职业道德和礼仪规范培训资料(医院护理院+养老院)

医养结合机构（医院/护理院+养老院）

职业道德规范培训资料

医养结合机构（医院/护理院+养老院）医务人员职业道德规范，不仅适用于医生，也适用于护士、养老护理员、医技人员等与医疗相关的各方面人员。医疗护理、生活照护工作的特殊性决定了医务人员职业道德的重要性，决定了一切服务于老人患者的医务人员必须时刻自觉地以高尚的职业道德标准来严格要求自己，对每一个直接和间接与服务的对象及有关的细微环节，都应该极端负责，认真对待。

一、道德和职业道德基本知识： （一）公民道德建设实施纲要：

1.爱国守法。2.明礼诚信。3.团结友善。4.勤俭自强。5.敬业奉献。 （二）社会公德主要规范： 1.文明礼貌，提倡人们互相尊重。

2.助人为乐，发扬社会主义人道主义精神。 3.爱护公物，增强社会主义社会主人翁的责任感。 4.保护环境，强化生态伦理观念。 5.遵纪守法，自觉维护公共秩序。 （三）职业道德主要规范： 1.爱岗敬业。 2.诚实守信。 3.办事公道。 4.服务群众。 5.奉献社会。 （四）日内瓦宣言：

准许我进入医业时：我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务。我将要给我的师长应有的崇敬及感激；我将要凭我的良心和尊严从事医业；病人的健康应为我的首要的顾念：我将要尊重所寄托给我的秘密；我将要尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的传统；我的同业应视为我的手足；我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政见或地位

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的考虑介于我的职责和病人间；我将要尽可能地维护人的生命，自从受胎时起；即使在威胁之下，我将不运用我的医学知识去违反人道。

我郑重地、自主地，并且以我的人格宣誓以上的约定。

——世界医学协会1948年日内瓦大会采用 （五）中国医师宣言：

健康是人全面发展的基础。作为健康的守护者，医师应遵循病人利益至上的基本原则，弘扬人道主义的职业精神，恪守预防为主和救死扶伤的社会责任。我们深知，医学知识和技术的局限性与人类生命的有限性是我们所面临的永久难题。我们应以人为本、敬畏生命、善待病人，自觉维护医学职业的真诚、高尚与荣耀，努力担当社会赋予的增进人类健康的崇高职责。为此，我们承诺：

1.平等仁爱：坚守医乃仁术的宗旨和济世救人的使命。关爱患者，无论患者民族、性别、贫富、宗教信仰和社会地位如何，一视同仁。

2.患者至上：尊重患者的权利，维护患者的利益。尊重患者及其家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权。

3.真诚守信：诚实正直，实事求是，敢于担当救治风险。有效沟通，使患者知晓医疗风险，不因其他因素隐瞒或诱导患者，保守患者私密。

4.精进审慎：积极创新，探索促进健康与防治疾病的理论和方法。宽厚包容，博采众长，发扬协作与团队精神。严格遵循临床诊疗规范，审慎行医，避免疏忽和草率。

5.廉洁公正：保持清正廉洁，勿用非礼之心，不取不义之财。正确处理各种利益关系，努力消除不利于医疗公平的各种障碍。充分利用有限的医疗资源，为患者提供有效适宜的医疗保健服务。

6.终生学习：持续追踪现代医学进展，不断更新医学知识和理念，努力提高医疗质量。保证医学知识的科学性和医疗技术应用的合理性，反对伪科学，积极向社会传播正确的健康知识。

守护健康、促进和谐，是中国医师担负的神圣使命。我们不仅收获职业的成功，还将收获职业的幸福。我们坚信，我们的承诺将铸就医学职业的崇高与至善，确保人类的尊严与安康。

——2011年6月26日，中国医师协会正式公布 二、医养结合机构（医院/护理院+养老院）职业道德规范： （一）职业道德规范总则：

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1.以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念， 人道主义精神，以老人患者为中心，全心全意为人民健康服务。

2.遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律、法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医养结合机构各项制度规定。

3.尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权， 为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

4.优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与 患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。

5.廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物， 不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品、医疗器械促销。

6.严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。

7.爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。员工之间互相尊重，互教互学，技术上精益求精。 8.乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

9.尊重老人患者的人格和权利，诊疗中做到细心、耐心、专心。文明礼貌，语言文明，态度和蔼，不讲服务忌语。尊老、爱老、敬老、助老；具有爱心、耐心、细心的工作作风。

（二）管理人员行为规范：

1.牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。

2.认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，服务临床一线。 3.坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，推进院务公开，接受监督，尊重员工民主权利。恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

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4.严格落实各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。

5.加强医疗、护理、院感质量管理，建立健全医疗风险管理机制。

6.严格人员招聘、资格审核、聘任制度。尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。

（三）医师行为规范：

1.遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，科学、合理应用医疗技术。 2.规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。

3.学习人文医学知识，提高人文素质，实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通。 4.认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历资料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医疗文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。

5.依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。

6.认真履行医师职责，积极救治老人患者，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。

7.严格遵守医疗技术临床应用管理规范和医师执业资格授权权限，不违规临床应用新的医疗技术。

8.严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。

（四）护士行为规范：

1.不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质，尊重关心爱护老人患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护老人患者的健康权益。

2.严格执行各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为老人患者提供安全优质的医疗护理服务。

3.工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现老人患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

4.严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。

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5.按照要求及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。

（五）药学技术人员行为规范：

1.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。 2.认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。

3.严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责。对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具；对严重不合理用药或者用药错误的，拒绝调剂。 4.协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。

5.严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的统方。

6.加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。 （六）医技人员行为规范：

1.认真履行职责，配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患者，保护患者隐私。 2.爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。

3.正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时进行危急值报告记录。 4.指导和帮助老人患者配合检查，耐心帮助老人患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。

5.合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。 （七）养老护理员行为规范：

1.尊老敬老，以人为本：发扬传统美德，以满腔的工作热情和娴熟的工作技艺，为实现老有所养，老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐而工作。

2.家家有老人，我们也会老：护理员不仅要孝敬自己的老人，还要孝敬社会上所有的老人。

3.为老年人的快乐、安康而工作：照顾好老年人是养老护理员的工作职责。既然我们选择了为老年人服务，就要热爱养老护理员这个职业，就要把老年人当成自己的亲人来照顾、来呵护。

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