矿物加工工程专业—选修课《经济分析与生产管理》讲义 200 年 月 日 教室：
第4章 企业经营管理概要（2学时）
本章主要内容： 4.1企业经营管理的意义和理念（2学时） 4.2市场分析、调研意义、理论与方法（2学时） 市场分析、调研报告等撰写方法。 4.1企业经营管理的意义和理念
教学目的：使学生理解企业经营管理的新理念。 教学方法：启发式＋实例教学 授课方式：讲授
教学内容： 4.1.1 企业经营管理的新理念—四个层次
4.1.2 企业经营管理的新模式—7中新模式
教学重点：理解企业经营管理的新理念和新模式 教学难点：结合实际介绍内容
4.1.0前言
企业战略是经营管理战略的根据，经营战略、理念等是企业战略、理念的细化，属于战役、战术层次的问题，但是二者互相关联，有时互为因果关系。
了解和掌握经营理念，更有助于我们了解企业管理的总体知识体系，对未来的工作及其自身的发展大有益处。
经营从古至今，即使一个古老的课题，又是一个常新的课题，需要与时俱近。
引子：《聊斋志异》中传奇故事—《懒汉王成》的故事梗概——说明古代的经营管理思想
懒汉王成，因懒惰而家徒四壁，揭不开锅，一天，忽拾得金钗一枚，按理说，这个金钗可以换得一些钱粮保一家人几日米汤，但是贫穷的王成并没有因为贫穷而丧失了自己的良心，而是坐在原地等候失主{诚实}，从而决定今后的命运。
原来失主是一个狐仙，而且是王成的祖母，遇到贵人之后的王成并没有因此而改变贫穷，祖母虽然给其一些钱财20两黄金，也指出了一条生意之道，让他做些买卖，然而懒惰的王成却没有把握住机会。
首先买布，遇雨，…耽搁时间…，错过机会…王爷采购，贱价出售；
剩下几两银子，住店被人偷去，告到衙门，自认，没有追究店主责任，{真诚}…店主感动…，出主意，买了鹌鹑，…却死得只剩一个{店主人的启示—长辈的知识与智慧— ＋}，店主人指路。…王爷斗鹌鹑{＋ 机遇}，…店主人指招…出手{＋ 指导经营}，结果一只鹌鹑以六百万两银子的天价买给了王爷，一夜暴富。王成的由穷到富，并不是天定的，其中更多的因素在于自己奋斗、在于经营、在于高人指点。
4.1.1□企业经营管理新理念[1]
企业经营管理新理念与企业管理思想、理念，没有本质的区别，二者常互相融合、渗透，按现代经营管理理论分析，可分为四个层次。
第一层次——企业经营管理的总理念
企业经营管理的总理念，也就是企业经营管理的根本理念，它派生其它经营管理理念。在知识经济时代，应把“知识等于财富”的理念作为企业经营管理的总理念。这是由知识经济的根本特征所决定的。因为知识经济是以知识为基础的经济，知识是企业发展的重要因素，知识的价值就在于它本身就是财富，而且这种财富主要是由知识创造的，因此知识本身就成为最大的资本。
知识创造的价值是其它资源的几倍、几十倍甚至更多，知识是21世纪经济增长的关键因素。也正是由于知识的推动作用，资源经济才过渡到知识经济。所以现在的一切变化，企业之所以要变革，都是知识驱动的结果。企业生存与发展的情况如何，也在于其对知识的拥有程度。企业如果不看到这一点，不重视知识，不重视人才，没有树立知识就是财富的新理念，在未来的激烈市场竞争中必遭惨败。 理解:*重点,难点
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第二层次——企业经营管理内在的理念*
【在知识经济时代，企业经营管理内在理念的依据】
① 知识是知识经济的基础，知识的载体是人，人是知识经济的核心；
② 创新则是人在知识经济及其时代中主体性作用增强的最突出表现；创新是知识经济的灵魂，是知识经济的生命线；
③ 学习是知识积累和更新的前提，学习是知识经济的可再生资源。
所以企业经营管理对内的理念是围绕“人、创新和学习”三个方面展开的。
1、树立以人为本的自主管理理念
