运输力和仓储容量。
监于市场的供需求存在着不可预期的波动性，
着就
为企业经营带来一定的风险； 同时现代物流正在向标准化的方向发展， 上下游的有效链接必须要改进物流设备，这将加大企业固定资金的投入。
2?管理机制约束：物流活动涉及企业生产的方方面面，
由于个部门都存在着独立的利益，
都追求自身利益的最大化，这给物流活动的有效开展带来麻烦。 3. 简述第三方物流的优势和劣势。 优势
1. 企业集中精力于核心业务：把物流等辅助功能留给物流公司，就可以使企业集中资
源，培育其核心能力，大力发展核心主业
2. 降低经营成本：（1）减少固定资产投入，加速资本周转。
化等优势的发挥会降低库存与成本。
3. 提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值：专业化的第三方物流企业会利
用其健全的物流网络、先进的物流设备和专业的运作能力， 样的高品质服务，为顾客创造更多的价值。
劣势
1?企业不能直接控制物流职能：物流的服务质量与效率不一定得到完全的控制与保证； 在供应链中，由于过分依赖供应链伙伴， 容容易受制于人，处于被动地位， 供应链的控制能 力差。此时，外包企业对第三方物流的企业的依赖相对更强一些， 决于第三方物流企业，对企业的生产经营有严重的影响。
2.
我国的第三方物流企业总体上尚未成熟，
3. 外包物流不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。 4?简述物流联盟的优势和劣势。 优势
1?开拓市场：大企业通过物流联盟迅速开拓全球市场，可以使业务更快的得到发展。
2?降低风险：长期供应链关系发展成为联盟形式，有助于降低企业的风险。单个企业的力 量是有限
的，它对一个领域的探索失败了损失会很大，如果几个企业联合起来，在不同 的领域分头行动，就会减少风险。而且联盟企业在行动上也有一定协同性，因此对于突 如其来的风险，能够共同分担，这样便减少了各个企业的风险，
提高了抵抗风险的能力。
3?降低成本：企业（尤其是中小企业）通过物流服务提供商结成联盟，能有效的降低物流 成本（通
过联盟整合，可节约成本 10%-20%）,提高企业竞争力。 4?提高服务能力：第三方物流公司通过联盟有利于弥补在业务范围内服务能力不足。
第三方物流尚未成熟：没有达到一定的规模 化五六点服务质量与效率取 给顾客提供跟家灵活多 （2）规模、专业化和信息
企业为保证与价值链
和专业化，缺乏合格的专业人员设计、评估物流系统，服务质量尚不能满足外包方的需求。
劣势
1?选择更换物流伙伴比较困难：企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全
采取采取导致共同利益最大化的行为， 只是在物流方面通过契约形成优势互补， 因而在选择 物流伙伴的时候比较复杂， 需要考虑各方面的因素， 也存在很大的难度， 同时一旦发现合作 期间存在很多的问题，那么更换物流伙伴又是一件比较困难的事情。
2?长期经营效率有待提高：虽然通过物流联盟的模式可以减少不必要的投资，获得一些先进
的物流技术，但由于是多方联盟合作， 在物流运作过程中会存在很多的不确定性， 需要多方 达成一个共同的管理理念， 运用恰当的管理技巧， 来共同实现利益的最大化， 而且共同长期 的默契合作才能有效经营，才能提高合作的效率。 5.应该如何进行物流模式的选择决策？
1. 物流子系统的战略地位： 一般可以几方面进行判断： （1） 它们是否高度影响企业的业务流程。
（2） 它们是否需要相对先进的技术，采用此种技术能否使公司在行业中领先。 （3） 它们是否是企业长期积淀的，在短期内不能为其他企业所模仿。
由于物流系统是多功能的集合，各功能的重要性和相对能力水平在系统中是不平衡的，因 此，还需要对各个功能进行分析。
2. 企业对物流的管理能力：在其他条件相同的情况下，如果企业在物流管理方面具有很强 的能力，
自营物流就比较可取，企业物流管理能力越强，自营物流的可行性就越大。 3. 对企业的柔性的要求
随着科技的进步与经济的发展， 企业要根据市场不断调整自己的经营方向、 和产品等问题，着就对企业的柔性提出了越来越高的要求。 4. 物流系统总成本
=总运输成本+库存维持费用+批量成本+总固定仓储费用+总变动仓储费用+订单处理和信息 费用+顾客服务费用。减少仓库的数量时，可降低保管费用，但会带来运输距离和次数的增 加而导致费用增加。如果运输费用的增加部分超过了保管费增加的减少部分， 5. 企业产品自身的物流特点
对于大宗工业品原料的装运或现货产品的分销，
则利用相对固定的专业物流服务供应商和短
、；对产品线单一的
采
渠道物流；对全球市场的分销，益采用地区性的专业物流公司提供支援。 用委托代理的方式； 对非标准设备的制造商来说， 业物流服务公司。 6. 企业规模和实力
一般来说，大中型企业由于实力雄厚、 有能力建立自己的物流系统， 划，保证物流服务的质量。 7. 第三方物流的客户服务能力
在选择物流的模式时，第三方物流为企业及企业顾客提供服务的能 力是选择物流服务至关重要的。 制定合适的物流需求计
总的物流成本
反而会增大。所以，要对物流系统的总成本加以论证，最后选择成本最小的物流系统。
经营重点、市场
或为主机厂件配套的企业， 则应在龙头企业一下自营物流； 对于技术性较强的物流服务，
企业自营虽有利可图， 但还是应该交给专
出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗
电子商务物流第五章答案
