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电商平台考核指标汇总
结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力：信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分析法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争力指标
考核项目 新增客户数 权重（%） 40 考核指标 权重（%） 目标值 4个/月 体系。经过大数据对比后，最后整合国内负责企业合作，20 基地的拓展，扩大基地数量和产品数量 对接商户入驻，10 搜集商户资料，帮商户开通账号，管理商户 客户投诉率 10 10 100% 众多电商平台的主要数据指0 20000元/月 100% 销售额 仓库管理合格率 考核项目 推广宣传 其他工作 30 20 销售额 完成商品出入库相关各种手续办理 产品核对及安考核指标 全检查等事宜 品牌宣传和推项目申报 广 线上线下营销活动策划与推广 网站浏览 标得出以下表格。 权重（%） 40 10 10 权重（%） 20 10 15 100% 目标值 100% 100% 100% 15 35 15 100次/月 8000元/月 100% 销售额 项目申报 35 15 销售额 项目申报，奖项申报，材料汇报等相关工作 考核指标 销售额 产品信息更新及时率 信息反馈及时性 推广活动完成其他工作 考核项目 财务指标 运营指标 10 权重（%） 40 30 10 权重（%） 40 20 5 5 100% 目标值 8000元/月 100% 100% 100% 精心整理
精心整理 率 部门工作配合度 网站浏览 客户指标 考核项目 网站流量 15 15 权重（%） 70 网站浏览量 客户投诉率 新增客户数 考核指标 独立访问者数量 重复访问者数量 页面浏览数 用户行为 30 停留时间 用户使用搜索引擎极其关键词 用户所在地域分布情况 考核项目 流量转换 权重（%） 60 考核指标 流量注册比 提袋率 订单转化率 跳出率 客户价值 40 客户含金量 回头客比率 每笔订单平均浏览时间 平均消费金额 考核项目 运营数据 权重（%） 75 考核指标 网站转化率 线下售转化率 重复购买率 订单平均金额 活跃用户数 商业数据 25 交易量 投资回报率 生命周期管理 考核项目 平台运行能力 权重（%） 50 考核指标 信息管理能力 客户满意度 业界美誉度 交互能力 30 商品货源 10 15 10 5 权重（%） 40 20 10 10 5 100% 100% 100次/月 0% 目标值 100% 100% 100% 100次/月 100% 5 权重（%） 30 10 5 5 25 5 5 5 权重（%） 25 20 15 10 5 15 5 5 权重（%） 25 15 10 20 100% 目标值 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 目标值 100% 100% 100% 8000元/月 5000人/天 100% 100% 100% 目标值 越高越好 10分内最好为8分 10分内最好为7.9分 100% 精心整理
精心整理 同行关系 人事管理能力 20 核心部门数量 客服业务素质 考核项目 信息管理能力 权重（%） 60 考核指标 信息整合能力 信息索引 页面设计 信息获取能力 信息利用能力 20 20 及时掌握出台相关政策 大数据分析 粉丝流量转化 预测发展趋势 考核项目 商品货源 权重（%） 55 考核指标 类型 质量 最低价格 商品周转率 商品标准 25 20 商品积压量 性能 用途 储存 考核项目 权重（%） 考核指标 运营计划 关键业绩 70 数据分析 客户投诉率 能力指标 15 技术能力，沟通能力，计划和执行能力 积极性，责任性协作性 考核指标 完成质量 工作职责 50 工作饱和度 工作效率 主动性 工作心态 30 团队合作 责任心 10 5 15 权重（%） 30 10 20 20 10 5 5 权重（%） 15 30 10 25 10 5 5 权重（%） 40 30 10 15 最佳合作伙伴数量 越多越好 客服日均处理订单量 目标值 根据资源量最好为19分 划分好的模块 10分内最好为8分 100% 100% 100% 越高越好 目标值 10分内最好为4分 10分内最好为9分 基准为75万 100% 100% 100% 100% 目标值 100% 100% 100% 100% 态度指标 考核项目 15 权重（%） 15 权重（%） 15 15 20 10 10 10 100% 目标值 100% 100% 100% 100% 100% 100% 精心整理
精心整理 工作素质 20 专业知识及技能 工作潜力 考核项目 权重（%） 考核指标 最终付款人数/询单人数 客服落实客单价/店铺客单价 首次响应时间（秒） 平均响应时间（秒） 退款自主完结率 店长评定 考核指标 与客户沟通 客服专员 50 客服计划制定 客户投诉率 活动专员 25 是否注重写作 工作日志 网页制作 网站编辑 25 正文编写 10 100% 20 10 权重（%） 15 20 15 10 15 15 10 10 权重（%） 100% 100% 目标值 询单转化率 30 30 1000次/月 落实客单价 15 15 500元 首次响应时间 15 15 100% 平均响应时间 售后服务综合指标打败商家占比 京东店长评分 考核项目 10 10 100% 20 10 权重（%） 100% 100% 目标值 100% 100% 100% 100% 100% 100%
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