在知识经济条件下，科学技术突飞猛进，市场竞争空前激烈，知识生产力将成为一个企业生存与发展的关键。知识生产力的高低归根到底取决于企业员工的知识结构、知识潜力和积极性、主动性以及由此产生的创新的能力。这时人不是企业的物化资源，是物的主人，是生产经营过程中的主人，是企业的主人。
因此要求，企业就必须以人为中心，强调自主管理。
① 必须创造一个有利于人的知识的不断的学习、积累和生产的环境；
② 必须创造一个有利于人的个性、潜能、积极性、主动性和创造性发挥的特殊的生活和工作环境。 ③ 必须创造一个强调个人与企业共同发展的环境。
只有从真正意义上强调人的全面发展，强调人的发展是企业发展的前提，企业发展是人全面发展的结果。同时注重企业服务于人的作用和宗旨。这样，企业才能真正树立以人为本的自主的企业经营管理理念，强化人本管理。
2、树立不断创新的理念
知识经济是以不断创新的知识和对知识的创新运用为基础培育出来的、知识密集型的新型经济形态。 在21世纪，企业不创新就等于灭亡，创新成为企业生存发展的命运所在。所以，企业要在以创新为灵魂的知识经济中生存和发展，必须推动企业成为创新型的企业，必须树立不断创新的管理理念。
此管理理念—提倡企业家冒险精神和创新意识。要求企业中他人： ① 它鼓励人们不断试验、不断革新，勇往直前； ② 它强化企业内部竞争，推崇那些骄傲敢为的人；
③ 它要求企业在企业内部培养创新思想，激励科技人员的创新欲望和开拓精神，要营造别出心裁的激励员工创新的企业文化环境，创造为全体员工创造自由发挥才能的新机制;
④ 它要求企业要适应科学技术、经营环境的变化，不断进行战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新，把创新渗透于整个管理过程之中，作为经常性的主要管理职责；
⑤ 它要求每一个管理者，都成为创新者，要研究新问题、新动向、新思路，成为创新型的工作者。
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3、树立不断学习的理念
21世纪是强调把人作为发展的中心的世纪，这时，最要紧、热门、核心的工作是学习，而这种学习并不是为了学历、晋升，也不只是为了争取短期的企业利润。而是由于在知识经济社会里，竞争已跨入“脑力竞争”，愈来愈多的企业和个人，通过学习不断发展人生，目的是：
① 不断提高人的精神境界；② 完善人的知识结构；③ 增强人的各种技能。{—对我们学生及一切人均由借鉴意义}
概括地说：学习的真正目的是拓展创造力，不断超越自我。 学习将成为企业生存的先决条件，是企业生命的源泉。
所以说，在知识经济时代，个人要成为学习者，企业要成为学习型企业，不会学习的企业在竞争激烈的环境中将面对致命的危险。企业只有不断地学习和提高学习能力，企业才具有持续创新能力、才能成为不断创造未来的组织。因此，在知识经济时代企业只有将自己改造成为“学习型组织”，才能求得长期的生存和发展，这是现代企业的根本所在。所以在知识经济时代的企业必须树立不断学习的理念。
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企业的领导者必须清醒地认识到，未来最可靠的竞争优势就是克服各种学习障碍去有效地学习。
理解:*重点,难点
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第三层次——企业经营管理外在的理念
企业不是孤立存在的，它总是生存在特定的社会环境当中，在企业外部环境中，影响企业经营管理活动的因素很多，其中：顾客、竞争者和“地球村”是影响企业经营管理的三个最重要的因素。在知识经济时代，顾客和竞争者已不是原来意义上的顾客和竞争者了，地球村也出现了，如果企业不顺应时代的发展更新理念，企业将难于生存和发展。所以，企业经营管理对外的理念也正是围绕这样的思路展开的。
1、树立一切为了顾客的理念
