外企内部职员礼仪培训材料~~精确到如何接电话、如何用餐、如何坐电梯
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1．应有的态度——
如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带
到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替不人作介绍……等，各种在商业社会生存所 不可缺少的礼仪。
假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特不的多。
或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当
你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这
是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接——
如君整理资料正在忙得不可开交，现在有位客人走进来。如君腾
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不出空，只好接着做事， 同时坐着向客人打招呼。
但是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。
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因此，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，关于访客，都
应当站起身来行礼，这是最差不多的礼节。或许如君的内心怀着热情欢迎的方法，但是，在访
客内心却不如此认为。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么
对方便专门自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，不管自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
3．要跟访客问好——
遇到访客，不管在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时
的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而关于所有的公司来讲，访客差不多上居于上位者，因
此必须由己方先致问候。因此当见到不认识的访客时，要先行问好。
假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。
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4．鞠躬时眼睛要凝视对方——
鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。不管采纳哪一种鞠躬方式，
都必须遵守差不多原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。不管行多少次敬礼，如
果眼睛看着不的地点，这种行为也无异因此忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，都不能确实是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频
繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作 1～3 次呼吸的速度进行就可 以了。
5．对访客附上一句——“让你久等了”——
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