运营计划书
主要工作内容及步骤：
1. 申请店铺 一名店长，一名运营 ，一名美工，客服（可暂缓）
第二阶段：投入运营
需要支持：20000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，(月营业额达到50000)
主要工作内容及步骤：
1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 3. 客服的KPI以及培训，工作流程 4. 经销款补货 5. 策划双11活动
具体工作细则：
1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店17年，18年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;
直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。
4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 前 期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转 正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待 流程/退换货流程等。
6. 经销款补货
补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。
第三阶段：全店经销过渡阶段时间
需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工， 主要工作及步骤：
1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2. 销售目标：打造出旗舰店两个以上主推爆款和定制款
3. 完善客服部的工作流程
4. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 5. 制定次年任务计划 具体工作细则：
1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
新 员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主 要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺 dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
2.销售目标：打造出旗舰店两个以上主推爆款和定制款 定 制款：单款日流量达到1500左右即可完成目标。
旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。
3. 完善客服部的工作流程
客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力， 踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
4. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落 地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
需要支持：活动和广告资金投入
达成目标：300000元月营业额(不含聚划算) 主要工作内容：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2. 第一次聚划算活动策划 4. 团队文化建设 具体工作细则：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流 量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。
2. 第一次聚划算活动策划
营业额想实现一个飞跃，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提 前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。
部门架构
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做。
营业额：200000元
可用人员成本：14000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人， 美工部：员工1人， 推广部：员工1人，
营业额：300000元
可用人员成本：20000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人， 美工部：员工1人， 推广部：员工1人，
注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
营业额：500000元
可用人员成本：35000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工3人， 美工部：员工2人， 推广部：员工1人， 商品部：员工1人， 策划部：员工1人，
注 释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客
服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理， 这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 文案。
本计划总投入金额：天猫保证金及硬件设施，人员工资，以及推广费用。
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