进人知识经济时代，由于科技的进步、经济的发展，以及竞争的加剧，使现在的顾客不同于资源经济时代的顾客。顾客的权益和地位大大加强，顾客选择的空间越来越大，因而商品日益向多样化、个性化发展，市场的主导权也由厂商转移到顾客手中。企业只有当它的产品和服务得到社会承认，得到顾客承认，它才能在市场上有立足之地。
因此千方百计使顾客对企业及产品和服务满意，成为企业全部经营活动的出发点和归宿。
在知识经济时代，顾客所关心的不是企业内部怎么样操作，机构如何设置，资金如何运转。顾客关心的是企业的产品是否适合他的需要，质量是否可靠，价格是否合理，购买之后有没有后顾之优等等。因此，企业要下足功夫在满足顾客的要求上，想顾客之所想，而且要想得比顾客更周到、更细致，更超前，使顾客人人满意、处处满意、事事满意。为了适应这些变化，企业必须树立一切为了顾客的经营管理理念。所追求的是为顾客提供优质的产品和一流的服务，它把产品质量和服务水平，把良好的企业形象和信誉，视为企业在激烈的市场竞争中求得生存、威得优势的关键。
2、树立共生共赢的企业经营管理理念{亦是一个为人处事的准则}
传统的企业经营管理对待竞争的一个重要的理念，就是把视野限于成本、质量、价格等方面，通过各种有效的方法，力争在竞争中击败对手，以赢得竞争，赢得更广阔的市场。
但是在知识经济社会，竞争的环境发生了很大的变化，竞争对手之间就不能够再象过去那样非拼个你死我活不可，而有必要结成联盟，相互合作，企业要树立共生共赢的竞争理念。
因为在知识经济时代，一方面知识经济时代科学技术发展速度越来越快，体系越来越复杂，已经没有哪一个国家能够在所有领域里保持领先的地位，一个企业就更不用说了，知识和经济共享成为知识经济时代企业的基本要求。另一方面，市场上寡头竞争的格局已形成，势均力敌的大企业之间你死我活的竞争极有可能使中小企业渔翁得利，寡头企业之间的合作不仅可以维持各自市场份额，而且还可以维持较高的进人壁垒，防止中小企业蚕食大公司的市场份额。同时，拥有不同优势的大企业之间的合作，还有利于合作者加快技术进步和创新。作为中小企业，在知识经济时代也要树立竞争与合作相统一的竞争理念，要将自己纳人新型的高层竟争与合作的网络中，否则，在知识经济时代，中小企业的生存与发展将更加困难。
3、树立全球意识和国际化经营的企业经营管理理念
知识经济社会是全球经济一体化的时代。由于电子技术的发展，信息与网络技术的广泛应用，特别是全球电子数据交换系统DEI的建立，使企业在生产和供应方面的地理概念基本消失，时间差别缩小到最小程度。过去需要长途跋涉取得信息，现在一个电话或者传真就能解决。通过信息网络随时可以获得所需要的遍布世界的各种信息。国际贸易点的出现，使产品在国家之间的流动变得非常容易和方便，使资金流动和商品流通趋向全球化。这一系列变化使全球经济信息瞬时沟通，使世界融为一体，企业的市场已经国际化、全球化。
随着“四化”（生产的国际化、市场的国际化、经营的国际化、消费的国际化），使众多企业的发展都离不开国外市场的开拓与先进技术的引进和利用。进入21世纪，不实行国际化，企业就无法生存。因此，企业必须具有全球意识的国际化经营理念。要有利用国际资源、占领国际市场的战略意识和雄心胆略，要有把自己的企业建设成贸易、投资、生产、金融一体化的综合性跨国公司。
那种固守家园的陈腐的经营理念，显然不适应知识经济发展的需要，这样的企业，如果说20世纪还能生存的话，那么，到了21世纪就很可能首先遭淘汰。
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第四层次——历史性和时代性相统一的、融合的企业经营管理理念
① 企业理念的选择和确立具有很明显的历史性，它表现在企业经营管理理念是在排除原有观念的不合理性、创造新观念的过程中发展起来的，是对传统的扬弃而不是完全的抛弃，企业经营管理理念具有不能割断的延续性;
② 企业经营管理理念是融合企业优秀传统思想和新时代精神为一体的，是历史性和时代性的统一，具有继往开来的时代特征。
