协调,B.分析,C.创造,D.联系
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题。钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。 A.规范化,B.解体,C.形成,D.成熟 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。 A.任务需要,B.个人需要,C.领导需要,D.团队需要
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。 A.相互考验,B.尊重他人,C.公开具有灵活性,D.缺乏相互信任
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
面对下属的抱怨，钱玲应该（）。 A.对抱怨的人进行批评,B.提拔抱怨的人,C.正视他们所提出的问题，积极改正,D.忽视他们的抱怨 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
关于训练步骤中的\简要介绍”阶段，说法正确的是（）。 A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径,B.在学员需要之处给予帮助和指导,C.团队领导审查训练项目和学习效果,D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。 A.非正式审查形式比较随意，用处不大,B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的,C.正式审查注重的是成果,D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
关于培训,说法正确的是（）。 A.培训主要针对技能思考能力和解决问题的方法等内容,B.培训属于发展活动,C.培训属于学习活动,D.只有新员工需要培训 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 A.确定自己有时间进行交谈和倾听,B.在进行交流时，保持平易近人的态度,C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么,D.了解他们现
在是否遇到了困难
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
天际公司制定了\明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力,B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲,C.今年年底，举办一次管理人员的培训,D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上案例，回答以下各题。康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。 A.与整个项目无关的任务,B.专业技术学习,C.岗前培训,D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。 A.工作观摩,B.岗位轮换,C.训练,D.伙伴工作 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。 A.检查目标,B.明确发展要求,C.同意发展目标,D.实施和支持学习
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。 A.脱产培训,B.在职学习,C.工作轮换,D.研讨会 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。 A.学习的内容,B.学习的地点,C.学员对学习的反应,D.学习对员工的工作或行为造成的影响
（广）10067-个人与团队管理（本）
单选题
在企业的发展活动与学习活动中，\针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。 A.团队,B.指导,C.培训,D.训练 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。 A.学习目的,B.学习结果,C.学员对学习活动的反应,D.学习对学员的工作或行为造成的影响 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的\电话英语”到高级管理人员的\危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下各题。从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。 A.工作观摩,B.岗位轮换,C.培训,D.训练
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。 A.工作需要的技能和知识,B.团队成员的年龄,C.团队成员的工作绩效,D.团队成员现有的技能和知识 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。 A.检查目标,B.明确发展要求,C.同意发展目标,D.实施和支持学习
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。 A.评估学习和方法的有效性,B.制定计划,C.团队支持,D.正式学习 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。 A.计划和建立----编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权,B.后退----让学员自主学习,C.简要介绍----在必要之处给予指导和帮助,D.审查和评估----最终审查训练项目和学习效果 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
某组织的一个目标是\每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若
干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。 A.月底之前，提高对问题的诊断能力,B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序,C.月底之前要形成一套完整的规范标准,D.成为行业的领军者
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。 A.顾客意见调查表,B.平均每个客户的呼叫长度,C.员工的接电话时间,D.平均每个客户的等待时间 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。 A.制定标准,B.修订标准,C.与标准相比较,D.改进实际工作
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目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。 A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标,B.在部门和团队之间分解主要的目标,C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划,D.制订组织的整体目标和战略 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。 A.头脑风暴法,B.PEST分析法,C.德尔菲法,D.目标管理 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
在制定目标时，应确定目标是明确的。符合\明确的”原则的目标是（）。 A.提高阅读速度,B.培养某些方面的能力,C.制订几个月的计划,D.阅读几本书 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。浩天家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括卧室和会客室家具销售量增加20％；餐桌和儿童家具销售量增加100％；总生产费用降低10％；减少补缺职工人数3％；建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。根据以上案例，回答以下各题。浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。 A.SMA.RT原则,B.PEST法,C.WB.S法,D.5W1H法
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
在任务分解的过程中，（）不属于在\核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A.分解的最低一层是否必需,B.每项任务的定义是否清晰完整,C.项目的主要工作是否已经明确,D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。 A.领导重视,B.深入交流,C.存在信任,D.员工积极
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。 A.自我评估,B.会面,C.报告,D.高层领导评估 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合\可衡量”原则的目标是（）。 A.达到每分钟60个字的打字速度,B.取得优异的成绩,C.提高打字速度,D.加强身体锻炼 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。 A.各个层次的管理者自行设定团队的目标,B.由团队的管理层设定具体目标,C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈,D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 A.软指标就是人们说的意见和各种感觉观点看法等,B.硬指标是事实和统计数据,C.软指标比硬指标更有效,D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。 A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确,B.反馈在严肃紧张的氛围中进行，会取得更好的效果,C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息,D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。 A.自我评估,B.会面,C.报告,D.高层领导评估 （广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。 A.领导重视,B.深入交流,C.存在信任,D.员工积极
（广）10067-个人与团队管理（本） 单选题
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。 A.工作条件,B.福利待遇,C.薪酬水平,D.组织文化
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