第一单元测试题
1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对
2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A.语言不同 答案：专业领域不同 +固执+情绪化
3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。答案：接收者 4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错
5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对 6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错 第二单元测试题
1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感
2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂 3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行 4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess 第三单元测试题
1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应
2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应
3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答案：对 4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： 答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 答案：错
第四单元测试题
1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。答案：对
2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历
3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道 4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显 5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 答案：对 第五单元测试题
1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错 2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问 3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错 4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题
5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错 第六单元测试题
1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 答案：错 2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足 3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺 4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错 5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真 第七单元测试题
1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错
2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对 3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑 答案：错
4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错
5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有： 答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众
期末考试题
1【单选题】(1分) 人与人打交道是可以被训练出来的。答案：对
2【多选题】(2分)可能导致沟通障碍的差异有：。答案：性别差异 +三观不同+代沟+性格差异 3【单选题】(2分)影响性沟通的目的是。A、一吐为快，发泄情绪B、强调真理C、向对方施加有效的影响D、为了对对方负责，就是对方不想听也要讲。 答案：C
4【单选题】(1分) 带着激动性情绪的沟通都是冲动性沟通。答案：对
5【单选题】(1分) 沟通就是将信息从一人传给另一人，是人际间的互动。答案：对
6【多选题】(2分)在沟通的思考循环中，需要考虑的有：A、沟通的时机B、沟通的目的C、对方的心情D、沟通的场合。 7【单选题】(1分) 如果对方看我一眼就不顺眼，那么继续交往就没有意义了。答案：错
8【多选题】(2分)沟通频道的差异包括：A争夺频道 B 频道分叉 C 打开频道D关闭频道
9【单选题】(1分) 让唠叨的父母停止唠叨的方法是：A要求他们闭嘴B给他们积极反馈C跟他们讲道理D让他们讲个够。10【单选题】(1分) 减少频道分叉的有效办法是：A不理他B给他反馈C据理力争D提高嗓门。
11【单选题】(1分) 团队的默契由团队成员的人品决定。答案：错
12【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学上叫
A、逻辑推理B、过早判断C、格式塔效应D、格塔式效应。 13【单选题】(1分) 理解他人能够获得信任和好感。答案：对 14【单选题】(1分)我们之所以有时推动同情心是因为：A注意力受到干扰 B 正面情绪的干扰 C 负面情绪的干扰D没认真倾听对方 15【单选题】(1分) 通常用是或不是这种一二个字的反馈就够了，这样最节省时间。答案：错 16【多选题】(3分)表达的目的包括：A说服对方 B 让对方理解C 传递信息D影响对方答案：A、B、C、D
17【单选题】(1分)如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度。答案：错 18【单选题】(1分)重点太多等于没有重点。答案：对
19【单选题】(1分)表达的过程，通常是在对方的头脑里从无到有的建立一个概念。答案：错 20【单选题】(1分)表达的关键是用嘴巴说，而不需要去看听众的表情。答案：错
21【多选题】(2分)观察到不耐烦表情的时候可以：A跳过不重要的话题 B加快节奏讲重点C 更加耐心地解释D无视对方的表情
22【单选题】(1分)沟通中输赢比共识更重要。答案：错
23【单选题】(1分)固执与有主见的差异：A倾听习惯的差别 B表达能力的差别 C教育背景的差别D气场强弱的差别
24【单选题】(1分)要说明固执的人，首先我要比他还固执。答案：错
25【单选题】(1分)封闭式提问可以有效的引导沟通的进程和方向。答案：对 26【单选题】(1分)提问的起点在双方探讨的话题上。答案：对
27【单选题】(1分)一个人心情不好多半是因为。A心理需求过分满足 B心理需求得不到满足 C作D变态
28【单选题】(1分)只有女人才喜欢听好话才要哄，男人不吃这一套。答案：错 29【单选题】(1分)激烈言行都是合理要求无法满足才导致的。答案：错 30【单选题】(1分)喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气与那些不喜欢我的人搞好关系。答案：错
《职场沟通》期末考试答案
1、可能导致沟通障碍的差异有：
性别差异
性格差异
代沟
三观不同
2、人与人打交道的能力是可以被训练的
对
3、影响性沟通的目的是：
向对方施加有效的影响
4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动
对
5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：
沟通的目的
对方的心情
沟通的时机
沟通的场合
6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。
错
7、沟通频道的差异包括：
争夺频道
频道分叉
关闭频道
8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是：
给他们积极反馈
9、减少频道分叉的有效方法是：
给他反馈
10、团队的默契由团队成员的人品决定
错
11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：
格式塔效应
12、理解力是影响力的前提和基础。
对
13、我们之所有有时会失去同情心是因为：
负面情绪的干扰
14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。
错
15、在影响性沟通中，表达的目标包括：
传递信息
让别人听懂、理解
影响、说服别人
16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度
错
17、表达时重点太多等于没有重点
智慧树职场沟通期末考试答案解析与单元测试答案解析