③ 一个国家的企业经营管理理念，无不刻有其历史文化、所处环境痕迹。 中国—传统文化—“仁、义、礼、智、信”、 “智、信、仁、勇、严”； 《孙子兵法》、《三国演义》、《水浒传》、《鬼谷子》、《聊斋志异》； 中医名著亦成为企业文化、经营理念的源泉。 美国—不拘一格、互信为本、敢于争先、 日本—精细、刻苦、忠实于企业等
在上述理念下，在21世纪，这种融合的企业经营管理理念集中表现为“刚柔相融，以柔为主”。 一是刚性管理与柔性管理相结合，以柔性管理为主。
刚性管理是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的程序化管理，是以“规章制度为中心”的“理性科学管理”；
柔性管理是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，是一种“以人为中心”的“人性化管理”。
刚性管理是强调某种刚性的、可感受到的、外在的形式，它主张以严密的纪律、组织、物质刺激加惩罚，迫使被管理者不得不发挥其能力。
而柔性管理强调某种柔性的，内在的、无形的、深层的东西，它要求采用诱导的方式，激励人的积极性，使之主动的发挥其潜能。柔性管理强调民主、自觉，是以被管理者的觉悟为基础，这种方式由于鼓励人们发挥其自觉性和个性，因此，它能唤起人们的积极性、主动性和创造性，带来较高的工作效率。
在实际工作中两者是相互影响相互渗透的。 刚性管理是管理工作的前提和基础，它为整个管理工作构建了一个骨架，规定了管理的目标、幅度、时间、空间及必要的刚性手段，使企业和个人的一切行为都在这一框架下有序地运作。完全没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然丧失其立足点。所以柔性管理是以刚性管理的存在为基础的。
刚性管理又必然要靠柔性管理来提升，缺乏一定的柔性管理，刚性管理亦难于深人。
在知识经济时代，我们强调以人为中心的柔性管理，这是时代发展的要求，但我们也应清楚地认识到，尽管刚性管理有诸多的不足(如员工缺乏主动参与管理、限制积极性和主动性的发挥、容易形成惰性等等)，但就今天看来，其仍然有许多科学可取的地方(如易于维持组织的正常工作秩序、便于量化管理、便于考核等等)，这些科学的成分我们应该保留下来。我们强调柔性管理，并不等于对刚性管理的彻底否定，而是对传统理念的扬弃而不是抛弃。因此，在知识经济时代，“刚”、“柔”这两种理念都应该同时存在，关键在于它们应采取何种方式相结合，根据时代特征的要求，树立“刚柔相溶，以柔为主”的企业经营管理理念才有利于企业的生存和发展。这是因为柔性管理在知识经济时代对人的智力活动，尤其创造性活动具有特别重要的意义。
二是刚性市场与柔性市场相结合，以柔性市场为主。 在工业经济时代，企业生产的主要是具有具体形态的商品和劳务，与之相适应的市场是一种看得见、摸得着的有形市场，企业经营的着眼点只限于不断开发实体市场。这种有形的实体市场指的就是刚性市场。
柔性市场是相对于刚性市场而言的，是指无形的虚体市场。在知识经济时代，一味地只知固守有形产品的实体市场，已不适应企业生存的需要，因为这时候企业不仅生产出具有具体形态的商品和劳务，而且也生产出没有具体形态的信息流或者有载体的信息流。与之相适应的市场也将以一种新的形态出现，除了具有传统意义的看得见、摸得着的市场形态之外，更多地则以网络化、信息化、虚拟化的市场形态存在。智能化的物化产品和智能化的服务将成为市场的主角。显然在知识经济时代，企业不仅要进军攻占实体市场，而且还要进军攻占虚体市场，惟有同时称雄这两个市场，才能在竞争中取胜。
思考题：当代企业经营理念的对您的有何启迪？
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4.1.2 企业经营管理的新模式
（1） 企业再造—管理模式的整合
早在1986年，美国预测大师—奈斯比特等所著的《再创公司》被评为当年美国的十大畅销书之一，该书全面叙述了再创公司的内容和意义。
