海安新港“服务之星、服务标兵”
评选办法
为了进一步深化“安全、快捷、舒适”的客户服务理念，提高我港的服务水平、服务质量和服务效率，发挥先进模范作用，激发公司员工的服务工作热情和进取精神，提高公司的整体形象，营造优质港口环境，特制定季度“服务之星、服务标兵”评选办法。
一、 评选对象
1、服务之星： 2、服务标兵： 二、评选条件 （一）必须符合的条件
1、工作期限：在公司工作满三个月以上。
2、工作态度：敬业爱岗，服从安排，开拓创新，高标准高质量完成各项工作任务；工作业绩突出，在本部门内起到较好的带头示范作用。
3、工作能力：精通业务知识，熟练处理本职工作，对受理的业务和工作，按规范的流程和服务承诺，高效率办理，不推诿扯皮，不刁难客户。
4、服务形象：统一着装，佩证上岗，形象整洁，面对客户做到服务态度热情，动作标准，语言文明，吐字清晰，解释耐心，办事细心，有较强的亲和力。
5、合作能力：与公司员工关系融洽，团结友爱,互帮互助,为创造一个和谐、有凝聚力的团队尽心尽职。
6、廉洁自律：遵守公司各项规章制度。自觉抵制不良风气，做到不利用职务之便收取贿赂，索要钱物，贪污票款或私放人情客、车、接受招待等。树立和维护自身及公司良好形象，不参加黄、毒、赌活动。
（二）有下列情形之一不能被评为“服务之星、服务标兵” 1、按月统计，请私（事）假6天（含6天）以上的，病假10天以上的；
2、未履行请假手续造成缺岗，请假不实弄虚作假的； 3、按月统计，无故不考勤，累计迟到、早退超过3次以上，脱岗2个小时或旷工的；
4、被客户电话、书面、当面投诉，经查实确认的； 5、因工作失误导致客户不满，与客户发生争吵，给公司造成不良影响的；
6、在工作中被举报有不廉行为，经查证属实的； 7、公司因生产经营需要时，不服从公司、合理工作安排，情节轻微的；
8、因违反公司各项管理规定，被通报批评以上的； 9、因本职岗位业务知识不熟练，导致操作出错，造成公司损失，情节轻微的；
10、着装不整、证件佩戴不齐或穿拖鞋上班，工作怠慢的。
三、评选名额。 评选名称 服务之星 所属部门 岗位 四、评选审核小组。（组成和职责）
公司评选小组由公司领导、各部门经理、安全主任、工程师、人事专员组成。公司评选小组主要是对各部门所推荐的候选人员进行资格审核，并依据评选条件对候选人员推荐表做出评选意见。最后开会讨论确定 “服务之星、服务标兵”候选人员名单。
部门内部评选小组由本部门的部门经理、值班经理、值班主管、客户经理、保安队长、安全主任、保安班长组成。部门内部评选小组主要对本部门员工进行评定，最后确定并提交出候选人名单。
五、评选办法
1、评选周期：每季度评比一次。
名额 1名 1名 1名 1名 1名 1名 1名 1名 服务标兵 第一季度（1月1日-3月31日）；第二季度（4月1日-6月30日）；第三季度（7月1日-9月30日）；第四季度（10月1日-12月31日）。
评选具体时间安排：
（1）每个季度前一日开始评选上一季度的“服务之星、服务标兵”。
（2）每月8日部门经理将综合本部门内部投票（附件三）结果，提交本部门候选人推荐审核表（附件一）。
（3）10日评选小组讨论确定候选人员名单。
（4）12日综合事务部根据评选小组意见汇总整理出“服务之星、服务标兵”投票表。
（5）14日-15日14：30时前进行民主投票。
（6）17日14：30时结束投票并当众统计出“服务之星、服务标兵”名单。
（7）18日将“服务之星、服务标兵”名单公布于公告栏。 2、24日前参选部门经理到综合事务部领取“服务之星、服务标兵”候选人推荐审核表（附件一），相关部门主管根据评选标准及候选人工作综合情况推荐候选人名单，经部门经理审核后交评选审核小组。
3、候选人名额： 所属部门 岗位 候选名额 2名 评选名额 1名 2名 2名 2名 2名 1名 1名 2名 2名 1名 1名 1名 1名 1名 1名 1名 4、评选审核小组根据评选条件对候选人进行审查，确定后将名单公告，由全体员工进行无记名投票，最后按票数最高者确定“服务之星、服务标兵”。
六、评选相关规定说明
1、各部门必须将本办法传达到每位员工，真正体现员工的选举权和被选举权，造成树立服务楷模、激励员工共同奋发向上的氛围。
2、各部门应以认真负责的态度，对所推荐的候选人的工作综合表现进行实事求是评价。若所推荐的候选人经评选小组审查不符合评选条件的将取消该班组候选人名额且不做另选。
3、各部门及评选审核小组要广泛和虚心听取所有员工意见。认真和如实做好员工在评选过程中的各种意见。
5月“服务之星、服务标兵”评选办法
