咨询项目实施
前期工作 序号 1 内 容 初步接触 对 象 客户 目 的 了解对方需求 明确我们的作用 手 段 1. 访谈 2. 收集语音、文字、视频及其它可利用信息 3. 4. 5. 6. 7. 前期调研 对比调研 分析和论证所掌握材料 评估投入的资源 评估项目风险 备 注 2 项目评估 确定项目价值 3 决策 决定项目的参与程度和方法 4 项目建议书和合同 客户 项目经理 争取和确认项目 1. 2. 3. 4. 5. 成立前期专家组 制做项目建议书 确定和配置需要的资源 跟踪项目 拟定和签订合同 前期专家组的责任和分工 资源投入计划 5 6
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咨询项目实施
项目实施 序号 内 容 对 象 目 的 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 手 段 成立领导机构 成立项目实施专家组 确定工作原则和主要方法 确定字母工作计划和进度标志 确定工作标准和沟通机制 制定调查提纲，设计问卷何须收集材料清单 确定前款工作对象及日程安排 备 注 资金保障 工作工具保障 办公地点、设备、材料、交通和通讯保障 其它工作环境和生活环境支持 1 实施前期沟通 双方 建立规则 确定保障机制 2 访谈和收集各类资料 双方 收集素材 3 评估 专家组 明确问题所在及其关键 汇总、分析素材 问题的评估 罗列和排序 寻找关键点和关键领域 4 问题诊断 客户 专家组 1. 2. 3. 4. 根据问题的评估，分析产生问题的原因 根据问题的分析，提出诊断意见 撰写诊断报告 与客户沟通 客户的开放和支持 - 4 -
咨询项目实施
项目实施 序号 1 内 容 寻求解决方案 对 象 专家组 目 的 探索解决关键问题的途径 手 段 1. 根据诊断报告和知识库寻求解决关键问题的途径和方法 2. 对可选择的途径和方法进行分类、比较、评价和选优 3. 在此基础上，形成解决关键问题的初步思路 1. 在提出解决关键问题初步方案的基础上，提出解决非关键问题的应对措施 2. 措施评估和选优 1. 在分析选优解决各类问题方法的基础上，形成初步解决方案 2. 与客户沟通，必要时适时补充调研 3. 再冲交流的基础上，制定解决方案 1. 组织客户关键人员及其他专家，对解决方案实施评估 2. 解决方案的完善 3. 形成最终报告 备 注 知识库的丰富 2 寻求解决方案 专家组 探索解决其它问题的途径 3 制定解决方案 专家组 形成初步解决方案 有效沟通 4 解决方案的评估 客户 专家组 双方 评估和完善方案 有效沟通 5
成果移交 按合同约定 - 4 -
咨询项目实施
项目实施 序号 1 内 容 解决方案实施策略 对 象 专家组 目 的 手 段 1. 分析和确定实施解决方案的条件 2. 分析和确定实施解决方案的风险 3. 分析和确定实施解决方案的原则和思路 1. 在明确实施解决方案的相关条件、风险和原则的基础上，明确适时解决方案所需资源和保障 2. 提出实施解决方案的步骤和计划 3. 制定实施方案 1. 组织评估小组对实施方案进行评估 2. 对实施所需资源的可获得性进行评估 3. 方案完善 1. 与客户的沟通 2. 方案的最终确认 1. 实施方案移交 2. 针对方案实施的培训和指导 备 注 2 解决方案实施步骤 专家组 实施指导 3 评估实施步骤 客户 专家组 确认实施方案的可行性 可操作性极客户的要求 4 实施方案确认 客户 5
实施方案移交 双方 - 4 -
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