1983年由哈默与钱辞合著的《企业再造》（Reengineering the Corporation)一书及其思想再次风靡全球。企业再造彻底摒弃多年来形成的企业组织模式和工作方式，针对信息社会的特征、顾客的需要、市场竞争的格局变化，重新设计企业经营、管理和运营方式整合作业流程，从研究作业分工开始，以各个流程环节怎样更好地为顾客服务为出发点，运用信息技术贯穿于整个作业流程，实现流程创新，建立最能发挥人的价值的组织结构和管理体系。
再创公司极力强调两类对事业来说最重要的人：员工与主顾。
企业惟一持久的竞争优势，是拥有那些能把同样的战略运用的不同寻常的人。
中层管理的急剧削弱正在进行，自我管理、自我决策正在取代管理人们的中层经理，计算机正在取代管理生产线经理。超越组织界限的制度设计，更贴近工作现场，更贴近顾客，更有效地决策和更迅速地做出反应，从而真正适应多变的经营环境。
（2）精益生产— 一种全新的生产方式
精益生产（lean Production)产生于20世纪50年代的日本，成熟于80年代后期。50年代，日
本丰田汽车公司的两位工程师丰田英二和大野耐一首创“精益化生产”这一独特的生产方式。
精益生产的主要特色在于不断迅速地开发设计出高质量低成本的新产品投入市场。 ① 产品开发采用“主查（shasa )”负责制； ② 开发过程采用“并行工程(CE )”；
③ 营销活动采取“团队协同工作（Teaming work)”；
④ 生产计划和库存管理模式采取“准时制生产(Just in time)”，形成与传统的“推（Push)式”计划管理模式相反的“拉（pull)式”管理模式；
⑤ 质量管理采用“全面质量控制（TQC)”。
精益化生产强调先进的技术和设备只有通过企业管理的革新和组织结构重组及人员素质的提高才能充分发挥作用，注重技术、管理和人力的集成和有效使用。并行工程组织产品的开发、生产和营销，从而适应如今的小批量多品种的市场需求特点，实现整个产品生命周期，满足用户的需求，提高市场竞争能力。
（3）5S—工厂管理新方略(略讲)
5S—“清理、整顿、清洁、标准化、培训和纪律”（五词的日语词汇开头字母)管理方法。
优雅的工厂环境，良好的工作秩序，严明的工作纪律是提高工作效率，生产高质量、精密化产品，减少浪费、节约物料成本和时间成本的基本要求。
及时清理工作现场，让无用之物离开工作区域，不仅能为生产提供清洁的空问，而目使作业人员精神愉快，效率倍增。
整顿仓库管理，标识仓库物资，既能妥善保管物资，又能理顺供应程序，还可以降低库存。 制订清洁责任图和时间表，明确清洁时间、地点、内容和负责人，方能保持工厂和工作现场的快整洁。
（4）7S—刚柔并济式管理模式
美国一流的咨询企业Mekinsey公司提出的企业成功管理的7S模式。正日益被产业界所采纳。 战略（Strategy)、结构(Structure)、制度(System)，是企业管理成功的“硬件”；
作风(style)、人员(staff)、技能(skills)和共同的价值观( shared values)则是企业经营管理成功的软件”。
20世纪80年代初，哈佛大学Michmel Portar提出了行业分析模型，战略规划问题引起全球经理人员的注意，使经理们充分认识到“管理不只是把事情办对，更重要的是办对该办的事”。
战略规划使经理们能够高瞻远瞩全神贯注于领导、使命和远景，带领公司驶向未来。建立能够执行战略和计划的组织结构，设计各种制度，是保证战略实施的必要措施。然而仅有“硬件”是远远不够的。如今的企业管理中，比以上“硬件”更重要的是“软件”，每个公司都应有独特的积极向上的良好作风更充分重视人才的价值、个性和自我实现。 理解:*重点,难点
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第1节 企业经营管理的意义和新理念
