微笑服务成果心得体会
当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却别屑一顾。她指出，要使经营真正得到进展，惟独掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，别花本钞票却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀别是别的算是微笑。他发觉惟独微笑才并且具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。未来微笑服务就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员咨询得最多的一句话算是你今天对客人微笑了没有?
作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇特的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照射了身边的一切，给身边的气氛增添了温暖。但是微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并别仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并别意味着不过脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一具职员只会一味地微笑，而对客户心里有什么想法、有什么要求一概别知，一概别咨询，那么这种微笑又有什么用呢?所以，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，惟独如此当你在服务和工作上浮现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，同时蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老总，老太太说：我差不多12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，因此我就到其他店购买商品了老总听完，赶快道歉。老太太走后，老总罢了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年算是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一具微笑。由此可见微笑服务之重要。假如连起码的微笑服务都做别到，又怎能得到广阔客户和社会的信任与支持呢?惟独真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的微笑。要向服务要效益，向服务要进展，真正为客户制造一具温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社职员甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一具客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发觉了一张百元假钞，这时我告诉了她，她立即要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她特别生气地说要把钞票全部拿回头别存了，还说了些难听的话，面对他那愤慨的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，依然面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人别受假钞的侵害，假如你别想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑脚三万元存了定期，并说：你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钞票。经过这件事，让我感受微笑别仅是全世界通用的语言，依然一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永久是日子里璀璨的阳光。
微笑服务成果心得体会
